跨文化管理如何管理美国员工与其相处

壹. 国际化职业经理人员应有的认知
(一).国际跨文化管理运作分析
●企业面临全球化管理的复杂环境
国家近年来常提企业转型 走出去 走进去 留下来里面必须重视的关键所在
●通用电气前 CEO杰克·韦尔奇 (Jack Welch)对跨文化全球经营的表述
●当我们走向国际化会遇上问题（患不知而非患不能）
●当乾隆第一次碰到大英帝国的贸易使节
●多元的异价值观念与信仰体系的适应
●海外跨文化管理绝对错误的认知分析 (出国门前要先理解清楚 )
●世界竞争力大师M.POTER的调研分析
企业跨文化风险极高，哈佛大学商学院教授 M . POTER研究调查
永远不是要你去管理当地人(管理概念的巨大调整在何处 )
●海外分支单位的特殊文化建立与生存息息相关(有别于企业主体的 )
(二).往昔全球跨文化管理成功与失败教训案例分析（必须铭记在心的职业经理人国际观）
●跨文化管理在国际化中的前辈血泪与教训
●往昔跨文化失败与成功案例的借鉴 (必须铭记在心的成功失败原因总结)
TOYOTA美国市场的成功与中国市场的失败
SAMSUNG脱胎换骨的全球化经营（李健熙的国际管理观）
上海飞机制造厂与美国的麦道公司的文化冲突失败
美辉瑞制药的瑞典跨文化失败案例
P&G保洁国际化管理成功之处
●现今国内企业跨文化管理失败与成功案例的借鉴
华为的特殊文化
阿里巴巴的看结果
美的海尔的调适
跨境越南 印度 美国跨境经营跨文化的借鉴
贰.深刻明了美式文化来由与特殊根源
本章节非常非常非常重要
(一).管理美籍员工必先理解西方与美式文化的来由与不变之处(刻在骨子里的思维)
●西方文化价值观的影响传递 (必须先搞清楚美式文化的来龙去脉)
先由希腊城邦文明的价值观开始说起
希腊雅典与斯巴达(伯罗奔尼萨)理念差异
集权与民主式自由的激烈碰撞与爱琴海黑暗的一百年停滞
雅典获胜对未来至今的绝对性影响
中华大地秦的统一与困境(六国与秦相异即与希腊的相似性)
由秦始皇到汉武帝的中华民族经验
由希腊衰败到亚历山大帝国的文化传递的西方文明经验
西方的雅典胜与东方的秦胜开始的绝对文化思维差异(生存经验)
罗马与北方高卢凯尔特民族(罗马奥古斯都前与之后的核心差异)
2000东西文化的碰撞与经验效应放大
(二).在美落地与理解特殊美式文化管理与相处对应
●美国经验承袭来由与成长特殊过程(雅典式效应与放大)
新大陆与外来族群的生存(犹太 爱尔兰 南欧 )
●美式文化在政治 文化 管理方面与世界其他国家的存在极度差异
欧美管理方式存巨大差异
对应在管理层面的调适与修正
●国人对美式文化的认知 (看清楚自雅典以来的西方经验)
霸权 直白与直面 阶级观淡薄 服从性差 自我主义 工作与认同绝对分开
现实 不理解东方和谐人际关系圆满 授权与回收 不加班 计较福利
(三).美人民特质与管理相处与礼节对应实务技巧 (管理与相处的实务技巧)
●绝对自由权
衍升出来的关键词: 命令与控制方式 上至下的指导 为团队牺牲奉献绝对欠缺
企业认同欠缺 独立行动 直面与直白 时间就是金钱
国人习惯的管理方法与差异处
当地管理侧重的操作点与对应方式
●隐私权
衍升出来的关键词:: 工作隐私权 给结果不干涉过程 孤与团 协作强
权力距离非常短 无同甘共苦概念 利益放置第一
国人习惯的管理方法与差异处
当地管理侧重的操作点与对应方式
●工作权
衍升出来的关键词: 加班不可能 准时下班 上级的修正 绝对自我发挥的舞台
薪资 奖励确实 激励方式 阶级观淡薄 授权不回收
国人习惯的管理方法与差异处
当地管理侧重的操作点与对应方式
●专业认知权
衍升出来的关键词: 专业领域自尊心 推翻 上至下与下至上价值观 责任心强
创新由下而上 舞台舒展和竞争
国人习惯的管理方法与差异处
当地管理侧重的操作点与对应方式
(三).总结在美如何管理当地员工
伍.国际化经理人的跨文化管理核心能力
(一).我们的定位与我们在美与人相处的态度
●国际化中的本土文化策略
采用子公司所在地的管理策略。以国际思维Think globally进行当地调适
●桥梁与外派管理者的认知定位
(二).提高企业员工的文化智商
●文化智商(cultural intelligence， or CQ)，是指一种能够从容应对国家文化、企业文化
和职业文化的能力。首先由Christopher Earley和 Elaine Mosakowski提出，发表在
《哈佛商业评论》2004年10月刊上。
●文章内容摘录
其他一些特定的环境中。和外国人一起工作，不仅需要敏感性(sensitivity)，还需要适
应性(adaptivity)。那些在单一文化环境中的社交成功人士，却不一定具有这些能力和
特征。他们在社交中游刃有余，取得巨大成功。但往往正是他们最难以理解和接受外
国文化，完全浸淫在自己的母体文化环境中，所以，当接触外国文化的时候，最容易
显得格格不入。有时侯，与母体文化有一定脱离的人能够更容易采纳接受并不熟悉的
宿主文化，如习俗、甚至于身体语言。他们以非常自然的方式来观察外国文化。因此
很容易下意识地努力去适应它。
●外派管理者常犯的致命伤
阶级观 主自身母体文化不能融入当地或与他人相处 无释放工作压力的技巧
(三).调适自己在美工作与大环境价值观念
●请务必把美政治菁英思维与一般美国人彻底分开
●特别记清楚美国是联邦制中央政府无绝对控制权 (联邦州政府要打好关系)
(四).多元环境下的文化与沟通适应
●国际职业经理人文化与沟通适应性
●禁忌与工作中的主要文化冲突点
●影响跨文化沟通的主要因素种族中心主义
●哪些敏感的问题不要去碰
●参与 融合 人际关系 好奇心 中华价值观 和平与和谐
(五).对应生活环境与价值观上的建议参考（减少一些不必要的困扰会使你工作更有效）
●注意以世界人的角度来看不同世界
●融入当地生活模式与文化
●更改你的沟通方式为直接了当
●行为要低调再低调
●注意在群体中的行为（个人素质）
●注意生活习惯完全不同
●ON TIME、ON LINE
●真正的守法
●你要随时把自己当成是中华民族的外交使节
●说话要不轻诺、诚实、兑现
(六).会让你未来轻松一些的建议参考
●先看『地球是平的这本书』
●要学会作中菜（除省钱外也可当成交际手段）
●要学会剪头发
●要先买看赴外地国的书或上网找资料
●赴外同地团队先集合分工再一起去
●先买些大部头或较能打发时间的书
●英文要能说写看，学几句当地语
●先搞清楚当地的生活习惯
●去大使馆找当地资料
●如有需要可先对未来的『休闲专长』作些规划或购置可以『花掉』大量时间的书
●每天适当的运动
●专心搜某种资料或物品：民族工艺、谈资
●除华人外要找些当地的朋友
●随时注意安全
●仔细处理自己的性需求问题
 

左凤山老师简介
德国联邦埃森大学工设DID博士。现任（台湾）产品科技升级协会秘书长，台北市两岸四地文教经贸交流协会秘书长，上海市政府中小企业服务中心资深辅导顾问，中国国际商务咨询顾问师评价委员会评审委员，加拿大国立皇家大学企管研究所课程教授。
★ 德国联邦埃森大学工设DID博士
★ 曾任SAHAKREAH 食品工业集团(东南亚)集团总经理
★ 曾任飞龙汽车工业制造股份有限公司副董事长兼总经理
★ (台湾)产品科技升级协会 秘书长
★ 台北市两岸四地文教经贸交流协会秘书长
★ 中国国际商务咨询顾问师评价委员会( IBCAC )评审委员
★ 德国ÖTTOHANTS MUKERLER GROP 生化科技集团董事会副主席
德国国家营销指导经营管理学会SUPD研修认证
日本电通广告营销创意激荡POPAS海外训练研习认证
美国商业经营管理协会AMA研习（MARKETING MANAGEMENT）
全球商业竞争力组织I.C.M.A资格（亚洲六位之一）
世界工业设计联盟 ICSID 国际正会员.1984-
美国商业管理教育协会AABE商业竞争战略研究员
曾考察世界67个国,是国内少数能把创意实际运用于战略.营销.策略.核心竞争力及企业经营管理层面的实战专家,在国内外拥有非常丰富实战及指导顾经验.
企业策划执行经验 30年，高级主管或公司法人经验25年，协助高层经营管理；顾问经验20年，企业训练及授课讲师经验24年，创意营销及市场竞争策略经验20年 、在企业竞争力突破与营销战略顾问领域中具知名地位。
一般经历：
东方广告股份有限公司主设计师、组长；匹欧匹实业股份有限公司董事副总经理
CAPITAL SHOES GROP U.S.A创意营销顾问(集团)；动脑杂志杜特约专榈主笔 点子专家
(台湾)商品流通协会执行长；(台湾)企业经营顾问管理协会教委会副主委
曾任职务 :
北京时代光华卫星远程培训学院 特约高级培训师
台湾)产品科技升级协会 秘书长
全国企业竞争力发展机构 首席顾问 首席资深讲师
台北市两岸四地文教经贸交流协会 秘书长
上海市政府产业巡回列车 规划 主讲师
中国国际商务咨询顾问师评价委员会( IBCAC ) 评审委员
加拿大国立皇家大学企管研究所（RRU） MBA教授
福建省闵西南五市企业协作网 首席顾问
国家一二级职业经理人认证培训（劳动部） 指定讲师
国家高中级职业经理人评价认证培训（人事部） 指定讲师
上海交通大学海外教育学院国际商业EMBA总裁班 客座教授
上海交通大学海外教育学院MBA市场战略运营 客座教授
上海交通大学海外教育学院百货购物分店长班 客座教授
北京大学民营经济研究院商业零售中心 客座教授
北京清华大学河北院国际商业EMBA总裁班 客座教授
现任职务 :
北京大学民营经济研究院 特聘讲师
厦门大学经济学院继续教育中心 特聘讲师
厦门大学管理学院EDP教育中心 特聘讲师
厦门法学院EDP教育中心 特聘讲师
厦门人文学院EDP教育中心 特聘讲师
厦门公共行政学院EDP教育中心 特聘讲师
厦门深圳南学院EDP教育中心 特聘讲师
2012第六届中国 CEO高峰论坛 票选中国十大管理培训讲师
特殊经历：
1.曾周游过世界共67个国家.(含两次因政变而逃难之经验)考察通路.R&D及营销
2.为第一届优秀中日广告交流交换人员，曾至世界最大之广告公司-日本电通考察营销
及促销并在日研习过八个月¸并受日本三和株式会社代表取缔役研究报告奖.
3.1984年台湾经济日报金头脑人物专访及营销金头脑报导.为台湾EVENT及营销策略颠覆运用之专家
4.与台湾有创造思考教学之父称谓的陈龙安博士(师院创思研究所所长)搭配，在华人
企业及团体中演讲授课---创造力﹒并为中华创造力之高级核心讲师.
5.曾于世界各国参展与团体商务考察共计75次，并多次任商业展览团团长﹒
6. 台湾知心园调频电台,两岸商流节目现场电话联机被访问人及两岸企业指导顾问．
7.曾于1992年受邀至山东省，对省属企业领导，进行过营销.现代化管理训练﹒
8.对大陆投资或辅导15年之久，对管道.营销策略.市场开拓及商业谈判非常有经验﹒
9.曾于1995年3月份受台湾经济日报刊登，并专访介绍为创意营销策略风云人物﹒
10.加拿大国立皇家大学（RRU）MBA课程教授、上海交大EMBA客座讲座
11.曾受上海东方、山东、无锡、泉州电视台、成都电视台、福建省电视台、中央台、南平电视台、中 央 人 民广播电台华厦之声、经理人日报、专题访问报导
12.上海社科院邀访演讲、厦门集美大学财经学院荣誉讲座
13.上海社科院邀访高级讲座（管理论坛）
14.中国消费品营销策略发展高峰会
15.福建省武夷高峰论坛省电视台访问
16.中国中小企业竞争力讲座（国家银河培训工程）
17.中央全国人民大会堂中央6电视台访问
18.周日晚经济对话专栏中央2电视台访问
课程体系：
百货购物类
购物商场发展趋势与强化改善重点
购物中心定位规划与社区商业发展趋势
购物中心发展趋势与运营创新变革重点操作方向
购物中心运营创新与变革改善重点操作方向
新零售商业实体业品牌运营与建设策略分析
新零售时代百货业运营新思维与变化趋势
新零售运营发展趋势与百货购物操作实务
新时代零售企业运营与营销突破新思維
工作進取心與職業心態類
和谐进取的团队精神
跨文化國際化與海外市場類
儲备及管理人員效率关键点
对外贸易营销与客服课前调查问卷
国际大客户开发與关系维护
海外品牌推广与营销
和谐进取的团队精神
跨文化管理与沟通技巧
美国市场开发技巧
团队建设与凝聚力提升
新商务沟通与谈判管理
一帶市場與国际化運作
中小企业国际市场开发与营销运作策略
團隊建設與領導力類
沟通與谈判管理
国际客户的关系与维护
和谐进取的团队凝聚精神
国学智慧与企业管理思维
团队管理的六个关键点
向下管理模式進化
向上及横向合作效率管理
新执行力与管理的关键点
营销沟通与谈判管理
主管人员個人影响力提升
营销类
服务业实践营销策略与营销技巧
国际化服务企业国际市场开发运作
国际客户关系強化与维护策略
国内外市场销售技巧提升训练
海外客户市场开发的精准策略与谈判
企业市场运营竞争创新战略
前進2025中小企业备战系列篇
市場開發與銷售業務能力提升技巧
中小企业开拓一带一路市场与国际化实务运作
新零售商业实体业品牌运营与建设策略分析
门市店面精细化管理与销售营利提升训练
綜合管理執行與素質提升類
沟通效率課程
管理者角色认知与团队领导管理
国学智慧与企业管理思维
和谐进取的团队凝聚精神
企业管理的人才储备
人员共事与沟通协作效率
新执行力与管理效率
压力与情绪管理
卓越的班组长管理能力进化
企业内训与辅导操作实绩：
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