五星店长实战特训营

导入：店长为什么这么累？
第一讲：五星店长的角色定位
1. 店长画像
1）站在导购视角，最喜欢的店长是什么样的？
2）站在上级视角，最喜欢的店长是什么样的？
3）站在顾客视角，最喜欢的店长是什么样的？
2. 店长管理中常见问题和痛点梳理
落地工具：《店长画像》
3. 店长的角色与职责
4. 店长需要具备的能力模型与自我诊断
5. 店长六谁定位
6. 从超级导购到五星店长的角色转换
7. 店长经营思维：从被动管理到主动经营
8. 店长存在价值一：为顾客创造舒适的购物体验
9. 店长存在价值二：打造团队战斗力和凝聚力
10. 店长存在价值三：发现问题并解决问题
落地工具：店铺问题诊断与对策分析表
落地工具：《店长胜任力平衡轮》
落地工具：《店长六谁定位表》
落地工具：《店长每日工作流程》

第二讲：五星店长的管理艺术
一、以德服人：以身作则的个人魅力
1. 以身作则的魅力
视频欣赏：榜样的力量
2. 保持喜悦心，把微笑挂在脸上
3. 发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的
4. 时刻传递正能量
5. 出力长力原理：时刻把店当成自己的
6. 店长自我情绪调整与压力管理
7. 自我心态调整方法——“信念换框”
8. 店长的价值：发现问题，解决问题
二、以法治人：有法可依，有法必依
视频欣赏：其身不正，何以服众？
1. 店长要学会制定自己店铺的“法”
2. “法”须三公：公平、公正、公开
3. 店铺乐捐制度的实施方法与奖惩机制的设立
4. 业绩提升类店铺游戏规则的制定
5. 行为规范类店铺游戏规则的制定
6. 店铺游戏规则制定与实施的“烫火炉原则”
三、以术融人：高效沟通，制造快乐
1. 店长对上沟通的技巧与方法
2. 店长对下沟通的技巧与方法
3. 店长水平沟通的技巧与方法
4. 影响沟通的四堵“人性墙”
1）及时发现员工情绪，主动沟通
2）积极聆听，甘当员工的“垃圾桶”
3）戒掉负面的口头禅
案例分享：强势店长的转变
4）指令清晰，标准明确
5）适时激发团队士气
6）宽容与换位思考
心理测验：你看到了什么？
7）学会赞美，适时激励
落地工具：店长“四个一”士气鼓舞计划
8）艺术地批评：先麻醉、后开刀、再缝合
9）巧用授权调动员工积极性，推到四堵“人性墙”
10）店长授权原则：授权不授责，甩手不甩心

第三单元：店长管理的四把金钥匙
第一把金钥匙——员工管理
案例研讨：撞钟，谁之过？
1. 终端导购流失的原因分析
2. 马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求
3. 什么是员工心目中的好公司？
4. 如何招到优秀员工？——根据应聘者需求设计招聘话术
5. 用人之道：把合适的人放在合适的位置
6. 店长/员工/顾客的四种性格类型分析
1）社交型、指导型、关系型、思考型员工的性格特点及行为风格
2）社交型、指导型、关系型、思考型员工的相处和用人之道
3）社交型、指导型、关系型、思考型管理者的自我调节
4）社交型、指导型、关系型、思考型顾客的成交技巧
7. 店长如何克服自己的性格弱点，打造团队凝聚力
8. 根据顾客行为和语言判别顾客性格类型
9. 对症下药，不同类型顾客采取不同方法高效成交
10. 培育下属：制定员工培养计划
11. 帮助新员工快速找到归属感
12. 新员工7天带教流程与标准化复制
13. 老员工销售技巧门店教练四步法
14. 店长“三升”留人法
落地工具：《性格测评工具》现场测评
落地工具：《员工带教四步法》
第二把金钥匙——例会管理
1. 每日例会的意义是什么
2. 为什么门店例会开成了流程和形式？
3. 门店例会的现状与问题分析
4. 门店例会的五大功能
5. 例会的分类和时间控制
6. 高效例会的四性一感
7. 高效例会流程与演练
8. 如何通过例会监控和管理销售目标
落地工具：《高效例会流程操作手册》
落地工具：《店铺例会记录》
第三把金钥匙——目标管理
1. 目标管理的意义和原理
2. 目标管理流程：制定、分解、落实、跟进、达成
3. 目标管理PDCA循环
4. 目标制定的SMART原则
5. 将目标落实到具体的销售动作
6. 店长如何设定门店子目标
7. 月度目标分解基数计算法
8. 确认员工对目标的了解程度，要求承诺
9. PK机制激发员工意愿
10. 目标落实与行动计划：从数字到销售动作
11. 目标管理金三角
12. 追踪目标达成的会议导航系统
13. 目标跟进与落地达成八大关键点
落地工具：《目标管理冲关榜》
落地工具：《目标落地执行计划表》
落地工具：《目标动态跟踪表》
第四把金钥匙——VIP客户管理
1. 新零售时代门店顾客与导购关系变化与重构
2. 新零售时代的顾客价值曲线
3. 粉丝经营四部曲：拓客引流、成交转化、锁客复购、顾客裂变
4. 门店+微信+社群=门店营销矩阵，构建私域流量生态圈
5. 售后服务”333法则”留住顾客的心
6. 微信朋友圈IP打造留下好印象
7. 如何打造一个顾客喜欢的朋友圈
8. 如何跟微信顾客互动刷存在感？
9. 顾客档案管理，知己知彼百战不殆
10. 社群营销增强顾客粘性，让顾客忘不掉你
11. 社群引流裂变助力门店流量倍增
12. 打造“四有”社群牢牢抓住顾客的心
落地工具：《吸睛微信五维营销模型》
落地工具：常用社群引流、裂变小程序
落地工具：《社群运营互动素材包》

第四讲：门店数据分析与盈利提升
1. 为什么店长总在忙、盲、茫？
2. 数字是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键
3. 业绩不好真的是店铺没人吗？
4. 影响盈利的九项关键指标分析
5. 实现盈利的三个基本点：量、率、额
6. 店铺盈利公式：三率一价
7. 找出根源，对症下药
8. 门店业绩分析导图
9. 销售数据分析五部曲
10. 销售不等于利润，干毛巾再扭三扭
落地工具：《业绩分析思维导图》
落地工具：《数据分析业绩诊断表》
落地工具：《每日销售报表》 

15年连锁专卖店经营管理经验
12年培训辅导实战经验
7年高校教学经验
湖南师范大学教育学硕士
知名护肤品牌代理商
北京大学零售研究中心特邀讲师|湖南大学财经学院特邀讲师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
《双截营销》版权项目创始人
曾任：莱特妮丝、伊丝艾拉、百分百感觉服饰培训经理
曾任：平安保险集团讲师
曾任：长沙南方大学讲师
多个企业项目全国轮训导师：中粮集团“新零售3+模式”项目；安踏、雅戈尔男装、凯乐石户外；ABC童装、铅笔俱乐部童装；雅培、丽婴房、佳贝艾特、美罗家纺

讲师语录：不以落地为目的的终端培训都是耍流氓！
吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验，先后从事一、二、三线服饰品牌的培训和营销管理工作；经过反复实践、总结、再实践的过程，梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具，用简单易懂、风趣幽默的语言解析连锁经营管理之道，打造真正落地的连锁培训体系。

终端案例：
云南白药集团《31天打造超级卖手》落地辅导项目一个月之内单品销量增长296%
疫情期间《社群营销与粉丝经营》线上课程+训练营直播超过300场，辅导上百家企业在疫情期间用社群盈利。
蜜思肤护肤连续5年营销峰会主讲《门店销售九连环》《精英店长特训营》系列课程
中粮名庄荟定制合作研发《连锁新零售3+模式》轮训28天
中粮名庄荟采购《双截营销》《导购/店长进阶训练营》课程轮训18天
凯乐石户外用品采购《精英店长特训营》课程轮训45天
凯乐石户外用品采购《门店销售九连环》课程轮训30天
铅笔俱乐部童装返聘采购《新零售时代VIP顾客管理与粉丝经营》课程轮训16天
铅笔俱乐部童装采购《大单卖手特训营》《恋爱式销售》课程轮训18天
丽婴房采购《新零售时代VIP顾客管理与粉丝经营》课程轮训10天
美罗家纺采购《新零售时代VIP顾客管理与粉丝经营》课程轮训6天
鼻舒堂返聘采购《双截营销》项目辅导课程10天
ABC童装采购《店长实战训练营》课程轮训46天
文峰大世界文峰返聘《VIP客户管理与业绩提升》课程轮训26天
株洲奕彤贸易连续4年返聘《店长三阶段训练营》课程12天
贵伊族服饰返聘《店长三阶段训练营》系列课程10天
武汉群光百货连续3年采购《门店销售九连环》课程，返聘12天
■ 引爆业绩爆破高手：助力上百家企业社群裂变业绩倍增
● 采用线上社群直播方式，助力淘淘鹿童装学员快速建立门店社群，仅用3天时间暴增40万，其中最高1天业绩创收18万。
● 采用线下公开课形式，助力安踏菲勒代理商学员建立社群，第3天暴增8.5万。
● 采用线上社群直播方式，助力湖南风笛女装学员当天建群，实现1小时业绩暴增3万。
● 采用裂变群组方式，辅导护肤品社群项目2天时间里裂变8个群，实现2小时暴增9.8万。

主讲课程：
《门店销售九连环》
《社群营销与粉丝经营》
《超级卖手锻造营》
《五星店长实战特训营》
《教练型店长打造高效团队》
《教练型督导训练营》
《新零售时代VIP客户管理与精准营销》
《管理者创新思维与目标达成》
《31天打造超级卖手》落地辅导项目
《潜能激发——导购业绩爆破特训营（3天2晚封闭训练）》
《潜能激发——店长能力爆破特训营（3天2晚封闭训练）》
《从优秀到卓越——店长三阶段进阶训练营》（可分解成单个课程）

客户评价：
我听吕老师的课程5年了，只要有吕老师的课我每次都会来，从销售课到店长管理课到督导课我是系统听下来的，跟着吕老师的课程，我自己也一步步从店助到店长到督导到区经到营销总监！以前是自己听，现在是每次吕老师开课我都是带团队来听！
——湖南美丽联盟郭总
吕老师的课程生动接地气，非常实战，跟我们的门店现状结合非常紧密，门店学完回去马上就能用，我们的代理商都非常喜欢吕老师的课程！
——中粮集团姚总
吕老师的课程轻松幽默，在不知不觉中就给到我们很多可以去落实到门店的只是和技能，这是我第一次听课听这么认真！
——丽婴房店长
本来这次总部培训我是不过来的，因为家里正好有两家新店一起开业，但是昨天临时知道是请吕老师来讲课，所以立马安排好手头的工作，连夜开车过来，因为我之前听过一次吕老师的课，太有用了！今天我凌晨3点多赶到酒店，一整天听下来，觉得来得太对了，很多困扰我的问题都找到了答案！
——瑷露德玛代理商卢总
我们吕老师上课给我们演示了门店的招聘流程，演练过程中发现了我们平时招聘中存在的问题，突然明白了为什么我们一直招不到人，回家后用老师的方法，不到一周就招到了一个非常优秀的员工，老师教的方法太实用了！
——知名女装品牌店长
吕老师你的课程非常的实用啊，对我们门店业绩和管理都有所提升，你人也很亲切，课程抓的点很准确，是我们门店需要学的东西，也很贴近我们现在的情况。感谢吕老师精彩的课程。
——郴州友谊阿波罗集团老总
吕老师，非常感谢你，以前一直不敢做大单，听了您的课程后，按您说的方法“装着变态去杀诸”，培训回来第二天就开了个十连单，现在我对做大单很有信心，最近连续开了好多大单，而且每次开了大单都特别有成就感，经理在例会上表扬我好多次了，谢谢老师给我方法和信心。——凯乐石店长
吕老师课程的效果远远超出预期，课程很活跃，课程中心点点击中我们的问题，这样的课程我们要继续做下去，今天的课受益良多。
——广州正大服饰涂总
吕老师上课生动、有趣，讲的东西很贴近我们店面的实际情况，学到了很多以前不了解的知识，两天课听下来一点也不觉得无聊，希望下次还能听到吕老师的课程！
——福州真维斯加盟商
吕老师的课程很容易听懂，而且学完了马上就能回去用，可以总结为：实用，实战，实际
——郑州Openbox店长 

• 地 产 铁 军 ——引爆房地产销售团队执行力及凝聚力成长特训营

   

  一、创建房地产团队1.热身2.介绍培训目的、形式和守则。3.树立团队目标4.组建团队1)房地产人员为什么要设定目标2)目标对人生及事业的影响3)目标的游戏 4)制定销售目标的SMART原则 5)如何分段实现大目标6)游戏目标与障碍5.教练视频二、房地产团队关键信念培植1.打破固有信念，改变只在一..

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• 金牌店长特训营之销售篇

   

  【课程背景】现代门店管理者经常遇到这样的问题：1. 在互联网的今天，销售渠道如何拓展；2.店长对销售计划、分析、把控能力不足；3.商品陈列等对销售的影响；4.顾客对商品产生不满时，我们通常以敷衍为解决手段。　　本课程从店长对销售的认识为导向，让店长们转变原有的销售思维，从销售渠道、商品陈列、员工激励等方面进一步..

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• 金牌店长特训营之管理篇

   

  【课程背景】现代门店管理者经常遇到这样的问题：1. 店长们每天都很忙，成为“三mang”管理者，但业绩并不理想；2.店长就像大海里航行的舵手，店长管理能力不足导致店整体管理不理想；　　本课程从店长自我角色认知，基本工作流程入手，让店长们在管理上有所提升。【授课方式】课程讲授—Lectur..

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• 礼仪服务队特训营

   

  【培训方式】讲师讲授、环节展示、实践练习、游戏互动，精彩比赛、效果展示等【课程大纲】每节课的设置运用“不同形式”授课，用意深厚，环环相扣，能够深入人心。 对于新员工入职时陌生环境的适应及心态的调整到服务行业中对礼仪的认知程度都是一个破冰的过程；课程中采用“分组竞争”的模式将现实的接待场景搬进..

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• “创意私享家”——保险沙龙策划讲师特训营

   

  课程背景：保险沙龙（产说会，以下同）一直都是保险团队，银行，财富管理机构拓客、关单，品牌，服务的主要形式之一，也是一对一营销的有效补充。但沙龙营销已成常态，客户对于这一营销形式已经产生了一定的厌倦和抗拒心理，过于常规或营销目的过于明确的沙龙陷入死循环，劳民伤财，收效甚微。马云说：“不是宏观不行,那是你的宏观不行”，沙龙作为..

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• 增百成千——保险增员特训营

   

  课程背景：“不想当将军的士兵不是好兵”，这句话频繁出现在保险公司组织发展启动大会的现场，激励着一个又一个渴望在保险行业“升官发财”的优秀伙伴。的确，保险是当今最朝阳的行业之一，因为它的吸引力实在巨大。比方说：收入上不封顶，时间自由能更好地照顾家庭，能得到更多的学习成长和环游世界的机会等等。随着国家政..

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