高效人际沟通与跨部门沟通协作

第一讲：沟通的基础
一、沟通定义—尊重信任理解合作
1. 沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通
2. 管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性
3. 管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流
二、沟通规则—马斯洛五层次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求
2. 满足对方尚未满足的需求，沟通之路会变得顺畅
3. 每个人都希望融人社会，每个人都需要关爱
4. 每个人都有被尊重的权利，每个人都有尊重别人的义务
沟通理论：JOHARI沟通之窗
沟通公式：经典沟通三角模型

第二讲：沟通的心态(高效沟通ECHO模型)
一、精确到位地沟通(Excellence)——充分准备
1. 目标,情绪,体力上的准备
2. 有逻辑地组织并传达信息
3. 了解你的目标受众
练习1：有逻辑地组织你的信息，让它保持简短精要
练习2：圈出Priss写的邮件，重写范本邮件
二、勇谋兼备的沟通(Courage)——主动发言
1. 走出舒适圈，勇敢说“不”
2. FAB沟通法则
案例讨论：项目小组会议出了什么问题？
三、用心聆听的沟通(Humility)——用心聆听
1. 聆听的六项原则
2. 听出弦外之音—区分：事实/感受/需要/动机
练习：根据视频对话，列出你能听到的事实/感受/需要/动机
四、承担责任的沟通(Ownership)——承担责任
1. 转换心态的好处
练习：重写对话，改成积极解决问题的对话
情景演练：承担责任沟通练习

第三讲：高效人际沟通技巧
一、自我管理沟通技巧(三心四式)
1. “三心”技巧
1）同理心-设身处地将心比心
2）委婉心-太极神掌柔能克刚
3）喜悦心-正面境界积极格局
2. “四式”技巧
1）主动式-主导思维掌握命运
2）倾听式-发现根源澄清假设
3）理性式-合乎规律尊重人性
4）体态式-此刻无声胜于有声
二、人际交往沟通原则
1. 惜缘共生原则
2. 尊重内敛原则
3. 克己助人原则
三、因人而异的沟通技巧
1. 沟通的黄金定律与白金法则
2. 四种人际风格性格测试与讲解分析
3. 不同性格类型的人行为表现
1）各种性格类型的强、弱项
2）各种性格类型在压力下的不同表现
4. 不同性格类型间的冲突管理
5. 各种风格间的有效配合方式
小组讨论：面对不同的下属，应分别采用怎么样的沟通方式？
情景剧场：如何影响对角线风格(上司)，以达到有效的团队合作

第四讲：跨部门协作与冲突管理
一、跨部门的协作实战技巧
1. 寻求支持--欲先取之必先予之，把功劳“分”给别人
2. 化解冲突--消灭萌芽克己双赢,面对面交流更有效
3. 协同工作--甘当配角让出机遇,在合作中创造双赢
二、跨部门的冲突管理
1 .冲突的类型和特点
2. 冲突形成的原因分析
3. 冲突管理的五大策略与应用
1）重新解读冲突
2）走大路还是走小路？
3）冲突场合的禁忌
4.处理跨部门冲突达成协作
1）协作的新定义：协作的三个层面
2）处理冲突达成协作的二个阶段
3）巧用PIN协作模型：区分立场，利益与需求
方法/工具：经典说服力模型
协作游戏：极速挑战 

精益管理实战专家
TWI管理人才系统训练师
20年大型企业高管工作经验
曾任职：溢达集团（全球最大的纺织服装垂直链一体化的跨国公司） | 业务部主管、控制部高级经理
擅长领域：MTP、高效团队建设、管理沟通、人才培养、高管、咨询顾问、职业培训师3合1实战经验

全国极少数能够颁发MTP官方认证证书的管理人才培养导师之一
■ 日产训（中国）MTP & TWI-JI/JR认证讲师
《日产训MTP中高层管理者技能研修》官方认证讲师
《日产训TWI-JI一线主管工作指导技能》官方认证讲师
《日产训TWI-JR一线主管员工关系沟通技能》官方认证讲师

陈怡然老师曾服务于全球最大的纺织服装垂直链一体化的跨国公司——溢达集团，多次被集团公司授予“优秀OT管理实习生导师”&“集团优秀内训师”及“集团星级卓越内训师”称号。曾荣获广东省企业“最具潜质的人力资源职业经理人”称号。在两年内，带领团队实现了团队成员生产力的10倍增长，年订单总量5倍增长。先后为集团培养和输送了20多名中高层管理人员，支持了企业10年期间年营业额增加到300%的辉煌。
曾为（包括但不限于）富士康(深圳) 、南方电网、中烟集团、溢达集团、海天集团、拓必拓、飞宇门窗、伟业集团、名人居、纵横通讯、SNOP斯诺浦、同兴核工业、广译高速粤西分公司、广州美之奥化妆品有限公司、新明珠陶瓷、锦江集团等企业管理人才提供精益生产管理工作指导技能、管理沟通、团队建设培训及培训师培训，业界内客户满意度稳定在95%以上。

部分代表案例：
▲ 《MTP中层管理者六项技能精进》公开课+企业内训超过60场
本课程聚焦管理沟通及组织氛围建设实战，以APEC核心工作法为宗旨，围绕管理目标、计划、进度、绩效、情感、成果沟通六大模块展开，为广东美之奥化妆品有限公司近40位中层授课，学员反馈理论与实际工作相结合，观点多来自老师多年管理实践心得提炼，配套工具易学易操作，实用性强。很多学员快速在企业内转训。《沟通式管理—中高层管理者六项技能精进》课程曾服务过富士康集团、溢达集团、锦江集团、深圳第三巴士集团、顺丰集团、林氏木业、路劲集团、棕榈设计、亚润袜业、爱信精机、伟邦家具等知名企业，公开课+企业内训讲授超过60场。
▲ 《TWI现场管理核心技能训练营》系列课程培训超过100场
曾为溢达集团广东杨梅分厂12位生产主管进行了为其近3个月的TWI-JI内部讲师认证课程系列培训，认证考核通过率高92%，获得公司和学员的高度认可。所学工具即刻用于工作，即刻见到成效。学员运用老师教授的工作指导方法教导新员工，取得了惊人的成果（如学员分享的:“用老师教授的方法快速教会了新员工，员工当天的产量由原先的30~40件/天提升到了103件/天，标准是85件/天…”）。此后连续在集团公司其它兄弟厂分享并推广。并相继为广东通译高速粤西分公司、大东吴钢构集团、津上精密机床、和道元核新材料科技有限公司、铂涛集团、中瑞家具、倍思特家具、光明机械、海天酱油等生产管理者和核心骨干培训超过100场次。
▲ 《高绩效团队建设与管理》系列课程培训40期
本课程针对团队有效模型建设及管理者在团队中的角色定位认知，如何通过影响力和有效沟通公式，快速建立新晋管理者在团队中的威信和团队凝聚力，结合案例讨论/视频教学/情景演练等实操工具，针对团队成员行为风格类型，让学员掌握如何围绕公司战略设定团队目标并快速分阶段达成。课程融合了团队拓展体验式的游戏，学员在轻松，愉悦的学习环境中领悟和启发。曾服务过桂林溢达、广东溢达、香港溢达、大东吴集团、安踏、湛江康祺食品等多家企业。其中为溢达集团连续内部授课4年，授课学员超过400人。

主讲课程：
课程类别 模块 主题 课程名称 时长
日产训TWI-MTP
版权课程
(标准版) 综合管理 系统学习管理知识明确职责发挥职能 《日产训MTP中高层管理技能训练》（版权课） 2-4天
指导技能
待人技能
改善技能
安全作业 《日产训TWI企业基层管理技能训练》（版权课） 4-8天
生产管理 班组管理 班组建设
员工培养
现场改善
情压管理 《六星班组建设系列课程》 2-8天
通用管理 自我管理 找准定位
提升效率 《高定位的管理角色认知与素养》 2天
工作管理 达成绩效过程管控解决问题 《高成效的目标管理与计划执行》 2天
《绩效教练领导力-VUCA时代中层管理者六项精进》 2天
人员管理 培育下属人际沟通凝聚士气 《部属的培育与教导》 2天
《高效能人际沟通与跨部门沟通》 2天
《高责任的辅导授权与激励技巧》 2天
团队管理 团队建设氛围营建共创生长 《高绩效团队建设与管理》 2天
《BR领导力—VUCA时代中高管理者六项精进》 2天 

• 内部客户服务意识与沟通协作

   

  一、 建立内部客户服务意识与机制1. 为什么要提倡内部客户服务意识？a) 工作价值问题；b) 工作效率问题；c) 团队协作问题。2. 谁是我们的内部客户？a) 层级客户；b) 职能客户；c) 工序客户。3. 内部客户服务意识：a) ４C观念；b) ４R意识；c) ３C要素。4. 如何让内部客户满意？..

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• 精Excel求精：Excel 2007高效人力资源管理

   

  [ 模块一 ] 数据准备：熟稔规则和技巧让你事半功倍1. 高效输入：数据输入不是机械地照搬照录 导入15位以上的数字 数据有效性制作下拉选项框 数据有效性帮你防重防错防漏 数据有效性巧做二级联动下拉选项框 用高级筛选或删除重复项来提取不重复值2. ..

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• 高效人士的七个习惯

   

  【课程介绍】 此课程又名“高效能人士的七个习惯”。世界500强中，有400多家企业的管理人员参加了此课程。在有些公司，此课程更是管理人员晋阶的必修课程。2000在中国更是销售了6个亿。此课程通过改变经理人员的工作习惯和固定思维，培养经理人员“客观”“双赢”的工作思维、提高工作效能..

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• 高效人士的7个习惯

   

  第一讲 重新探索自我，了解自己，发现自己 一．21世纪的三大特征：速度、多变、危机的世界 1、多变世界分析 2、分组讨论：公司与员工面临的变化与挑战 3、面对三大特征：如何应对变化 4、事情的三大方面：知识、技巧、意愿（什么是习惯） 二．如何学习本课程 1、六人教学与思维导图 2、成长的三个层次：依赖—&m..

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