精细化管理

 一、为什么要引入精细化管理
目前国内大部分企业的粗放式管理现状
粗放式管理背后的根基—中国传统文化的弊端
当今企业面临来自内外部的竞争与挑战
必然到来的五大转变呼唤精细化管理

二、什么是精细化管理
精细化管理的起源和发展
精细化管理的本质—“细”是手段，“精”是必然的结果
精细化管理是一种理念
精细化管理是一种态度
精细化管理是一个途径
精细化管理的五精四细

三、采用“八化”方式，在日常工作中做到精细化管理
细化：任务分解要细化（横向到个人，纵向到时间）；布置工作要细化（符合SMART原则）；制定计划要细化（符合5W2H原则）；指挥、指导要细化（有效沟通原则）
量化：绩效衡量标准要量化或行为化，不能量化或行为化的指标不能作为关键绩效指标
流程优化：要本着复杂问题简单化，简单问题流程化和规范化的思路，不断改进和优化关键业务流程，提高结构性效率
协同化：工作流程的上下游、工作单元之间的衔接配合要合理有序，强调为内部客户服务的理念
模板化：核心业务流程的关键节点输出产品要模板化，包括文档格式、数据格式、内容结构等
标准化：统一规格标准、操作标准、服务标准。具体包括各种公文格式的标准化、各种记录的标准化、各种作业流程的标准化、各种服务的标准化等
实证化：绩效评估实证化。以事实为依据，对照绩效标准，进行事实结果核对比较，强调日常数据及事实的收集
严格化：执行的标准和控制偏差的标准要精细，结果的处理要严肃、要认真、要严格

四、实施精细化管理实施的前提
健全的组织体系
优良的企业文化
高素质的员工的队伍
创新的管理理念

五、实施精细化管理的注意事项
循序渐进、避免冒进
坚持不懈，防止反复
持续改善，精益求精
避免数字游戏
避免“拿来主义”
避免喜新厌旧
精细化管理的经典案例
注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。

职业培训师、咨询师
工商管理硕士

荣获国际职业培训师行业协会“2010年全国20强优秀培训师”称号。

长期坚持参加各种形式的学习和培训，善于观察、思考、总结、创新。曾担任某集团公司战略发展研究员、某电信公司营销经理、某国际货运公司总经理助理等职务，有多年企业管理、市场营销管理实战经验。专注中小民营企业的发展及问题解决，并积极探寻市场营销、员工职业发展、职业素养、企业领导力、执行力、有效沟通等课题。在多年的职业培训中，革新传统概念式授课方式，通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲座谈、分享等形式，张弛有度、实效传递每一个知识点，做到了深入浅出，使学员在不知不觉中体会学习之趣。

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