职场岗位胜任能力提升

【培训对象】
管理培训生/职场新人

【培训收益】
1.全面认知职场与职业的内涵，展望发展及扩展空间 2.确认职业人的角色定位及角色背后的责任 3.转变职业人的心智模式，从被动消极到主动积极 4.提升综合职业素养，塑造脚踏实地的务实职业人 5.提升职业人的岗位胜任能力，从行动到问题解决

第一单元：认知职场 —— 展望职场发展
1.校园与职场：两个世界原理
2.职场规则与秩序
3.全面开启你的全新职场认知
1)什么是职业？什么是职场？什么是职场人
2)什么是职业化？什么是职业效能？
案例：新津春子从普通清洁工到“保洁之神”
3)小组讨论：企业更看重怎样的职场人？
4)未来职场职业人：从T型人才到H型人才
4.职场岗位胜任力提升“金三角”：专业技能、职业素养、做事规范

第二单元：完美蜕变 —— 职场职业角色塑造
1.职场成长必经的三阶九段
2.探索期：我是谁？
1)角色的背后是责任与价值体现
2)组织与角色分工
3)案例研讨：永远与上级保持一致
3.践行期：我应该是谁？
4.承担期：是什么决定了我的定位和角色
1)用结果和业绩捍卫尊严
2)用能力与资源保障执行
3)用沟通和协作达成共识

第三单元：职业心态 —— 从被动消极到主动积极
1.主动积极塑造阳光心态
2.职业心态影响判断与选择
1)什么是主动积极
2)被动消极VS主动积极
3)主动积极与职业效能
3.用人类的四大潜能天赋塑造主动积极
4.用主动积极的阳光心态面对问题并解决问题
5.职场的三大心态“陷阱”及应对策略
1)职场焦虑的应对策略
2)职场失落的应对策略
3)职场厌倦对应用策略
4)管理好自己的职场情绪与压力
6.职业素养你最大的资本
7.职业能力体现在解决问题

第四单元：全面提升岗位胜任力 —— 务实职业人的五项修炼
1.什么是务实？务实与岗位胜任力之间的关系
2.如何通过务实跨越职场胜任力的障碍
3.务实职业人的五项修炼：
1)第一项修炼：做事有目标
a)目标设定的5W2H原则
b)目标达成模型
2)第二项修炼：事前有计划
a)凡事预则立，不预则废
b)计划的核心五要素
3)第三项修炼：事后有结果
a)态度不是结果
b)职责不是结果
c)任务不是结果
4)第四项修炼：遇事有沟通
a)影响沟通的五大因素
b)乔哈里窗构建有效沟通
c)如何与不同性格的人进行沟通
5)第五项修炼：遇阻有方法
a)不做问题的搬运工
b)不置疑原有的方法和原则
c)问题分析与解决的基本方法
请记住：你的职场你做主！ 

 国内实战礼仪和职业化素养培训专家
中国女性形象工程全国巡讲讲师团讲师
华夏礼仪学院金牌礼仪讲师
国际志愿者英语口语赛前辅导老师
2017年世界传奇夫人大赛礼仪培训师
2017年中国形象大使大赛礼仪培训师
北京华夏盛德文化咨询有限公司金牌礼仪讲师
IPA国际注册礼仪培训师考评专家委员会委员
IPA国际注册礼仪培训师认证中心高级礼仪培训师
全国妇联“心系家庭教育平台”线上礼仪课程讲师
IPA国际注册礼仪培训师认证中心（中国区）管理中心专家团队成员之一
曾任：中国工商银行 服务管理岗
中国工商银行特聘礼仪与职业素养提升专家
“迎冬奥-创百佳”中国银行服务展示团队成员
王老师科班出身，拥有扎实的理论功底且有独特授课风格的高级培训师。知识渊博，博古论今，拥有多年政务、商务、服务领域以及大学生的礼仪培训以及英语口语培训实战经验，培训知识与时俱进，培训内容强调目的性、针对性和可操作性，关注培训结果，能结合企事业等实际情况，引用大量实际案例，以点带面、点面结合，视野开阔，深入浅出，采用多种培训形式，如互动提问、分组讨论、实战演练、情境模拟、角色扮演等，使学员在轻松而快乐的学习中掌握深奥的理论、技术与方法，并轻松学以致用，培训能注重实际、实用、实效等，学员的满意度持续保持在90%以上。

擅长行业&领域

行业：银行、院校、企业
领域：职业素养、服务礼仪

授课特色
★授课条理分明，结构严谨，语言幽默而富有深意；
★上课氛围轻松，拥有实战经验，由理论到实践，讲解细致耐心，授课内容紧贴实际；
★有自己独到的风格和见解。培训结束后可持续解决学员在工作中碰到的问题。
差异性特色：
★定制化课程——将企事业的案例及素材融合在课程设计中；
★实用化工具——大量案例、实操、规范现学现用；
★持续化服务——课前、课中、课后全程参与课程设计、实施、回访。

主讲课程
职业化素养课程：
《团队沟通与协作》
《职业生涯规划与管理》
《阳光心态与情绪管理》
《员工职业道德与素养提升》
《跨文化沟通技巧（中英双语）》
《英语赛事口语训练（中英双语）》
礼仪课程：
《服务礼仪》
《商务礼仪》
《辩论礼仪》
《政务礼仪》
《社交情商与沟通礼仪》
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