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银行人员
【培训收益】
有利于净化网络舆论环境，进一步帮助金融企业或机构树立品牌形象、加强声誉风险管理，有效防止负面信息的肆意传播和舆情失控
一、新媒体与网络舆情
1、从传统媒体到新媒体
2、网络时代的舆情特点
二、突发舆情事件的特性
1、突发舆情事件定义与分类
2、突发舆情事件的生成原因
3、突发舆情事件的传播路径
4、突发舆情事件特性与危害
三、舆情事件的应对处置
1、银行舆情与声誉事件类型与典型案例
2、突发舆情事件应对方略
舆情监测与响应机制
舆情事件应对流程
舆情事件应对方针
如何主导舆论
如何媒体公关
舆情回应要领——“十度法”
如何面对谣言—— “555”法
如何获得信任与道歉
如何举办新闻发布会
如何正确地说正确的话
如何接受记者的采访
事件善后与声誉修复
危机公关“十戒”
不要用“攻关”替代“公关”
不要让“小事”变“大事”
不要将“大事”说“小事”
不要让“一事”变“多事”
不要让“猪友”帮倒忙
不要发力过猛伤自身
不要自身不硬说他人
不要与记者对抗辩论
不要将“丧事”当“喜事”办
不要只讲法不讲情理
四、情景模拟与实战演练
1、突发舆情事件情景模拟
2、学员角色扮演
3、应对实战
4、点评总结
教授、高级经济师、工商管理博士
著名企业危机管理、舆情与声誉管理资深专家、专业培训师
曾任新华社江苏信息社副社长、《江苏内参》副总编、新华社江苏咨询策划中心总裁；中国传媒大学南广学院教授；太平洋建设集团副总裁兼企业文化部长、江苏红商务俱乐部董事长等
现为江苏省公关协会副会长、江苏省品牌学会副会长、中国文化管理协会网络文化工作委员会专家顾问及多家知名企业高级顾问、独立董事
北大、清华、人大、北外、交大、浙大、南大等著名高校特约讲师、特聘教授
曾获：2000年中国最具影响力策划人、2005-06年度中国十大品牌策划专家、2009年度中国百佳培训师、2013年中国危机管理领域领军人物、2019年中国公共关系创新领军人物
已出版《传播力》、《赢战危机》、《媒体刀锋上的舞者》、《营销传播》、《企业公关实务》、《企业生命力》等专著
数十年来己为众多世界500强、大型央企、上市公司、金融机构、知名民企、外企及政府机构开展过培训和咨询服务，深得好评。
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前言：银行网点管理者及营销骨干为什么要学这门课？1、 企业管理就是行销与创新——管理大师彼得杜拉克【案例分析】苹果公司“三热”营销策略，实现起死回生【案例分析】某银行利用事件营销实现存贷款突破2、 经典4P营销与营销的五个层次3、 业务发展的关键是渠道建设——新增..
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第一讲：银行业发展新常态案例导入：国内外各银行现场图片案例讨论：从杨行长的网点服务与管理带来的启示？1. 银行业面临的新常态2. 国内外银行业目前的发展动态3. 未来网点转型的四个方向4. 网点转型与管理的三种思维5. 网点负责人的应对思路：看、面、适、推第二讲：网点管理者的自我管理小组讨论：如何管理人生的意义？ ..
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导论：新常态下的银行服务营销发展趋势一、新常态下客户财富的变革1.多元财富2.理性财富3.专业财富4.个性财富5.全球财富二、新常态下银行服务经济的变革1.多元化服务2.体验式服务3.互联网服务三、新常态下银行网点面临的机遇与挑战1.细分市场带来的“窄门”效应2.新常态的奶酪哲学..
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导论：新常态下的银行服务营销发展趋势（1H）一、新常态下客户财富的变革1. 多元财富2. 理性财富3. 专业财富4. 个性财富5. 全球财富二、新常态下银行服务经济的变革1. 多元化服务2. 体验式服务3. 互联网服务三、新常态下银行网点面临的机遇与挑战1. 细分市场带来的“窄门”效..
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导论：互联网时代银行网点经营战略转型趋势一、经济新常态下银行业面临的五大挑战1.新82定律客群价值挑战2.O2O金融竞争模式挑战3.零售产品多元化营销挑战4.特色网点情景化体验挑战5.智能化转型岗位效能挑战二、新常态下银行服务经济的变革模式1.场景式服务2.体验式服务3.O2O服务三、新常态下银行网点面临的机遇..
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1. 实务难题：法院到金融机构查询、冻结、扣划银行存款的办理程序？2. 实务难题：金融机构应当协助最先送达协助通知的有权机关？3. 实务难题：协助执行过程中对于同一法律关系作出两种判决，我们要如何协助？4. 实务难题：协助扣划后我们要及时登记？5. 实务难题：登记时我们要在回执填写时注意问题？6. 实务难题：有权机关要求轮候冻结，是否..
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