基于心理学的七大高效沟通术

【培训对象】
中层管理人员、职场精英

【培训收益】
重新建立情绪、情商和沟通基本理念 掌握高情商沟通的原则和方法 活学活用DISC，学会熟练运用人格分析，知己知彼 系统化掌握心理学七大工具在沟通中的应用 掌握沟通冲突处理的四步骤 系统掌握企业内部上级沟通、横向沟通、和下属沟通具体方法 提升沟通质量，改善关系，增加幸福感

一、情绪不稳影响沟通质量怎么办？
1.情绪主导，生命质量
2.原生家庭，影响心理
3.积极情绪，消极情绪
4.平和情绪，人格独立
5.乐观归因，燃起希望
6.情绪觉察，内心力量
缓解心法：心灵减压，化解情绪
心理学工具（一）：彻底改善情绪的认知疗法埃利斯ABCDE理论
心理学工具（二）：Rain旁观负面情绪法
案例：企业某位中层干部因部门评比时失误，排名靠后而产生情绪问题，通过埃利斯ABCDE理论疗愈，撕掉了自我标签，练就了情绪觉察力，非常受益

二、情商不足影响沟通质量怎么办？
1.情商基础，人格独立
2.高低情商，不同表现
3.觉察自己，觉察他人
4.攻心为上，抓住根本
5.管理情绪，理解共情
6.利他沟通，宽大心胸
缓解心法：反躬自省，理解共情
心理学工具（三）：心理学读心术冰山理论及应用
案例：某企业中层们业务上积极进取，沟通中互不相让，导致矛盾冲突较多，特别是会议发言上，各执己见，防御很强。在全面学习了情绪管理和情商提升内容后，纷纷从自我身上找原因，学会了换位思考，共情他人。
三、性格短版影响沟通质量怎么办？
1.人格测试，知己知彼
2.优点缺点，接纳自己
3.用人之长，容人之短
4.反省提升，自我战胜
5.特点不同，区别沟通
6.人格缺陷，重点提醒
缓解心法：游泳要识水性，沟通得识人性
心理学工具（四）：现场DISC测试与分析
案例：面对不同性格特质的沟通对象，如何识别其性格特质，并在沟通中注意什么
四、高效沟通原则篇
1.沟通莫求，必须一致
2.求同存异，莫要控制
3.效果第一，道理其次
4.对方回应，决定质量
5.做法不变，结果难改
6.方法多样，标签别放
缓解心法：关注实际沟通效果
心理学工具（五）：决定沟通效果的三个重要能力模型
案例：某位管理人员一味要求员工按他的意志做任何事，三年后，灵活多了，得给员工成长空间，莫急于求成
五、高效沟通方法篇
1.心理安全，不带评判
2.换位思考，避免攻击
3.关注事实，表达感受
4.满足需求，接纳肯定
5.理解情绪，深度倾听
6.明确目标，平和真诚
缓解心法：关注事实，表达感受，提出希望，表达需求
心理学工具（六）：依恋理论在沟通中的应用
案例：某位管理者是指责型沟通模式，总喜欢指出下属员工缺点和问题，导致关系紧张，特别是焦虑型的员工
六、高效沟通企业篇
1.向上沟通，业绩为先
用业绩换取信任
扛得住、顶得上、能放心、能托付
向上沟通的核心：上级想要什么（显性、隐性）
争取主动，定期沟通
汇报三有：有效率、有逻辑、有重点
汇报工作基本流程
和上司沟通中的常见问题
2.平级沟通，规则第一
与周边部门沟通的基本原则与方法
如何推动周边部门做事
说服的基本策略与方法
冲突处理的方法与技巧
突出共同利益
共同做事的流程与规则系统
文化与责任心
3.向下沟通,信任激励
刚柔并济与红黑脸
严格要求与打成一片
激发员工的内在动力
真正的认可与肯定
建立信任与开放度
放手授权
如何激发员工责任心
缓解心法：定位准确，角色清晰
心理学工具（七）：著名心理学实验“定位速效法”在管理沟通中的应用
案例：与领导微信沟通的范文和注意事项 

• 基于心理学的沟通技巧

   

  引子：沟通对管理者的意义 -管理者做什么？-一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的-管理者的核心能力是人际沟通能力一、沟通的前提——理解人与人的差异 1、人际沟通中的冲突根源2、心理剧：3、游戏：4、心理学实验：二、沟通的基础——取得话语权 “..

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