人人都有麦克风？---新媒体时代的舆情管理

【培训对象】
党政机关、事业团体、国有企业的新闻宣传、信息管理部门

【培训收益】
■ 熟悉新媒体时代舆情的基本特点 ■ 掌握舆情生成与传播的基本规律 ■ 学习舆情处置：监测、研判、处置、跟踪

引言：当前您最关注的一个网络事件？
第一讲：舆情管理基础知识
一、舆情概述
1. 舆情的概念
1）什么是舆情
2）什么样的事件容易成为舆情事件？
2. 舆情生成与传播的基本规律
1）舆情存在周期问题
2）只有被表达出来的才是舆情
3）舆情在互动中形成
4）舆情的演变与公众的注意力
3. 传播意义上的新时期
1）新时期：“新”在哪里？
2）新时期的调整在哪里
3）认识新时期的舆情
a舆情无小事
b舆情与媒体
c舆情与民情
4. 政府舆情的构成
1）3种舆情构成政府舆情：媒体舆情、社会舆情、网络舆情
2）关于马太效应
5. 舆情管理的意义
1）必要性
2）可行性
二、网络舆情所面对的困难和挑战
1. 网民个体传播的挑战
1）推动谣言传播；
2）群体情绪聚集；
3）揭示真相；
4）塑造品牌口碑；
5）施加舆论压力
2. 网络舆情的评估指标
1）传播扩散指标
2）民众关注指标
3）内容敏感指标
4）态度倾向指标

第二讲：舆情管理实践指南
一、舆情管理的四阶段流程操作
1. 舆情监测
1）舆情监测的内容
2）如何建立舆情监测常态性工作机制
2. 舆情研判
1）见微知著
2）及时预警
2）您的部门舆情的警戒线
3. 舆情处置
1）及时与公开
2）舆情处置的三要三不要
3）关于新闻发言人的设置
a政府部门的新闻发言人
b国有企业的新闻发言人
c其他组织、团体的新闻发言人
4. 舆情跟踪
1）如何密切关注
2）如何修复形象
二、怎样做一名优秀的新闻发言人
1. 新闻发言人的基本素养
1）政治
2）业务
3）媒介
4）心理
5）公关
6）语言
案例解读：那些曾经倒下的新闻发言人
2. 新闻发言人对外应答采访技巧
1）媒体记者的提问规律
2）回答问题的思维空间
3）关于思辨能力
4）与媒体记者的你来我往
5）所有人都可以成为记者
三、新闻发布会的组织
1. 您的材料准备
1）媒体方材料
2）发布方材料
3）其他材料
2. 媒体组织与现场安排
1）人员通知
2）会场布置
3）现场设备调试
4）现场人员分工
3. 发布会类型
1）自主发布
2）搭台发布
4. 新闻发言人的礼仪准备
1）服饰
2）肢体
3）环境
5. 现场小窍门:做足准备、口径统一、陈述事实、保持镇静、关心体恤

实战演练
1. 练习与点评
1）各组选择课程给出的舆情，提出四阶段管理方案
2）结合本单位舆情案例，总结舆情管理的不足
3）新闻发布会现场演练
2. 结束语
1）每组总结学习体会
2）结合本单位实际，谈谈下一步舆情管理的工作设想 

（招投标、行政管理、法律风控、舆情应对）
13年招投标管理、5年省级政府厅局发言人
高级经济师
国家发改委综合评标专家库专家、公职律师
南开大学经济学学士/云南大学经济学硕士
现任：云南省发展改革委 交易市场监督处处长
曾任：云南省招标采购局 招投标监督处处长、新闻发言人
曾任：中国长城资产管理公司昆明办事处 办公室副主任

个人简介：
自大学毕业，历经金融系统、政府部门两大工作阶段。1993年任云南省农行营业部办公室秘书、国际结算部副经理，2006年任中国长城资产管理公司昆明办事处办公室副主任；2010年—2017年任云南省招标采购局办公室主任、招投标监督处处长、新闻发言人，2018年至今任云南省发展改革委交易市场监督处处长。
专业领域负责行政管理及招投标管理两大板块。招投标管理13年，有着丰富的招投标管理实战经验。熟谙相关法律、实务操作及招投标信息化管理。直接负责操作招标代理项目超400亿元，招标代理项目逾300个，曾获2009年云南省政府新机场建设项目立功奖励、2010年度中国招标投标协会全国百强项目经理称号。行政管理领域，熟谙新闻传播与舆情管理，熟悉行政管理学实务，擅长公文写作、新闻发布会组织、对外协调沟通、档案及保密管理。多次参与过云南省人大的全省药品集中采购专题问询会、云南省政府公共资源交易领域的相关新闻发布会，负责云南省系统内的新闻发布、公文写作及档案保密培训工作。负责系统内档案、保密、舆情管理工作。

实战经验
◆ 2010-2015年，云南省招标采购局新闻发言人
◆ 2008-2010年昆明长水机场招标项目 招标总额93.3550亿元
◆ 2012-2016年云南省基本药物集中采购监督 年度采购金额约120亿元
◆ 2010年至今 云南省综合评标专家库日常管理 库内专家总人数10245名

◆ 2006年-2007年，中国长城资产管理公司昆明办事处信息发布协调员
◆ 2013年，云南省十二届人大常委会第三次会议联组会议联络员
◆ 2013年，云南省医药卫生体制改革工作专题询问会新闻联络员
◆ 2014年至今，云南省保密委、档案管理委联络员
◆ 2014年，云南省政府“三公经费”新闻联络员

主讲课程：
01-招投标管理
《应者汤汤、胜者为王——项目投标管理与中标技巧》
《规范择优、高效采购——采购管理与商务谈判实务》
02-法律实务：
《法律快车——政府采购法律法规解读及操作实务》
《无契约不和谐——合同法实务与案例》
《秩序维护交易，法律保障金融—民法典对金融业的影响解读》
《梳理社会生活百科全书、助力防范法律风险—民法典解读》
03-行政管理
《保密工作人人有责——企业保密管理实务》
《人人都有麦克风——新媒体时代的舆情管理》

部分授课单位：
银行证券：内蒙信用社、广发证券昆明营业部、富滇银行、华夏银行昆明分行
电子通信：中科电22所、浪潮通软科技公司、交大集团信息公司、中国移动四川公司
化工电力：云天化集团有限责任公司、东风发电厂、国家电网有限责任公司内蒙供电局
医药保健：云南白药集团股份有限公司、云南医药工业公司、扬子江药业集团
基础建设：重庆万科、中建三局、云南省投集团、二十三冶、白云机场集团、中铁十四局
新闻出版：云南省委宣传部、云南省新闻出版集团、云南省政府新闻办
院校部队：清华大学工程建设总裁班、云南省军区、武警云南总队 

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