培养移动互联网时代的“大兵小将”

【培训对象】
班组长、基层管理人员

【培训收益】
1.明确班组长自身管理角色定位，理清思路，清晰班组长应该具备的管理技能，完成从“兵”到“将”的思维模式的转变； 2.更深入的理解管理、领导力的内涵，实现从高效生产者（兵）向优秀管理者（将）升级； 3.理解如何给团队下属如何进行激励与辅导，有效的提升团队士气、促成团队成长； 4.学习和掌握向上、向下和水平沟通方法和技巧，上承领导意图，下启团队能量。提升班组长组织协调尤其是跨部门协调能力，以增强全业务时代组织部门协同竞争力；

时间 模块 课程单元 课程目标
第一模块 第一讲：班组管理的价值——管理趋势与班组管理现状解析 管理环境的变化趋势
中移动在移动互联网时代中的战略定位
未来趋势下班组组织在中移动发展中的重要性
管理者思维分析
班组长的角色认知
班组管理的概念
管理的基本使命
班组长现代管理基本态度和意识
从技术人才走向管理的角色转变
班组长的四种管理角色
案例分享1

班组管理现状解析
班组成员岗位职责认识程度
班组学习氛围与机制建立
班组文化与成员关系
班组长个人领导力与管理方式 介绍行业发展趋势，以及人员综合素质能力要求的全面提升
清晰自身工作动机，转变动工作的观念

第二讲：管理没有对错，只是面对现实，解决问题——管理内涵与角色认知 班组管理的内涵
管理是人事物的辩证关系
管理就是人与物结合确保做出最有效的事来
管理是管事还是管人
学习测试1：你的管理潜能有多少？
对绩效负责的管理观
如何让管理更有效
案例分享2:
课程要点：班组长应如何重新认识管理
如何加强团队建设
什么是工作团队/团队类型
班组团队精神文化建设
班组团队建设技能训练
如何提升班组长团队领导力
1:领导力的三项决定因素
2:领导的风格
3:优秀班组长领导的品质
互动体验： 团队建设

班组长的自我管理
卓越班组长的自我管理三角形
•操之在我
•要事第一
•以终为始
卓越班组长的自我管理工具
•时间管理——四象限原理/80、20法则/2-5-10法则
•目标管理——SMART/6W2H/电梯测试
•计划管理—PDCA循环/进度看板
课程要点：班组长自我管理能力提升的五个要点。
明确班组长的职业身份定位
明确班组长的角色定位，规避班组长胡子眉毛一把抓，万事习惯自己干的习惯。帮助班组长完成从员工到管理者的转变。
使班组长明确管理的含义，做到“有所不为，有所必为”
介绍一系列班组长自我管理工具，融合团队的同时提升自我管理能力
第二模块 第三讲：设定目标，提供资源、排除障碍——班组长计划、目标、绩效管理实操 管理就是要让下属明白什么是最重要的
班组长如何下达团队目标
学习研讨1：团队如何确定目标
大目标如何转换为小目标
目标值如何下达
工作目标与指标的差异
如何从KPI到行动策略
案例分享
目标的特征
目标的类型
目标管理的三大误区
目标管理铁三角
关系
过程
结果
班组长如何理解团队绩效管理
绩效与正态分布
学习研讨2：班组长如何看待与实施绩效管理
清晰考核思路
•赛马与相马的差异
•冰山模型
•绩效管理与管理经营
案例分享绩效就是“指挥棒”
绩效与团队士气的博弈
学习测试1：你的可信度有多少？
在团队中建立信任的方法——利人利己的思考习惯
思考游戏
学习研讨
不同时间绩效沟通的重点
•绩效沟通的技巧——如何表扬
课程要点：介绍绩效管理的基本认知植入，正确引导班组长进行团队绩效管理。
班组长如何给下属进行绩效反馈与辅导
案例分享
绩效辅导六阶段
绩效反馈工具：BEST法
绩效辅导的标准话术
学习研讨4：水浒人物绩效沟通
课程总结：如何有效施行绩效管理？
员工绩效的乘数
绩效管理MPRS模型
M->P：建立清晰的目标期望
•团队目标三层次
•学习研讨5：L公司的问题
•班组长向下传递可使用的目标分解工具
P->R：消除绩效的障碍
•班组长授权指导的障碍及解除
•如何安排与指导工作
•控制的六个程度
•学习研讨6：工作再设计——A,PES练习
R->S：你了解你的员工吗？
•案例分享
•学习测试2：你的团队有几种角色？
•学习研讨7：什么最激励你的员工？
•用教练提问技术有效提升自我觉察 清晰目标的概念；
清晰如何制定计划
清晰如何分解指标、如何下达指标
掌握从指标到策略的思维逻辑和工具方法
理解业务人员与管理人员在铁三角中的处理逻辑；
正确认识沟通的内涵
掌握教练技术的理念和技巧
提升辅导下属的能力
掌握指标跟进、策略纠偏、员工辅导的能力；
提升绩效沟通反馈能力；
全面提升沟通、绩效管理的能力
第三模块 第四讲：上下同欲，左右逢源——班组长有效进行上级管理、平级管理与跨部门沟通 班组长如何有效进行沟通
理解意图有效行为
•有效倾听
•有效发问
•如何复述
•确认事项的5W
有效沟通的六步骤
上级沟通的要点—有胆有识
下级沟通的要点—有心有肺
现场演练1：领导一日游
课程要点：介绍如何有效管理上级，做到“有的放矢”
班组长如何进行跨部门协作——处理与其他班组之间的关系
案例分享2：潜伏在身边的“余潜伏”
思考游戏1：XY尽可能多赢
辩证的竞合关系
高半级的思考智慧
课程要点：如何看待班组与其他班组的关系，如何看待班组长与其他班组长之间的关系
班组长如何进行跨部门协作——处理与后台部门之间的关系
流程——部门与岗位存在的意义
后台部门就是身份对等的内部客户
双赢思维
课程要点：班组长如何处理与后台部门之间的沟通协作
 案例分享 学习并掌握对上沟通的方式、方法，有效进行对上级管理
学习并掌握促成部门之间协同作战的技巧，厘清部门之间的竞合关系
有效沟通技巧方法论的传递
第四模块 第五讲：我的团长我的团——班组长有效进行团队管理的方式方法 班组内执行力不佳的分析
1. 执行目标不明确—员工对工作的内容或者目标不清楚；
2： 执行过程不明晰—员工对工作流程不清楚、不明晰；
3： 执行心态不稳定—员工在执行过程中缺乏职业化；
4： 执行技巧缺乏—目标管理、自我管理、沟通管理等技巧缺乏；
班组提升执行力的渠道
1：塑造班组特有的执行力文化内涵&方式
2：提升班组成员的执行力心理职业化素养；
3：保持高绩效执行力的技巧
班组长如何处理下级的过失
案例分享2：让人挠头的的“常闹闹”
学习研讨1：职业人的第一课——不给同事添麻烦
课程要点：如何正确处理下属员工的过失，有效进行事态弥补与团队建设

班组长如何有效上传下达公司政策
学习研讨2：老好人L君
下属是上司的职务代理人
授权与授责的区别
如何理解服从与忠诚
学习研讨3：诸葛亮挥泪斩马谡
课程要点：班组长如何有效传达与执行公司的新政策，并取得团队的共识
班组长如何处理新老员工之间的矛盾？
火炉原则
文化的重要性——吃香蕉=被烫伤
班组长为什么不愿意培养下属？
新员工的期盼与需求
新员工的指导步骤
•说明 示范 练习 查核 鼓励
新员工的工作指导的其他方法
课程要点：班组长如何正确处理新老员工之间的冲突，形成易于融合的团队氛围
班组长如何应对固执己见的员工
关注圈与影响圈
以理服人，以德服人
课程要点：班组长如何应对固执己见不服管的员工（尤其是来自资深老员工）的压力
班组长如何有效激励和表扬优秀员工
85/90后员工需要的三“感”
激励员工士气的原则
1: 正确运用“正激励”与“负激励”
2: 激励用心，而非事
班组长非物质激励的方法

课程总结：班组长如何进行团队管理（对下管理）
学习测试2：不断反省自己的管理之路
每天进步一点点，就是成功的开始
行动计划：回去以后怎么做？ 学习并掌握对下管理的方法论与实用技巧
清晰团队激励对班组长管理的作用
学习并掌握团队激励的方式方法
学习并掌握新时代激励的策略与方式
掌握对于不同类型员工的管理方式
学习并掌握班组管理过程中团队可能发生的各种状况及解决方案

第六讲：逻辑思维，创新意识——班组长创新思维与思考的技术拓展 班组长如何拓展自己的创新思维？
束缚创新的障碍
水平思考法
思考的技术
思维模式10步走
现场演练1：谁养斑马，谁喝水？
现场演练2：呼叫中心的20s接通率怎么掉下来了？
现场演练3：如何开一家受欢迎又便宜的酒店？
现场演练4：牙膏怎么才赚钱？
课程要点：介绍咨询顾问常用的思维方法与思考模式，帮助班组长拓展创新思维
班组长如何将创新的想法变成现实？
行动策略地图——七步成诗实现目标
学习研讨1：怎样成功减肥？
课程要点：采用先进的工具方法论，帮助班组长形成解决问题的“规定动作”，有效达成解决方案
课程总结：班组长如何进行创新思维拓展 提升班组长独立思考的能力
解析思考的步骤，清晰思考的路径
现实案例分析，让理论与实际结合
实践操作，演练如何改善工作中问题的操作方法

结束，也是开始 职场七诫
班组长的角色总结
行动计划
练习，直至忘记……