终端职业心态提升

【培训对象】
终端零售型企业销售/服务管理人才、储备经营等

【培训收益】
1.全面认知终端零售企业的发展，展望发展设定目标及扩展空间 2.确认终端零售企业人员角色定位及角色背后的责任 3.转变终端零售企业的心智模式，从判断到选择 4.提升终端零售企业的综合职业素养，打造终端零售企业人才的黄金资本 5.提升终端零售企业人才的职业能力，从行动到问题解决

第一单元：全面认知终端零售运营管理
1.什么是运营管理（狭义与广义）？
2.运营管理的核心：
1)保障运作流畅
2)维护运维秩序
3)促进效能提升
3.优质店铺运营管理所需具备的思维
1)安全思维：安全永远是运营最重要的核心
2)盈利思维：回归商业的本质，企业需要盈利方能生存与发展
3)成本思维：关键数据带来的思考
4)标准思维：增长和复制的关系
4.运营管理五大模块
第二单元：全面认知终端零售人员自我管理
1.终端零售从业人员的特征有哪些？
2.终端零售从业人员的面临的变化与挑战
1)时代变化
2)环境变化
3)模式变化
4)客户变化
5)自身变化
3.终端零售从业人员的自我管理
4.终端零售从业人员自我管理全景图
1)终端零售从业人员职业定位
2)终端零售从业人员职业心态
3)终端零售从业人员职业行为

第三单元：职业定位
1.你是谁？
2.你应该是谁？
3.角色定位决定终端零售从业人员未来
4.终端零售从业人员的三个圈圈
5.横向成长与纵向成长
6.案例分析：水滴石穿的故事

第三单元：职业心态
1.小组讨论：我们在为谁工作？
2.视频分享：大自然的生存之道（终端零售行业生存法则）
3.行动学习：学会说“太好了”
4.小组讨论：如何快速成长
5.良好的职业心态如何组成
6.管理好自己的情绪是良好心态的开端
1)角色扮演1：小敏的一天
备注：本角色扮演结合终端零售行业特点，分成四个小片段，由学员进行扮演，分小组进行讨论
7.如何管理好自己的情绪
8.什么是情绪？
9.情绪ABC管理法
10.终端零售型行业情绪管理的重要性
11.学会管理好他人的情绪，如：顾客、同事、上级、下属
12.管理好自己的思维是良好心态的内核
13.你的想法决定了干法！
14.终端零售型企业中的主动积极与被动消极
15.如何构建自己的主动积极思维圈

第四单元：职业行为
1.终端零售从业人员的职业形象
1)男士形象要求
2)女士形象要求
2.终端零售从业人员的职业礼仪
1)行动学习：基本职场礼仪
2)行动学习：基本商务礼仪
3.终端零售从业人员的职业行为：六有职业人
1)做事有目标
a)案例研讨：先有工作还是先有目标？
b)视频分享：小草与大树
c)案例研讨：洛杉矶水晶大教堂的故事
2)前有计划
a)案例研讨：计划是什么？
b)计划的核心五要素
c)行动学习：工作待办单
3)事后有结果
a)坚决执行，没有借口
b)案例研讨：态度不是结果、职责不是结果、任务不是结果
c)视频分享：要业绩突破不要小白兔
4)遇事有沟通
a)小组讨论：影响沟通的五大因素
b)行动学习：如何与不同性格的人进行沟通
5)协作有团队
a)小组讨论：什么是团队？
b)案例研讨：团队成员的角色与分工
6)心中有顾客
a)案例研讨：学会使用恰当的语言 

 国内实战礼仪和职业化素养培训专家
中国女性形象工程全国巡讲讲师团讲师
华夏礼仪学院金牌礼仪讲师
国际志愿者英语口语赛前辅导老师
2017年世界传奇夫人大赛礼仪培训师
2017年中国形象大使大赛礼仪培训师
北京华夏盛德文化咨询有限公司金牌礼仪讲师
IPA国际注册礼仪培训师考评专家委员会委员
IPA国际注册礼仪培训师认证中心高级礼仪培训师
全国妇联“心系家庭教育平台”线上礼仪课程讲师
IPA国际注册礼仪培训师认证中心（中国区）管理中心专家团队成员之一
曾任：中国工商银行 服务管理岗
中国工商银行特聘礼仪与职业素养提升专家
“迎冬奥-创百佳”中国银行服务展示团队成员
王老师科班出身，拥有扎实的理论功底且有独特授课风格的高级培训师。知识渊博，博古论今，拥有多年政务、商务、服务领域以及大学生的礼仪培训以及英语口语培训实战经验，培训知识与时俱进，培训内容强调目的性、针对性和可操作性，关注培训结果，能结合企事业等实际情况，引用大量实际案例，以点带面、点面结合，视野开阔，深入浅出，采用多种培训形式，如互动提问、分组讨论、实战演练、情境模拟、角色扮演等，使学员在轻松而快乐的学习中掌握深奥的理论、技术与方法，并轻松学以致用，培训能注重实际、实用、实效等，学员的满意度持续保持在90%以上。

擅长行业&领域

行业：银行、院校、企业
领域：职业素养、服务礼仪

授课特色
★授课条理分明，结构严谨，语言幽默而富有深意；
★上课氛围轻松，拥有实战经验，由理论到实践，讲解细致耐心，授课内容紧贴实际；
★有自己独到的风格和见解。培训结束后可持续解决学员在工作中碰到的问题。
差异性特色：
★定制化课程——将企事业的案例及素材融合在课程设计中；
★实用化工具——大量案例、实操、规范现学现用；
★持续化服务——课前、课中、课后全程参与课程设计、实施、回访。

主讲课程
职业化素养课程：
《团队沟通与协作》
《职业生涯规划与管理》
《阳光心态与情绪管理》
《员工职业道德与素养提升》
《跨文化沟通技巧（中英双语）》
《英语赛事口语训练（中英双语）》
礼仪课程：
《服务礼仪》
《商务礼仪》
《辩论礼仪》
《政务礼仪》
《社交情商与沟通礼仪》
《职场礼仪与团队合作》
《魅力女性--化妆与服饰搭配》
《会展策划与会展服务礼仪》
《国际商务礼仪（中英双语）》