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运营商小CEO团队管理与业绩提升

运营商小CEO团队管理与业绩提升

课程编号：39723

课程价格：￥19000/天

课程时长：2 天

课程人气：299

行业类别：行业通用     

专业类别：运营管理 

授课讲师：鞠佳

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
小CEO基层管理者

【培训收益】


课程单元 单元要点
第一模块
小CEO角色认知与执行力提升 课程导入：从一个开场游戏中体会团队管理与骨干角色
开场认知：
目的—制度—激励—效果
高绩效完成，需要顺应人性的激励
一、中国电信小CEO的角色认知
1.小CEO团队管理者角色的平衡
2.不同场景下的角色扮演，更加的多元化
从管理者到领导者
从管理者到教练者
认知框架：“管事-理人”象限，从不同维度发现青年骨干的角色胜任
二、中国电信的基层组织所面临的形势趋势和政策调整
近十年电信营收数据比较/利润率数据比较/个人家庭业务/政企业务数据
1.对利润率的考核/增加全员劳动生产率的考核
2.国资委、工信部政策调整
新增考核利润率对基层组织小CEO的影响
3.5G时代所面临的机遇和压力
整合业务/客户价值/内容建设/外部环境/组织变革…
三、小CEO团队中的执行力提升与沟通准则
案例分析：电信基层主管与员工小夏的任务沟通与执行场景分析
1. 思考：为什么一项基本任务执行会不到位？
2. 沟通与执行
关于任务的具体指向
关于任务的完成时间
关于任务的不同角色的信息角度
关于任务本身真实目的
3. 心理学概念：“知识的诅咒”效应，存在于工作的方方面面
4.职场中执行到位的关键做法
客观描述 VS 主观描述
具体方法 VS 大而化之
数字量化 VS 模糊臆测
时间节点 VS 没有时间
5.执行到位的五维度有力抓手
明确性（Specific）
相关性（Relevant）
现实性（Attainable）
衡量性（Measurable）
时间性（Time-bound）
学员现场练习：对一项任务的精准执行中的表达与构建
第二模块
小CEO匹配组织定位与团队协作 一、观察自身特点的属性与组织的匹配
情境游戏：通过岛屿选择游戏对自我的观察和定位
1.性格色彩与管理风格定位
你自身的性格特点是什么？
你的工作风格与思考角度侧重是？
寻找你的同类同事与差异同事
2.不同管理风格的探索
红色：注重人际关系协调与团队氛围营造
蓝色：对事务周密的思考与规划有序展开
黄色：对目标的坚定追求与控制权力掌握
绿色：对心态的平稳把握与秩序和谐安稳
员工分析：在小CEO团队中，唐僧师徒四人的不同匹配与协调
3.管理风格与搭档协作分析
什么样的搭档会产生冲突？
什么样的搭档能够良好互补？
什么样的搭档有部分重合性？
如果你是管理者，如何寻找副手与自我掌控
二、从中国电信不同部门岗位属性观察不同做事方法
1.三种基本的考核导向
以结果为导向的工作特点
以过程为导向的工作特点
以素质为导向的工作特点
2.从不同部门视角看待整体工作框架
业务部门：市场/营销/渠道/公众客户/政企客户……
职能部门：人力/财务/综合/行政/法务/采购……
如果我是管理者，从部门内部和外部分别不同的视角观察
第三模块
小CEO上下级沟通与业绩督导 一、小CEO对于上级的协调沟通应变能力素养提升
1.关于汇报的能力素养
如何精准地向上级呈现要点？
如何有效地使用数据与分析？
2.关于请示的能力素养
如何多提选择方案而不是问答方案？
如何让领导有充裕选择及考虑范围？
3.关于接受的能力素养
如何正确地反馈领导的任务？
如何有效地进行回复确认告知？
4.关于交付的能力素养
如何形成最高效的初稿？
如何进行快速的迭代？
5.关于反对的能力素养
从情绪和理智上进行对上级的说服沟通
视频教学：《三国演义》中领导曹操生气，下属们如何劝谏实施方案？
二、小CEO对于下级的指导沟通能力素养提升
1.青年骨干需要带领、教习年轻基层员工，扮演好管理者教练员角色
2.关于批评下级的反馈技巧
多讲客观事实寻找依据
对事不对人避免人格上的冲突
3.关于建议下级的有效沟通
选择有缓冲余地的范式
多有选择权以使得对方适应
4.关于反对下级的反馈技巧
为什么而反对？
如何进行循序渐进的拆分与侧重点凸显？
5.关于聆听下级的沟通技巧
3F聆听法则的演练
情感——事实——意图
视频教学：《康熙王朝》中领导如何敲打下属、恩威并施、管控风险的？
第四模块
小CEO教练技术情境演练 一、基层管理者对于90后/95后青年员工的管理沟通原则
1. 小CEO需要扮演好教练员的角色
2. 从马斯洛需求层次看与90后员工的沟通层次
五大需求层次的递进规律
年轻员工为什么会与上一代有代沟？
如何用90后/95后喜欢的语言沟通？
找准他们的内心需求
模型思考：以下这些日常沟通话语，体现着怎样的沟通层级？
二、教练技术的情境演练与模拟
1. 何谓新形势下的“教练引导技术”？
2. 传统命令式与新型教练式的比较
行政式 VS 商量式
问题式 VS 方法式
否定式 VS 肯定式
单选式 VS 多选式
3. 教练技术的动作演练准则
不直接使用命令而是弹性沟通方式
多向对方提问引导对方进行自主思考
很多答案要让对方自己说出来最有效果
给对方以选择，留有回旋余地
案例分析：电信年轻员工小李的抱怨，如何化解并指导他工作？
情境演练：通过以下八种情境设计，各小组自选进行模拟教练引导沟通
第五模块
团队中的说服力与呈现能力修炼 一、结论先行，树立明确的目标
1.案例讨论：职场沟通中常见的表达误区
2.问题挖掘：从客户角度，通常需要什么样的答复？
3.理念导入：职场沟通需要的精准明确式表达
4.模式对比：工作场景VS生活场景 的沟通模式区别
5.团队讨论：新案例中怎样表述才符合精准原则？
二、以上统下，寻找合适的结构化思维方式
1.案例讨论：海量信息高效整合向对方表述
2.事实罗列：对若干事实进行归纳
3.理由塑造：形成上下一致的理由论点
4.匹配结论：与中心论点保持一致方向
三、归类分组，进行有效的统筹
1.案例讨论：小丽与客户沟通中的冗繁错误表达
2.理论植入：合并同类项的思维技巧
3.三五原则：分类以三至五为最合适
4.呈现方式：结构化图形呈现的不同方式
5.团队讨论：同样案例中的不同归类逻辑
四、逻辑递进，形成递推的层次
1.层次构建：不同情况下的逻辑层次构建
2.通用逻辑：“现象-原因-方案”的逻辑
3.通用逻辑：“why-what-how”的逻辑
4.案例讨论：诸葛亮向刘备汇报的逻辑结构
5.团队讨论：三种场景下采用的逻辑表达
第六模块
问题分析解决与创新能力铸造 案例故事：从两个秀才过河解决问题的故事中思考目标锁定？
一、对工作现实问题的分析与解决能力提升
1. 如何锁定问题目标？
2. CCP提问法
上推
下切
平移
3. 思考：问题表象和深层目标往往不是一个方向吗？
4. 如何提出一个正确问题？
5. 寻找问题背后的潜在前提假设，就能找到关键点
6. 换框理论：更换问题的框架，能够发现工作问题的新角度
原有的框架是什么？
真的只有这一个方向吗？
从不同角度创新思维发现新角度
二、团队的创新思维能力铸造
1. 基层员工需要怎样的创新？接地气有效果的实用创新
2. 基层组织创新案例解读
1.通过业务节点连接新价值的创新案例
2.通过关键环节革新改变整体流程的创新案例
3.通过变化思维角度解决客户困惑的创新案例
3. 创新思维四种方法技巧
减法策略：减少元素
乘法策略：移植复制
除法策略：拆分重组
加法策略：任务统筹
3. 思考：如何从日常的商业模式中寻找提炼经验？
4. 案例：电信基层组织中的网维人员的小创新技巧分享
演练设计：根据不同策略方法，对工作环节进行流程改良创新的尝试 

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