有效沟通

【培训对象】
各种层次

【培训收益】
掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪 熟悉沟通艺术，灵活运用沟通工具 提高沟通素质，修炼沟通智慧 培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力 懂得有效沟通，实现团队与个人的更大价值

 一、沟通原理
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识
减少摩擦争执与意见分歧
疏导员工情绪、消除心理困扰
使管理者洞悉真相、排除误解
增进人员彼此了解、改善人际关系
减少互相猜忌、增强团队凝聚力
2、有效沟通基本方法论
凡是沟通，必有目标
沟通从心开始
不在乎你讲多少，而在乎对方听多少
用对方喜欢的方式沟通
3、沟通漏斗
4、沟通中的周哈里窗
5、人际沟通四大类型
和蔼型：
表达型：
分析型：
控制型：

二、基本要素
1、沟通五种态度
回避
迁就
强迫
合作
妥协
2、沟通三环节
表达：结构化，不遗漏
倾听：听重点和弦外音
反馈：及时确认听懂了
3、沟通主要障碍
传递方六大障碍
沟通管道四大障碍
接收方七大障碍
4、开口说话四种境界
烦人、伤人、乐人、服人
三不说
5、沟通的两种方式
语言、非语言
6、沟通的基本动作
说、听、问
7、组织中沟通要点
向上、平级、向下

三、能力提升
1、沟通困难的十大要素
2、沟通三要
赞美与鼓励的话要说
感激与幽默的话要说
与人格有关的话要说
3、沟通三不要
没有准备的话不要说
没有依据与数据的话不要说
情绪欠佳的时候不要说
4、有效沟通七要点
一心、二度、三性、四禁、五辨、六声、七宗
5、提升沟通八部曲
讲述：提高说话条理性
叙述：增强你的说服力
表达：提高个人影响力
讨论：迅速融入团队
汇报：实现快速晋升
陈述：练就出口成章
解释：有效避免误解
回应：击败挑衅观点
6、必备沟通技巧
有效说服
有效拒绝
有效批评
有效赞美
7、有效沟通四大秘诀
赞美、真诚、善待、自信
8、成熟沟通十大法则
9、有效沟通的21个误区
注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。

职业培训师、咨询师
工商管理硕士

荣获国际职业培训师行业协会“2010年全国20强优秀培训师”称号。

长期坚持参加各种形式的学习和培训，善于观察、思考、总结、创新。曾担任某集团公司战略发展研究员、某电信公司营销经理、某国际货运公司总经理助理等职务，有多年企业管理、市场营销管理实战经验。专注中小民营企业的发展及问题解决，并积极探寻市场营销、员工职业发展、职业素养、企业领导力、执行力、有效沟通等课题。在多年的职业培训中，革新传统概念式授课方式，通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲座谈、分享等形式，张弛有度、实效传递每一个知识点，做到了深入浅出，使学员在不知不觉中体会学习之趣。

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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