银行从业人员职业操守

【培训对象】
银行从业人员

【培训收益】
强化银行从业人员职业意识 掌握银行从业人员道德操守 提升银行从业人员自我素养 塑造良好的银行员工形象

 

一、诚实守信：坚守银行的生命线
不恶意欺骗客户
对公司忠诚
诚实守信是银行的生命线

二、勤勉尽职：安心执着，上帝也会为你让路
珍惜工作机会
热爱工作岗位
履行工作责任
干一行、爱一行， 敬一行、钻一行
勤奋从业、忠于职守。

三、团队合作：你不是一个人在战斗
顾此失彼：防止短板效应
核心劣势：防止乘零效应
系统优化：防止磨擦效应

四、公平竞争：有效的激励自己

五、客户至上：穿客户的鞋子
有形度：外在呈现出来的东西
同理度：理解客户需求的程度
专业度：解决问题的专业能力
反应度：服务效率和语言表达
信赖度：客户对品牌信任程度

六、风险防范：勿以恶小而为之
银行三大风险
风险管理流程
合规四个层面
算好七笔账

七、良好习惯：细节决定成败

八、学习进取：学习成就未来
要我学、我要学
终身学习，时时学习
勤看书，多思考
团队学习
学以致用，岗位成长

九、务实高效：时间就是生命
80/20原则，抓住焦点
现在就做
戒除失约，遵守时间
学会使用空档时间（38原理）

十、阳光心态：做自己的主人
注：上述课程大纲为银行课程通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、银行特点、授课时长等确定具体课程内容。

 

职业培训师、咨询师
工商管理硕士

荣获国际职业培训师行业协会“2010年全国20强优秀培训师”称号。

长期坚持参加各种形式的学习和培训，善于观察、思考、总结、创新。曾担任某集团公司战略发展研究员、某电信公司营销经理、某国际货运公司总经理助理等职务，有多年企业管理、市场营销管理实战经验。专注中小民营企业的发展及问题解决，并积极探寻市场营销、员工职业发展、职业素养、企业领导力、执行力、有效沟通等课题。在多年的职业培训中，革新传统概念式授课方式，通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲座谈、分享等形式，张弛有度、实效传递每一个知识点，做到了深入浅出，使学员在不知不觉中体会学习之趣。

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