LMT-打造高效团队课程大纲

高效沟通技巧
第一章 准备动作--沟通对象认知与自我情商修炼
一、关注沟通对象的变化
二、对沟通对象的分析
1.沟通对象性格分析
2.沟通对象需求分析
3.十五种应对策略
三、情商修炼
1.了解自己情绪的能力
2.控制自己情绪的能力
3.激励自己的能力
4.了解别人情绪的能力
5.维系融洽人际关系的能力
6.视频观摩刘备会盟见曹袁.rmvb
第二章 实操动作--沟通五大技术训练
一、 沟通的五大技术修炼
1.波长技术
2.问的技术
3.听的技术
4.处理冲突技术
5.达成一致技术
6.沟通的四大要素
7.高效沟通的原则
二、客户沟通要诀与修炼
1.现场模拟：《冲动的惩罚》
2.肢体语言、语音、语调要求
3.客户沟通五大要求
1)沟通速度
2)统一概念
3)FAB法则
4)系统流程
5)沟通渠道
三、向下沟通要诀与修炼
1.说清楚练习
2.说清楚的用途
1)下达任务
2)管理事务
3.案例模拟：《如此员工》
4.员工情绪管理与带团队
5.视频观摩《如何处理抱怨》
6.员工意见征询
建设性地反对五种方法
（正面解决、妥协、撤退、调和、强制）
四、向上沟通要诀与修炼
1.向上沟通五要诀
1)以事实和数字说话
2)积极的理解与服从
3)维护情绪和谐的状态
4)坦诚的拒绝
5)努力的承担
2.分析上级需求
3.做出正确选择
1)选择时机
2)选择语言
3)选择偏好
4)高看一眼
5)转变角度
五、部门间协调要诀与修炼
1.要诀一：沟通技术训练
1)同理心沟通
2)保持和谐的沟通氛围
3)强调共同利益,先从我做起
4)引导说出事情本质原因
5)善于总结和协调
2.跨部门沟通要诀二
1)确立沟通规则
2)巧设沟通平台
3)职责界定清晰
4)减少边际责任
案例：海尔的供应链再造责任区分
案例：中国通信行业某公司的绿色通道
跨级沟通并非跨级管理
不应成为常态但应成为常设
3.跨部门沟通要诀三
1)建设信息共享平台
2)提供背景资料
3)解决信息不对称
4)多作平行交流
5)提升系统能力
6)减少小道消息
4.跨部门沟通要诀四
1)“三高”原则
a)提高看问题的高度
以公司大局的问题高度来分析部门问题
b)“高度统一”原则
领导要统一，细节交给员工办
c)“高高兴兴”原则
营造沟通氛围，切勿恃职自重
2)对角线原则：
a)从对方角度看问题
b)水平思考法强化训练 

现任职务 presentpost
●深圳市力鼎管理顾问公司专家；
●中国电信大学特约讲师；
●中兴通讯特约讲师；
●中国建设银行总行指定管理培训与咨询辅导专家；
●中石油广东培训中心特约讲师；
●浙江大学继教学院客座教授；
●浙江省交通投资集团指定管理素质培训师
职业履历 Professional Experience
●深圳依赛伦思顾问有限公司首席讲师；
●中兴咨询公司首席金牌讲师
●中兴通讯学院资深讲师
●华为大学资深讲师
●中兴通讯人力资源部高级经理
●中兴通讯华东大区人事总监
●中兴通讯南京研发中心办公室主任
●吉林大学人事处长；
■讲授课程 Training Courses（部分课程）
✦版权类课程
《领导者之剑-问题分析与解决》（引进美国阿拉莫学习系统版权课程）、、《MTP－管理才能发展训练》、《高效能人士的七个习惯》、《六顶思考帽》
✦实战类课程
《LMT-领导者核心职业竞争力提升训练》、《执行力-如何完成任务的关键》、《360度高效沟通技巧》、《MST-打造卓越团队》、《TTT-培训培训师》、《职场动能：情绪与压力管理》、《目标与时间管理》、《系统思考与创新思维训练》
✦定制类课程
《银行旺季营销6步法》、《银行业绩效管理定制版》、《电信业绩效管理定制版》、《能源业绩效管理定制版》、《高科技企业岗位设置技巧》、《人才甄选与结构化面试技巧》、《职业生涯发展规划》、《基于能力的胜任素质模型》。

■授课视频（请用腾讯视频打开，视频包比较大，另发）
◆《学员现场模拟绩效辅导》讲师精彩点评片段
◆《领导与下属沟通工作任务》讲师精彩点评片段
■成功案例
■2013-2017年，中国建设银行总行及所属30家一级分行引入《支行8岗位绩效管理》课程与辅导咨询项目，5年内共培训5600名支行长及对公、对个人条线经理与客户经理，取得轰动效果；
■2017年12月-2018年1月，中国建设银行大连分行引入《旺季营销、绩效沟通、管理能力辅导提升项目》，为16个试点网点负责人提供一季度旺季营销辅导与管理能力提升咨询，深受学员好评；
■2017.08，中国核能福清电厂引入《系统思考与创新思维》课程，为中高层管理干部提供培训方法；
■2017.09，为浙江交投地产集团公司中层干部提供《MTP-管理才能发展训练》，深受好评；
■2017.10，中兴通讯全球云计算中心引入《问题分析与解决》训练课程与现场辅导，深受领导好评；
■2016.05，中银香港保险公司引入《六顶思考帽》，人力资源部老总评价，代老师的课程讲得好、实用性强，是近三年最受我们学员欢迎的课程；
■2016.09，南洋商业银行（外资）引入该课程，获得钟行长高度赞誉；
■2015.08，中国通信服务集团福建公司引入该《高效能人士的7个习惯》课程，深受学员好评；
■2015.12，温州银行引入《领导者之剑-问题分析与解决》，对全体支行长进行了培训，并获得好评；
■2014年，广东电信结合小CEO课程引进《LMT-领导者核心职业竞争力训练》课程，360名学员分8批接受培训；广东电信后又增加采购6期；武汉电信经推荐采购该课程2期；
■2013年，安徽移动所属宣城分公司、六安分公司采购了《班组长训练营》，并获得好评；
■2012年，湖北电信采购了《管理才能发展训练》系列课程，受到马总经理高度评价；
■2014年，中国电信海南分公司县分总经理培训班学习了该课程，老师得到高度评价；
■2010年，中国电信南昌分公司结合创新系列活动引进《创新思维训练》课程，得到胡文化总经理高度评价；
■2009年南方航空引进该课之后，人力资源体系、航空服务部、大连分公司陆续引入该《绩效管理》《问题分析与解决》《目标与时间管理》课程；
■2009年招商信诺引入《六顶思考帽》，并对深圳、上海的管理人员进行了培训，在内训中得到最高反馈；该项目也得到参训学员及相关领导的高度评价；
■2009年中国电信广东公司在所属14家地市分公司引入《岗位设置技巧》培训及辅导课程，取得显著效果；
■2008年，中兴通讯南京研发中心引入该课程，700余名研发经理接受培训，后来陆续并反复采购该课程；
■2007年，中国电信贵州公司引入《高效能人士的7个习惯》，受到时任省公司廖总经理的关注与表扬；
■2006年，中国电信湖南省公司采购了《领导者职业竞争力训练系列课程》，为600余名省属部门、地市公司正副职讲授，得到湖北电信总经理廖仁斌的好评。 

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