行政办公必备技能综合提升训练

【培训对象】
企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员，对写作及沟通技能提升有需要的职场人士

【培训收益】
● 理清行政管理的关键点，准确理解岗位价值，掌握出彩的办公室日常管理方法 ● 明白职业素养及接待礼仪的要求与标准 ● 明确公文写作的基本规范 ● 掌握通知、请示、报告、总结等常用公文写作方法 ● 全面策划和组织大型会议与活动 ● 提升360度高效沟通技巧，提高关系协调能力

第一讲：走进行政管理——行政管理的内涵及要求
一、什么是行政管理
1. “行政”与“行政管理”
2. 行政管理的5大职能
3. 行政管理工作的特点——协与调的艺术
4. 机关行政管理岗位与职责范围
5. 基层、中层、高层行政管理工作的重点
二、行政管理职能的特性
特性一：政策性强
特性二：工作内容的无形性
特性三：被动性和突发性
特性四：缺乏统一评价的标准
三、行政管理者的职业能力与素养
1. 职业形象
2. 基本接待礼仪（接待礼仪、会议礼仪、位次礼仪、就餐礼仪）
3. 时间管理
1）时间管理公式
2）时间管理目标原则
3）80-20法则
4）时间管理方法
5）时间管理三妙招
4. 良好的工作统筹和项目规划能力
5. 良好协调和公关能力
6. 服务、配合其他部门的意识
7. 实现领导、管理与执行的统一

第二讲：妙笔生花——公文写作技巧
一、泾渭分明——行政公文的基本规范
1. 要素与分类
案例：工作中误用的公文
2. 格式要求
案例：某单位人事任命文件
工具：新“国标”，公文格式“3+1”
常见公文格式错误例析
二、如琢如磨——公文语言的要求
1. 公文语言的七个要求
要求一：准确——避免歧义或褒贬失当
要求二：严谨——避免用词绝对偏激
要求三：庄重——“六个”不能用
要求四：简明——篇幅句子语言精炼要求
要求五：平实——避免夸张修辞故弄玄虚
要求六：得体——上达意中说理下通情
要求七：创新——“新瓶“如何装”旧酒”
案例：毛主席关于建立报告制度
2. 文不厌改
1）公文审核四字真言：审、核、究、改
2）公文修改三个维度
常见错误例析：易混词、错别字、标点、数字、语法
知识拓展：常见法定计量单位，汉语数字及阿拉伯数字用法
三、善用模板——常见公文的写作方法
1. 通知
模板1：告知性通知
案例分析：关于组织召开内部大会的通知
模板2：指示性通知
案例分析：关于组织员工照相的通知
模板3：批转性通知
案例分析：一份批转通知
2. 请示
案例分析：关于解决食堂用车的请示报告
3. 报告
模板：工作报告
案例分析：唐僧向唐太宗的工作报告
工具：公文常用特定用语简表
4. 纪要
模板：专题工作会议纪要
工具：速记方法
案例：某单位会议纪要
5. 工作总结
1）工作总结与述职报告
讨论：如何策划一个好的总结
2）写作流程（内容、角度、数据、语言）
3）好标题的拟定方法——SPA法
4）优化词句的九种句式
模板：年终工作总结
案例分析：某单位年终工作总结

第三讲：左右逢源——职场360°有效沟通技巧
一、向上沟通技巧
案例：沟通“迷路”案例
1. 与上级沟通之前的5项准备
2. 与上级沟通的4个要领
3. 尊重上级权威应把握好4个关键
案例：怎么称呼年轻的上级，我认主管做大哥，如此说话
4. 如何把握6类上级的秉性
5. 如何适应上级的沟通习惯
6. 赢得上级信赖5个沟通技巧
案例：刘秘书哪里做错了，凭什么新人就获得了升迁
7. 挽救与上级矛盾的4大原则
二、向下沟通技巧
1. 向下沟通原则
2. 向下沟通的误区
3. 向下有效沟通实施步骤
三、平行沟通技巧
1. 能公式如何建立情感账户
2. 成熟沟通的十大法则
3. 有效沟通的万能公式
模型：有效沟通五步法
练习：沉船求生

第四讲：操之在我——三阶段高效会务管理
一、会议管理的基本概念
1. 会议管理的概念
1）是管理方式——公众的、见证的、议事的（官方决定）
2）是履职配套——报表、报告、汇报、公文（成套体系）
3）涉管控全程——调研、研讨、宣贯、协调、检查、表彰
2. 会务分类（常见会议的类型）
第一类：交流——以会商
第二类：沟通——以决议
3. 会议的目的
4. 会议效率低下的原因
1）会议主题——必要/成熟/可行
2）参会人员——确保理性商议
3）议题交流——准备充分
4. 成功会议的标准
案例：《罗伯特议事规则》十二条
5. 会议管理的基本要素
二、会前：准备细密
1. 策划（定议题、定分工、定方案）
案例分析：怎样让会议通知和议程更准确？
方法：会议策划的三原则
工具：高效会议策划
2. 通知
3. 备料
工具：会议准备之“莲花宝典”
4. 布场（布场地、布讲台、布座位、主席台）
关注点：会议布场时经常会忽略的细节
案例分析：细节决定成败
三、会中：合理控制
1. 关键事项
2. 时间安排
（兴奋积累、议题数量、引导时间、精力恢复、插题费时、会议时长）
3. 四种角色的职责：主持人，记录人，与会者，领导
1）主持
工具：主持人能力评估
2）领导（与会者责任、记录者）
4. 会议结束
1）达到目标——结束
2）达到时限——中止
3）紧急情况——中断
四、会后：跟进到位
1. 公布决议
2. 跟进督办
方法一：计划督导法
工具：重点工作督办表
方法二：工作销项法
3. 改善提升
附送：
1）日常行政办公管理最新最实用表格（128项）
2）行政办公人员最新最实用办公指导表格（23项）
3）行政经费管理最新最实用表格（22项）
4）各部门最新最实用岗位说明书（49项）
5）行政组织结构设计最新最实用表格（20项）
要点回顾、现场答疑、行动建议、好书推荐 

岗位经验内化系列版权课程授权导师
北京交通大学MBA
内训师及课程开发专家
国家高级企业培训师
国家高级企业人力资源管理师
企业培训师、人力资源管理师特聘认证讲师
《岗位经验内化项目》版权课程联合研发导师
现任：深圳某知名投资公司丨人力资源总监
曾任：深圳水务集团公司（国企）丨综合办公室主任/人力资源总监
擅长领域：岗位经验内化、课程开发、公文写作实务、新闻写作、演讲与口才、职场技能提升
张老师有12年的企业管理经验，致力于提升个人效能和组织效能，在培养后备人才计划中特别注重业务技能和综合管理技能的提升。曾为深圳水务客户服务公司，建立了系统的人才培训机制，并连续4年组织招聘，为企业引进上百名高端的管理和技术人才，以及数百名一线基层员工，帮助企业顺利度过用工荒。不单如此，老师还多次为企业讲授内训师培养体系、职场技能提升、公文写作实务等课程，其中《现代企业公文写作实务》课程，被推荐到集团内的水厂、分公司、子公司等进行10期授课，大大提升了企业的职场效能。至今为止老师授课上百余次，受训学员累计高达10000人以上。

部分授课案例：
●曾参与东风乘用车、长飞光纤等世界500强企业主讲《岗位经验内化——企业内部课程开发及内训师培养》项目，开发成果近百门，培养企业兼职导师200名以上。
●曾为中国烟草讲授《企业公文新闻写作》课程，学员反映课程接地气，有干货，不沉闷，枯燥的课程变得有趣好玩；有案例、工具、表格、模板，特别实用。创客户最高满意度的纪录（机构统计的结果：最高分5分，张老师居然获得5+）。后连续返聘三期，并被推荐到贵州、湖北等兄弟单位授课。
● 曾为深圳中鹏集团讲授《360°有效沟通》和《从校园到职场——三步打造完美职业人》课程，学员反映课堂活跃，老师风趣幽默，干货满满。后在该集团返聘老师五期，并分别在深圳福田、南山、宝安等多地进行轮训，并与该集团建立了长期合作，成为特聘讲师，并颁发了“优秀教师”证书。
● 曾为深圳农产品集团讲授《现代企业公文写作实务》课程，让学员们快速掌握了公文及新闻写作的技巧和方法，学员反映课程实用，特别“接地气”，课程学员的喜爱，后被推荐到集团兄弟单位深圳龙岗水务集团，宝安水务集团，水务投资公司等讲授《说比唱还好听——让你的演讲更精彩》等课程，课程口碑非常好，课程满意度达98%。
● 曾为深圳水务投资公司讲授《说比唱还好听——让你的演讲更精彩》课程，课堂上学员掌握演讲的方法和技巧，学员们纷纷表示受益匪浅，所指导的学员更是在的企业演讲比赛中包揽前三名，被学员誉为“幽默型实战讲师”，也受到企业的点名赞扬。

主讲课程：
01-岗位经验内化
《岗位经验内化项目》标准版项目8天
《隐性经验显性化——企业内部课程设计与开发》
《人人皆能为师——企业内部培训师培训》
《轻松讲好课——内训师交互式授课工具训练》
《脱口成章——内训师表达技能训练沙盘》
《幽默36“技”——可复制的幽默技术训练沙盘》

部分客户评价：
老师讲课风格很喜欢，风趣幽默，内容实在，很多东西需要好好消化，更是看到每位学员在课程结束之后都能够掌握应用，心理悬着的石头总算落地了，感谢张老师，短短几天内就帮助他们实现了成长！
——富士康 人力资源经理 聂晶
老师这个课很轻松，幽默、还有很多互动环节，且思路清晰，重点突出，课堂氛围都很活跃，同学们学起来也更容易接受。 对公文写作的相关知识有一定的了解，也学到了很多技巧。
——珠海电信 总经理 陈朝伟
感谢张老师的精彩分享，一天的内容精彩而充实，最令我印象深刻的是张老师授课风格幽默风趣，用自己的经历讲述课程内容，一天的时间感觉非常紧凑、快过，期待张老师的下次分享。
——深圳农产品集团 人力资源经理 阳小燕
张老师理论功底非常扎实，授课中理论联系实际，循循善诱，平易近人。老师实践经验丰富，案例随手拈来，极大地提高了学员对课程内容的掌握，张老师可称得上是行业专家了，资深评委级别。
——深圳水务集团 水厂厂长 周环
张老师，谢谢您为我们集体进行轮训，您的激情、实战让我充满能量。您的课程是我们学习的榜样，奋斗的目标，太专业了，言之有物，言之有彩，言之有理，言之有趣。
——深汕水务公司 运营服务中心经理 梁真毓
公司举办公文写作培训课，我个人感觉受益匪浅，作为国有控股企业的员工，规范的行文是基本的要求，而我所在部门因为经常要处理公文事宜，部门也安排我协助部门领导规范本部门的公文，所以我个人对公司的这个培训内容是有强烈需求的。公司的培训课解答了我的疑惑，通过它领会了党政机关公文国标精神，并在日后的工作中对我提供了极大的帮助。在我印象中，我一直对公文文末标注“附件”的格式感到迷惑，在接受公司培训课的指导后，我有了清晰的认识，并帮助其他同事解答了疑惑。个人感受，对于国有控股企业员工而言，公文写作是日常工作中必须的技能，建议以后公司可以进一步对公文行文的文字开展专题培训。
——深圳投控东海 研究部经理 范哲雄
有幸聆听张老师的课程，让我们受益匪浅。张老师的课，不像传统的讲师，只是讲知识和道理，总是有办法让我们自己面对问题，自己想办法找到解决问题的方法。问题解决了，我们自己也很有成就感。
——深圳温度学院 院长 李向东
感谢张老师的耐心指导和无私付出。张老师的课堂生动幽默、惟妙惟肖、精彩绝伦，使我受益匪浅。您是我遇到过的最好老师之一，真希望以后还有机会听您的课，谢谢。
——广州南方人才培训 学员 潘丽斯
本人从事文秘工作，但对于公文写作没有过多地热情，所以一直以来并未深究过其写作特点、方法和写作要领等，总是想着应付过去就行了。然而通过此次培训，不仅使我对公文写作有了更深的认识，更重要的是让我彻底的走出了公文写作的思想误区，让我开始对公文写作产生了兴趣，开始认为能写出一篇好文章，也是特别有成就感的事情。特别有幸能够参加张秋民老师的公文写作培训课程，老师将自身多年的工作经验，以及无数次在行政、授课的感悟，总结出了宝贵的经验和写作方法，应用大量的实践案例分析、公文写作实用模式，带给我具实用性的公文写作培训体验。
——深汕水务公司 文秘 李家桑
张老师，我之前听过您在中鹏讲的公开课，非常喜欢您的课程，也非常喜欢您的风格。这次培训恰巧又是您来讲，我高兴得不得了，记得上次您讲的是沟通，这次是公文写作的内容，完全不同的主题，您真是“全球通”啊，佩服老师，喜欢老师。下次有课您一定要告诉我，我一定再去听！
——深圳中鹏培训中心 学员 蓝秋明
哈哈！张老师，刚刚上晚自习啦 。评价不敢说，感悟一大堆，同学们都觉得收获很大，课堂氛围活跃，积极性高。我们的热情老师也能感受得到吧。《再别康桥》我猜到了您会朗诵这一首诗，很精彩。老师，你的课程举例很生动，容易让大家记下来，不是走过程，没有泛泛的过去每一个知识点。可能只是时间太短，下来我们自己还要回去消化吸收。我特意问了身边的同学们，目前为止您是最细心讲课最精彩的一位讲师。为您……感谢老师的悉心的付出。谢谢啦……
——成都中铁二局 高丹丹
谢谢张老师，通过两天的接触我们对张老师的敬业精神表示敬佩，同学们在私下里也纷纷表示张老师非常专业，张老师的课程寓教于乐，特别有趣，同时也被张老师的人格魅力深深吸引。
——遵义茅台酒集团 李彦
通过这2天的学习，我们收获丰富。您的课程不仅教会了我们写作方面的知识，还拓展了我们的思维，有很多新颖的知识点。听您的课程幽默风趣，不死板。
——成都中铁二局 龚莉 

• 一线万金---保险电销团队销售实战能力提升训练

   

  第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..

  ￥   元/ 天

  人气：1476  

  

• 卓越管理——房地产销售经理领导力提升训练营

   

  第一模块：房地产销售经理如何经营人心1.房地产销售经理的角色认知2.房地产销售经理工作中面对的4大问题1)案例导入：门店销售经理张强的烦恼3.什么是感情管理1)案例导入：销售经理针对销售人员违反公司规则如何处理案例4.感情管理对管理团队有什么好处1)案例导入：销售经理针对销售人员良好表现如何激励案例5.运用积极表扬的3个原..

  ￥   元/ 天

  人气：1799  

  

• 美业实战销售技巧提升训练

   

  销售：到底是啥？ 销售金句：“销售就是把话说出去，把钱收回来; 销售就是把我的思想放进你的脑袋，把你的钱放进我的口袋; 销售就是满足顾客需求的过程; 销售就是贩卖信赖感; 销售是用‘问’的; 销售就是一步一步引导顾客说‘yes’的过程; 销售就是服务; 销售就是‘..

  ￥   元/ 天

  人气：1618  

  

• 员工职业化素养提升训练

   

  【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..

  ￥   元/ 天

  人气：1761  

  

• 从校园到职场职业素养提升训练

   

  第一单元：初涉职场，你准备好了吗？l什么是职业？职场？职业化？l校园优秀不等于职场优秀l单位领导看重新人什么？l小组讨论：五星员工的特征有哪些？l职场新人职场升级的四个方向职业定位职业态度职业行为职业生涯第二单元：职业定位l案例研讨：永远和上司保持一致l小组讨论：发现上司错了怎么办？l小组讨论：发现同事..

  ￥   元/ 天

  人气：1423  

  

• 逆商AQ提升训练

   

  【课程介绍】逆商（Adversity Quotient，简称AQ）全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。心理学家认为：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（总共占80%）。一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个..

  ￥30,000   元/ 天

  人气：1524