沟通解码－卓越的沟通技巧

【培训对象】
中、基层管理者、部门主管

【培训收益】
1. 了解沟通要义剖析影响沟通因素 2. 掌握沟通的方法与工具使沟通更有效 3. 剖析人际沟通风格，因人而异进行沟通 4. 学会处理冲突，快速达成团队目标 5. 如何与上级、平级、下级进行有效沟通 6. 建立畅通的沟通体系和文化

第1单元 沟通技巧
1.1沟通基础
视频案例：倒鸭子
思考：为何“沟”而不“通”？
影响沟通的因素
专业术语／级别／文化背景／经验习惯／价值观认知…
1.2什么是沟通？
沟通三要素
双方、双向、共识
沟通的三行为
表达
倾听
回馈
视频案例：直言不讳
沟通漏斗原理
想说100%，说出80%，听到60%，听懂40%，做了20%。
1.3如何获得倾听的能力　
1）倾听的定义
2）倾听的目的：听事实与听情感
3）倾听的五个层次。
倾听的策略
1）给予对方全神贯注的注意
2）多听少说
3）认真对待牢骚
4）从倾听中发现机会
测试：我的沟通与倾听能力
1.4提问的技巧
A. 开放式
B. 封闭式
C. 清单式
D. 假设式
E. 引导式
F. 反问式
H. 重复式
互动：引导式提问
1.5沟通四步
提问→倾听→同频→-说服
视频案例：在云端

第2单元 人际沟通风格
各类型人际风格的特征与沟通技巧
2.1分析型
2.2支配型
2.3表达型
2.4和蔼型
测试：我的人际沟通风格

第3单元 层级沟通
3.1与上司沟通
如何理解上级的指令和意图
视频案例：爱若布若的故事
如何汇报工作
汇报工作四步法
汇报工作S-D-S
练习：结合实际工作
如何提建议
案例：扁鹊见蔡桓公
3.2与平级沟通
跨部门沟通的八大障碍
视频：亮剑
跨部门沟通的策略
案例：哪个部门的问题
团队活动：七巧板
跨部门沟通六种策略
跨部门协同
服务协同/指导协同/情感协同/管控协同
与同事建立良好的关系
建立综合性的沟通渠道
3.3与下属沟通
工作分配三要素
如何下达指令6H3H
Who/When/Where/Why/Which/What/How/How much/How many
案例：同事的责备
下达指令五种方式
吩咐式/请托式/征询式/暗示式/征求式
发展性反馈
视频案例：如何批评下属
建设性反馈
视频案例：如何赞赏部属
团队活动：mini企业
（思考：不同层级发挥不同的作用）

第4单元 冲突处理
案例：马陆经理
4.1什么叫冲突？
建设性冲突
破坏性冲突
4.2冲突产生的原因
冲突处理的原则
4.3冲突处理五种策略
回避 迁就 竞争 妥协 合作
4.4冲突处理步骤
① 确立冲突存在
② 查找冲突来源
③ 制定策略方案
④ 冲突处理解决
⑤ 评估反馈结果

行动计划
 

专业资格及教育背景：
资深企管顾问，实战型培训专家；
畅销书《决战中层》《管理解码》作者；
日本产业训练协会MTP认证讲师；
国家绩效改进师PIP;
第五届中国企业教育百强培训师；
美国加州工学院客座教授；
复旦、上海交大、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师。

从业经验：
60后，先后就读青岛科技大学、南开大学，涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验。工作阅历1985年黄河轮胎技术部、1994年台湾瑞圣实业（深圳）副总，1996年黑马广告公司总经理，2002年上海派恩管理咨询公司总经理等职务。

授课特色：
董老师融合30年的实战管理经验，“以学员为中心，以解决问题为导向”，量身定制，实现从课堂到现场的延伸，“道法术器”有机结合，综合会议指导、建构式、行动学习等手法，让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程，给思维、给方法、给工具，以得到课程最佳效果。
董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”，即：结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根，贯穿“讲学互动，量表测验，角色扮演、实战答疑，案例研讨、音视频互动”等方法，获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购，学员反馈良好，年授课达1200小时。

主要培训课程：
版权课：
《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导》
管理能力系列：
《问题分析与解决PSP工作坊》《绩效改进HPT工作坊》《同心铄金－高绩效团队建设》《光阴铄金－高效时间管理》《沟通解码－卓越沟通技巧》《推倒部门墙-跨部门沟通与协作》《绩效辅导》《目标与计划管理》《高效执行》《从技术到管理》。

董老师常驻地上海 

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