公司商务礼仪和职场沟通课程大纲

上午课程：商务礼仪
一）暖场开篇
通过银行柜台的案例，解析接待礼仪的核心

二） 商务礼仪的核心思想
A: 安全感
B：专业感

三） 商务礼仪中的基本形象礼仪
1： 商务中服饰礼仪基本要求
A: 男士基本服饰礼仪介绍
（西装、职业装、领带等穿着使用）
B：女士基本服饰礼仪介绍
（职业装、饰品等使用）

四）商务礼仪中接待交际礼仪
1：接待工作的见面礼仪要求
A：接待工作的问候礼仪
B：接待工作的名片礼仪
C：接待工作的引导礼仪
D：接待工作的会务礼仪
2：接待工作中其他礼仪
A: 接待工作中乘车礼仪
B：接待工作中细节礼仪（电梯、沏茶、敬烟等）
C：接待工作中用餐礼仪（分中&西餐、简餐和商务宴请餐）
3：接待工作常见的一些错误礼仪示范
实际演练： ***重要商业客户来我司拜访中接待过程 （情景模拟训练）

下午课程：职场沟通
一） 沟通基本概念
1：沟通基本含义
2：沟通中的误区呈现
案例：如何陪女朋友买衣服

二） 个人沟通的六个步骤
1：事前准备
2：确认需求
3：阐述观点
4：处理异议
5：达成协议
6：共同实施

三） 职场中与上级&同事的沟通要点
1： 与上级沟通的要点“有胆有识”
2： 与同事沟通的要点“有心有肺”
案例：观看荀彧与曹操的对话

四） 跨部门沟通的技巧
1. 跨部门问题沟通四步骤
2. 营造良好的沟通氛围
你是怎样与别人沟通的？
3. 如何发挥正影响力
4. 怎样因人而异的沟通
5. 有“关系”，没关系——非正式沟通
6. 如何发挥正向影响力

备注：本课纲只是作为一个参考，具体内容可以和客户详细沟通进行增加删减等等。
教学手段： 主要包含视频演示、案例游戏、实际演练指导 

• 洛阳“三合一” 课程大纲

   

  第一部分：十九届五中全会与十四五规划2020年10月26日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在京召开。中央委员会总书记习近平代表中央政治局向全会作工作报告，并就《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议（讨论稿）》向全会作了说明。10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过《中国共产党..

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• 向全业务运营的城域光网络规划与建设培训课程大纲

   

  一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..

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• 大数据PTN网络规划与建设培训课程大纲

   

  1.中国移动网络概述1.1全运营时代中国移动的网络1.2传输网的功能1.3中国移动网络架构1.4中国移动技术选择和技术定位2.PTN网络技术2.1PTN的网络定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的体系架构2.4 PTN设备整体框架2.5PTN的关键技术2.6 PTN的多业务承载2.7PTN的OAM技术..

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• 金融科技课程大纲

   

  一、金融科技发展概况（一）金融科技的兴起与发展历程（二）关键技术的突破（三）全球金融科技发展现状（四）中国金融科技发展现状（五）金融科技发展新趋势二、金融科技企业的商业模式（一）全球金融科技企业图谱（二）金融科技企业分类（三）不同类别金融科技企业的盈利模式（四）金融科技企业的估值逻辑三、传统商业银行金融..

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• 大数据课程大纲

   

  课程目录 主要内容概要 1.数据分析概述 ..

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• 银行数据应用实践课程大纲

   

  1.银行数据应用的问题• 互联网金融尤其依赖数据
• 金融业本身就是基于数据与信息的产业 • 数据分析推动了银行的转型与创新
• 未来互联网银行模式
• 传统银行与互联网金融的结合
• 目前的问题: ü数据特点..

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