高效沟通与跨部门沟通

【培训对象】
部门经理. 主管和团队负责人

【培训收益】
了解沟通基本路径； ● 熟悉沟通各项全能系统； ● 熟练排查沟通障碍，提升沟通效果； ● 成功拥有高效沟通的实用技巧。

 第一讲：基础沟通能力
一、认知篇：误解无处不在
1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。
2. 沟通的目的：就是你懂得，我也懂得
3. 沟通的四个层次
1）我不懂，你也不懂
2）我懂，你不懂
3）我懂，你懂
4）我不懂，你懂
4. 误解是常态，理解是特例
二、技巧篇：
一）职场沟通三项必备装备一：听懂意思
1. 记住有个词叫做：倾听
2. 听的五大要诀：适应、换位、关注、鼓励、理解
二）职场沟通三项必备装备二：问对问题
1. 问对问题的五大要诀：单一、简短、稍等、量少、适时
2. 优势谈判之问的技巧
三）职场沟通三项必备装备三：说到点上
1. 说到点上的三大法则
1）结论提前，理由退后
2）事实提前，感觉退后
3）对方提前，自我退后
视频：没有说到点上
2. 说到点上的4个要诀：简单、准确、通俗、真诚
四）向上沟通——要有胆
1. 要克服惧怕领导的心理
2. 多出选择题，少出问答题
3. 主动及时的反馈信息
五）平行沟通——要有肺
1. 肺腑之言真诚沟通
2. 共同协商解决问题
3. 多用我们，而不是指责
六）向下沟通——要有心
1. 平等交流双向互动
2. 尊重想法用心倾听
3. 求同存异达成共识

第二讲：跨部门沟通
一、跨部门沟通的重要性
1. 部门协作的重要动作
2. 多米诺效应
3. 跨部门沟通的难点
二、跨部门沟通的常见问题
1. 推脱的表达
2. 共同的目标
3. 个体的障碍
4. 环境的障碍
5. 六大主要原因
6. 组织冰山原理
三、跨部门沟通的动力对话系统
1. 先理解别人，再表达自己
1）练习：十句话
2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）
3）导致矛盾冲突的推论阶梯
2. 倾听的意义
1）倾听的意义在于理解而非判断
2）防止自传式回应
a 好为人师 Advise
b 追根究底 Probe
c 想当然耳 Interpret
d 价值判断 Evaluate
3）同理心倾听的要求
3. 用提问去澄清
1）教练的目的：抽离、启蒙、利他
2）从推论中回溯事实
3）从演绎中找到事实
4）成就导向提问法
5）解决问题提问法
6）如何问问题不会引起防卫
4. 正确面对他人的不同意见
1）理解他人的心理动态与行为目的
2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯
总结：课后行动计划
四、跨部门沟通的技巧
一）提升跨部门沟通技巧
1. 倾听的技巧
2. 演讲表达观点的技巧
3. 提问引导的技巧
4. 书面沟通的技巧
5. 小组会议讨论的技巧
6. 非语言信息传递的技巧
7. 做强沟通的三要素
二）营造良好的沟通氛围
1. 哈利视窗法则
2、沟通风格调整
工具：DISC风格测试
1) D型硬伤与纠偏(视频)
2) I型硬伤与纠偏(视频)
3) S型硬伤与纠偏(视频)
4) C型硬伤与纠偏(视频)
3、增强非正式沟通
1. 非正式沟通增进感情账户
2. 非正式是对正式的补充和润滑
3. 非正式沟通避免“告状式”沟通
4、跨部门沟通解决之道
1. 个体层面
2. 组织层面
3. 心态层面

 

 阿里全球云培训中心 讲师
货拉拉LLP特约讲师
香港培训师协会 副主任
获奖情况：
曾获阿里巴巴颁发的“名师奖”，
曾获阿里巴巴颁发的“杰出贡献奖”，
曾获阿里巴巴颁发的“全国杰出分享网商奖”，
出版书籍：
出版互联网思维《决胜020》（北京理工大学出版社），
出版《互联网+阿里巴巴》（人民邮电出版社）
教育经历：
美国索菲亚大学 MBA 硕士、北京师范大学 国学博士
工作经验：
15年的大企业销售、运营、管理等实战经验，曾服务于上百家知名企业
原阿里巴巴资深讲师、资深运营、资深管理
原凯创达科技总监
原康佳集团 销售经理
原丽斯达集团人力资源部主管

2023年核心授课清单
一）企业管理类-管理三板斧
1.腿部管理三板斧-基层
2.腰部管理三板斧-中层
3.头部管理三板斧-高层
二）人力资源管理类
1.战略解码与年度目标分解
2.阿里巴巴企业文化体系
3.阿里巴巴绩效管理实践
4.阿里巴巴政委体系-HRBP
5.阿里销售铁军管理实战-销售管理
6.非人力资源经理的人力资源管理
7.人才培养与人才激励
8.绩效管理与团队建设
9.绩效管理微咨询
三）企业数字化转型类
1.数智化时代下的组织能力升级
2.数智化转型三板斧
3.数字经纪时代的领导力
四)工具课类
1、裸心会-团队打造工具
2、Review-绩效面谈工坊
3、复盘会-复盘工作坊

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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