高效沟通---烟草行业职场员工必备素质

【培训对象】
1. 企业中层管理人员、部门员工 2. 从专业人才转型到管理的，其他希望培养和增强沟通技巧的员工

【培训收益】
● 掌握什么是沟通，理解沟通的意义，提高处世的智慧。 ● 学会横向沟通的主要角色与方式，理解双赢思维是人际关系的基础，从全局视野出发选择适当的沟通。 ● 认识人与人之间的性格差异，减少无谓的人际冲突，提升管理者个人影响力，与同事、下属相处得更融洽，更能从中获益。 ● 有效的沟通交流，提升跨部门沟通能力，快速提高办事效率，以达到高效、精准，事半功倍的办事结果，打造卓越团队！

第一讲：有效沟通概述
一、认识有效沟通的定义及内涵
1. 沟通的定义
2. 沟通的目的
3. 沟通的种类
4. 沟通的技巧（倾听、表达、回馈）
5. 有效沟通的模式
学员互动：彼此之间叙述自己的沟通习惯
小组研讨：好的沟通习惯应该是怎样的
二、沟通的一般技巧
1. 有效倾听的技巧
2. 交谈的技巧
3. 非语言沟通的技巧
4. 电话沟通的技巧
三、沟通是达成合作的关系
1. 合作的基本原则
2. 合作的特征
学员互动：告诉学员关于有效沟通的哲理故事
小组研讨：改善彼此间合作的心态
四、沟通对企业的重要性
1. 跨部门沟通
1）跨部门沟通的现状
2）沟通能力强的人更善于管理
3）沟通艺术在企业部门间的运用
4）沟通能力的表现
2. 沟通的角色与方式
1）与下属的沟通—教导与激励
2）与上司的沟通—报告与建议的技巧
3）与平行部门的沟通—会议与协调
4）对外的沟通—建立双赢的互动
学员互动：模拟与主管或同事沟通

第二讲：高效沟通的核心和步骤
一、有效沟通的三个核心方面
1. 想别人友好对待自己，你首先要对别人友好
2. 沟通时用对方喜欢的方式进行
3. 换位思考，讲话前先思考3秒，避免脱口而出的失误
二、有效沟通的七个步骤
1. 确认目的
2. 事前准备
3. 确认需求
4. 阐述观点
5. 处理异议
6. 达成协议
7. 共同实施
三、沟通的几个小技巧
1. 旁敲侧击
2. 单刀直入
3. 抛砖引玉
4. 欲抑先扬
5. 身先士卒
6. 把握有“度“
7. 不能生气
学员互动：彼此记住沟通的技巧

第三讲：高效沟通需要的修炼
一、成为沟通高手需要的修炼
1. 不当面指出别人的错误
2. 不与人争辩
3. 要记住对方的名字
4. 要学会说行话（对方所处行业的行话）
二、与人相处的两个基本原则
1. 管住自己的舌头
2. 站在对方的角度看问题
三、与同事交流的艺术
1. 多赞美，少指责
2. 端正心态，纠正态度
3. 多倾听，少说话
4. 注意交谈中的忌讳
视频展示：沟通精品视频片段播放

第四讲：沟通中的障碍
一、企业内部门沟通与协作中存在的问题
1. 事不关己，高高挂起
2. 被动地等待对方主动找上门来
3. 相互间排挤，互相推诿
二、沟通不畅的根源
1. 所扮演的角色不同
2. 工作繁忙压力大
3. 彼此间信息不对称
4. 同事之间存在个体差异

第五讲：企业内跨部门沟通的技巧
一、掌握跨部门沟通的要点
1. 跨部门沟通的原则
2. 跨部门沟通的意义
3. 跨部门沟通的方式
二、尊重和欣赏对方
1. 正确评价自己和别人
2. 人都希望得到别人的赞赏
3. 尊重和欣赏别人是沟通的诀窍
学员互动：尊重和欣赏部门的同事
三、学会换位思考
1. 其实在部门之间谁都觉得自己有理
2. 要有双赢思维
3. 换位思考是做人的本能
案例分析：换位思考，你会觉得有奇迹发生
四、部门内沟通的基本原则
1. 首先看效果、其次讲道理
2. 潜心做事、低调做人
3. 充分依靠企业文化背景
4. 知己知彼
1）拿自己的短处与别人的长处相对照
2）拿自己的长处与别人的短处相对照
3）彼此之间取长补短

第六讲：跨部门沟通不畅的原因
一、部门沟通与协作中存在的问题
1. 事不关己、高高挂起
2. 被动地等待对方主动找上门来
3. 相互间排挤，互相推诿
二、沟通不畅的根源
1. 所扮演的角色不同
2. 工作繁忙压力大
3. 彼此间信息不对称
4. 同事之间存在个体差异

第七讲：沟通要从“心”开始
一、有效的跨部门沟通
1. 危机沟通
2. 强化全局意识
3. 选择适当的沟通方式
4. 运用对方的逻辑思考问题
5. 尊重管理者与同事
6. 培养主动沟通的团队协作文化
视频情景：团队精神，求同存异，寻找部门间的共同利益
二、重树人际思维模式
1. 培养双赢思维的品格
2. 充分考虑成熟在表达
3. 培养达成一致的说话习惯
4. 用别人喜欢听的方式说话，去除矛盾情绪
5. 运用人际风格进行沟通
1）正确认识人与人之间的差异
2）采取不同的沟通方式
三、与领导和部下的沟通
1. 管理沟通概述
2. 成功实现与上级沟通
3. 成功实现与下属沟通
4. 成功实现与同级沟通
四、其他需要注意的事项
1. 背景、地域
2. 性别、价值观
3. 文化背景
学员互动：分组讨论，沟通技巧演练；如何与部门同事更好地合作，提高工作效率

课程回顾与总结：
1. 通过教师主讲、视频展示、小组讨论、案例分析，在轻松愉快的环境中学到知识；
2. 在深入理解有效沟通概述，有效沟通的核心和步骤，有效沟通需要的修炼，沟通中的障碍等知识的基础上，对跨部门沟通不畅的原因，沟通要从“心”开始，跨部门沟通的技巧等进行提炼和总结；
3. 总结分享，回顾当天所学内容，大家进行分享。 

南农大烟草学院研究生
32年烟草技术与服务管理经验
高级企业培训师（一级）
行业烟叶仓管员技能鉴定高级考评员
任职云南省人事厅/国家烟草专卖局高级讲师
云南中烟培训中心、红云红河集团、红塔集团等烟草企业高级讲师/高级培训师
擅长领域：烟草种植专业、烟草技能鉴定、烟叶养护、烟草通用管理等

相关论文发表：
在工作中，注重思想品德素质的提高，积极参与烟草学会和政研论文写作，其中综合性文章已刊登在全国的一些报刊杂志上。共计撰写文章66篇。如：
1）烟草业如何应对WTO的挑战，2000年12月学会论文二等奖
2）对烤烟实行经济合理施肥，2000年12月烟草学会论文二等奖
3）探索思想政治工作的创新，2000年昆明片区政研论文二等奖
4）实践“三个代表”重要思想以网络教育促中心发展，政研论文一等奖
5）浅谈西部开发的几项对策，2001年昆明片区政研论文二等奖
6）2015年参加中国烟草学会教育培训专业网络课件竞赛，荣获三等奖

刘老师从1990年以来，长期从事烟草的教学与研究工作，曾参与《烟叶仓管员》（5级～3级）国家职业标准的制订；并于2000年参加全国烟站站长教材审定,《烟叶评级》、《烟叶调制》培训大纲审定，沉淀了大量丰富的烟草知识专业。
刘老师有着32年的烟草培训工作实战经验，为云南中烟培训中心、云南省烟草公司、上海烟草集团、湘潭烟草职工培训中心、中国烟草职工进修学院、云南石林县烟草、昭通市烟草、贵州烟草储运公司等烟草企业进行长期培训，至今累计授课上万多场，参训学员高达2万人次，课程深受企业和学员喜爱。

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