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商务礼仪应用与职业素养

商务礼仪应用与职业素养

课程编号：41313

课程价格：￥23000/天

课程时长：1 天

课程人气：552

行业类别：行业通用     

专业类别：职业素养 

授课讲师：梁志霞

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
新晋员工、职场各层级员工、需要职业化提升的职场人士

【培训收益】


第一单元 职业化观念与动力再造
专业化只能获得工作，职业化才能获得保障；职业竞争力最重要的部分：职业化态度，无论哪个行业，态度比技能更重要；改变看事情的角度，就是改变做事情的品质；“想要”与“一定要”在于借口的多寡。本单元学习，培养员工职业化的心态、独立力、学习力，发现个人工作的内驱力及核心竞争力。
1.积极心态的背后是负面情绪的克制
狙击抑郁情绪，控制嫉妒情绪
2.既要合作又要独立，“独立力”是一种重要的竞争力
没有超级能力，只有“超级自律”，无法自律将注定被他律。
3.职业化过程，就是和不良习惯作斗争的过程
4.确定自己的职场“人设”，标签体现你的价值和核心竞争力
5.赌徒哲学——自我驱动力来自观念：以结果为导向，不达目的不罢休。
6.告别劣质勤奋，聪明地去学，比努力地去学更聪明

第二单元 职场礼仪训练与应用，告别职场不良习惯
从静态形象塑造到动态的行为举止，从会面接待的八大细节到位次及餐桌礼仪。让员工在课堂上通过听、练、评、论的方式习得礼仪知识，同时有大量的案例及典故，让学员知其然知其所以然。能从中发现日常行为习惯问题的影响力并加以纠正，塑造出言行一致、表里如一的职业化员工。
一、职业化形象塑造，第一眼就信任你
（一）职业化员工的商务形象塑造
1.职业化商务形象的准则：端庄、保守、干练
2.职业化商务形象着装的规则与禁忌
男士商务着装之西装的选择
男士商务着装之搭配：衬衫、领带、鞋裤、饰品
职业女装推荐的三大款式及搭配技巧：鞋袜、包包、丝巾、配饰
3.不同场合的着装：社交正装、半商务场合服装
（二）职业化员工的仪容要求
1.面部细节的仪容禁忌
2.发型要求与禁忌
3.如何在十分钟内塑造一个得体的职业妆
4.别让你的妆容毁于这三大禁忌

二、职业化动态形象，别踩仪态的这些雷区
人们总是会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息，职业化员工学会正确判断这些信息，同时避免沟通过程中出现消极的动作，这样沟通就会变得愉快而顺畅。
1.小心你的微表情，它会出卖你的情绪
2.眼神透露出的心理活动：既要目中有人，又要非礼勿视
3.展示高能量的身体姿态，避免消极的肢体动作
走、坐、站、手位的标准及禁忌
4.人际距离的间距与分寸：双方关系程度的体现，别越“距”。

三、职场交往礼仪
改掉那些让你看上去很业余的习惯：接别人名片只用一只手；和别人握手时眼睛还在东张西望；碰到什么事整体愁眉苦脸；领导开车时你总坐后排；与领导交谈时还时不时看手机；开会从不准时还自认为总有人会迟到；餐桌上，随便坐随便吃，你在品菜别人在品你……
（一）会面与接待礼仪
1.珍惜他人生命权，不同场合守时的含义
2.如何寒暄：开门见山VS投石问路
3.自我介绍与居间介绍礼仪：遵循社交人格权/别忘了你的同伴
4.不容忽视的称呼禁忌：符合常规、不出差错。
5.握手的礼仪与常见误区：有形缺心，能体现热情与诚意吗？
6.示意礼（颔首礼）：热情不减的问候方式
7.名片的脸面与使用禁忌：尊重他人及保护自己的脸面同样重要
8.告辞礼仪：再等等，别让美好的交往毁于终点
（二）职场精英深谙的位次礼仪
电梯位次礼仪、乘车位次礼仪、会客室位次礼仪
（三）别让沟通败于“电话/手机”上
1.别让手机成为沟通的障碍，眼前的人最重要
2.微信的礼仪与朋友圈的经营
3.拨打及接听电话的流程与规范
4.挂断电话的礼仪与禁忌
（四）职业化员工餐桌礼仪
1.如何坐，恰如其位？
2.如何吃，才被重用？
3.如何敬，得体有度？
4.如何聊，宾主尽欢？
5.如何结账，尽显风度？

第三单元：职业化高效沟通训练
沟通的目标不是“口服”而是“心服”，逞一时的口快，最终赢了客户丢了业务，赢了领导丢了平台，赢了同事丢了信任。沟通的本质是尊重与合作，一味的讨好，委屈自己成全他人不是高效沟通，要平衡自己和他人的需要。成功的沟通关键在于不被情绪左右，学会提问与认知倾听，才能成为真正的沟通高手，本单元将围绕情绪管理、向上沟通、平衡沟通及会议沟通四个内容开展，课堂上将有大量的沟通练习，让学员体验沟通过程及结合工作场景演练，给出应对的方案。
一、沟通高手都善于掌控情绪
1.停止你的暴力沟通
2.学会自我倾听、表达自己、倾听他人
3.讲事实、说感受、提请求
4.不要把建议变成批评
二、怎样与领导沟通
1.事情搞砸了，如何面对领导？
2.向上级汇报工作：时机与结构化表达的方式
3.领导越级下达工作，接还是不接？
4.从领导套话中听出真话，领导这些心思你该知道。
三、怎样与同事相处
1.与领导或同事意见不一致，怎么办？
2.在职场上要受欢迎就必须“合群”吗？
3.怎样和三类难以相处的人打交道？
4.如何巧妙地称赞同事及领导
5.被同事告黑状或污蔑，该怎么办？
四、如何在会议上高效沟通
1.表达时的峰终定律
2. 结构化表达，让内容更清晰、表达更简洁、沟通更畅顺。 

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