铸将行动——后疫情时代终端团队建设与管理

【培训对象】
店长、经理、督导、加盟商、经销商等终端管理人员

【培训收益】
● 建立正确人才观； ● 做好人才的甄选、培育与留用； ● 建立和实施科学合理的人才管理系统； ● 提升团队稳定性和工作绩效，保证终端持续盈利；

第一讲：甄选——人才吸引与识别
一、终端招人越来越难，人才去哪了
二、人才招聘吸引的3大途径
三、权威人力资源机构调研数据给我们的启示
1. 什么最能够吸引95/00后
2. 95/00后最不喜欢的团队是什么样的
3. 人才吸引话术的设计技巧
四、人才甄选一定要避开的3个大坑
1. 人才识别常见误区
2. 这3类人千万不能要
3. 人才识别两大技术
五、实战技巧——看人不走眼的关键
——彻底了解对方的接生法
案例分析：投射技术在识别中的应用案例
六、红黄蓝绿四色风格诊断技术
工具表格：《四色风格测试表》
1. 《四色风格测试表》的解读技巧
2. 不同风格的行为特征与特点
3. 不同风格的优势和劣势分析
4. 不同情况下的选、用人智慧
落地工具：《人才吸引调研表》《风格测试表》

第二讲：洗脑——心态重塑与文化植入
案例解析：终端人才管理常见的问题
一、终端人才管理3步曲——洗脑、洗手、洗脚
二、终端需要经常给员工“洗脑”——心态辅导和文化植入
视频案例：激发员工积极主动的一个核心按钮
1. 《NLP理解层次理论》对我们的影响
2. 活用《理解层次理论》引导员工
3. 对员工认可的3大要素
三、给员工“洗脑”的2个高效工具
实战工具1——声音法则
1）6+1声音法则与实施技巧
实操落地：如何用好短讲黄金方程式
模型分享：SCQA4步模型
2）辅导纠偏的BEST法则
3）避免冲突的BVR系统和实战技巧
实战工具2——仪式教育
视频案例：仪式感
工具表格：仪式设计表
案例分享：仪式感的设计案例与落地技巧
四、驱动力3.0——如何焕发团队的工作热情
落地工具：短讲黄金方程式与现场实操
落地工具：SCQA四步模型与现场实操
落地工具：仪式关键环节设计表

第三讲：洗手——能力复制与人才赋能
视频赏析：《带教不是说教》
一、终端人才培育的OPL原则
二、指定“老带新”的模式已经过时
案例启示：行业标杆公司的人才复制系统
——门店带教的3点优化与创新
三、培育部属要解决的8大障碍因素
工具表单：人才培育时的10大忌语
四、能力快速复制5大方略
落地工具：能力快速复制的5大方略与落地技巧
——协同出单后的辅导3步曲
五、终端一对一带教的6环教练法
六、终端一对多团队带教的6个关键步骤与实操技巧
专业视频：《教练困惑：为什么会这样》
七、业绩提升为导向的终端KPI带教要点
八、教练式管理者应具备的3大能力
案例分享：《下属的成熟度》
案例实操：现实案例的分析与诊断
——人才发展的4阶段
九、四种不同的管理辅导风格特点及其实务
工具表格：《自我检查与改善表》
现场实操：D1阶段员工辅导管理4步实操与现场复盘
现场实操：D2阶段员工辅导管理5步实操与现场复盘
现场实操：D3阶段员工辅导管理4步实操与现场复盘
视频案例：不同阶段员工辅导管理视频案例分析与研讨
落地工具：《门店带教创新策略落地方案》《导购基本知识掌握进度表》《新员工教练指南》
《不同阶段员工辅导管理》模板

第四讲：洗脚——忠诚度提升与人才留用
案例分析：《知名品牌店铺集体离职带给我们的启示》
思考：《终端员工离职的232现象》
图表工具：零售行业员工离职的主要原因分析
一、什么是影响员工忠诚度的第一核心因素
1. 吸引跟随者的3大必备条件
2. 好领导的8大特质和管理实务
案例研讨：《出现这种情况该怎么办》？
二、人才流失的2个阶段和3个关键节点
——如何觉察与判断员工是否有了离职念头
现场实操：离职念头确认沟通技巧与现场演练
三、终端留人3大保障
1. 下属最希望上司做到的3件事情
案例研讨：知名品牌标杆店长留人管理经验
2. 留人的“CARE”4要素和终端实操技巧
四、怎样做好心理学的“首轮效应”
现场测评：80%的管理者都存在的“管理错位”
五、实战剖析马斯洛需求层次理论在终端留人的应用
工具表单：增加员工的“内在薪酬”
1. 如何打造科学合理的人才激励系统
2. 如何将游戏元素融入人才管理系统
六、如何做好员工关系管理
1. 为什么终端会出现“老员工”现象
2. 老员工工作消极的原因分析
案例分析：资格比你还老的下属相处之道和实战技巧
3. 让“老员工”满血复活的3个核心要点和注意事项
实操研讨：如何增加员工的参与感
落地工具：知名品牌标杆店长留人经验
落地实操：员工离职念头觉察技术，员工离职面谈流程与技巧

2022护航计划：本课程培训过后，机构/企业建群耿镔老师线上问题解答辅导落地30天！ 

中大EMBA
中国营销学院高级研究员
华略管理学院服装业高级培训师
香港零售管理协会特聘顾问
台湾来亨国际集团常年管理顾问
中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潜能训练师
美国国际职业培训协会（AITA）认证PTT国际职业培训师
美国NLP说服工程学（Persuasion Engineering）认证讲师

经验简介：
耿老师拥有十多年的企业管理经验，从零售终端一线开始，历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理；曾任利郎（中国）华南区营销总监，深圳欧蔓服饰总经理，品牌创立一年销售额从零做到4500多万，2006年开始投身于专业的咨询培训事业，励志帮助更多的连锁企业快速健康成长。

成功案例：
2009年为台湾来亨国际集团咨询辅导《终端店面业绩提升》项目，从店面陈列、销售技能、店长督导系统培养、终端管理体系等方面，在1年的项目实施中快速提升了集团市场人员的整体素质，帮助其在大陆业绩提升了80%以上，单店业绩每月40万提升到127万，得到台湾来亨国际集团朱董极高的评价，特聘请耿老师为台湾来亨国际集团常年顾问。
利郎（中国）、鄂尔多斯、欧柏兰奴、钡萱、玖姿、迪图、三彩、龙浩鞋业、曼妮芬内衣常年培训顾问，经销商订货会指定老师,其《终端实战销售心理学》、《金牌店长五项修炼》、《终端店面管理》、《经销商管理》每年培训数十场次。

核心课程：
 《引爆沸点——终端实战销售心理学》
 《铁军无敌——金牌店长五项修炼》
 《赢在专业——TTC店长特训营》
 《使命必达——611团队训练营》
 《领袖风采——终端管理技术与领导艺术》
 《知人善任——终端选、育、用、留人技术》
 《砺剑行动——FTT内训师特训营（两个阶段）》
 《绩效第壹——高效能人士的七习惯》
 《看人说话——人际风格与沟通》
 《职业素养——终端员工职业化塑造训练营》
 《基业长青——经销商如何公司化运作》

学员评价：
耿老师的课非常棒！以前也听过一些销售技巧的培训，但此次的培训是从心理学的角度出发，了解顾客的需求，实战性很强，能即学即用。课堂氛围活跃，昨天晚上的活动有的学员到凌晨三点才休息，以为今天会精神不佳，但没想到的是全被老师的精彩分享吸引住了，并没有人犯困，还很积极勇跃！
——鄂尔多斯集团（深圳）：方总
耿老师的课太精彩了，我们以前也请过很多的老师，这次效果是最好的，我们以后会多请耿老师来威丝曼的！
——威丝曼服饰培训经理：刘经理
这已经是第二次给我们巡回培训了，每一次感受都很深刻，学员们都非常喜欢您的风格和内容，培训后学员的工作绩效提升非常明显，团队氛围更加和谐积极，谢谢耿老师！
——龙浩鞋业连锁培训部：苏经理
谢谢耿老师给我们的精彩训练，课间大家都已经在说，这次的课程安排太好了，大家从来没有感受过这样的课程，大家反馈说以后要多安排这样的培训，最好能让所有的同事都有参加，希望我们以后有更多的合作。
——曼妮芬内衣人力资源部：宋经理
上耿老师的课，不知不觉一天一晚已经过去了，感觉好快，课上的互动、案例和技巧，都是讲的店铺当中实实在在发生的，马上都能用上。
——玖姿内蒙总代理：付总
销售的过程中往往都是和顾客心理博弈的过程，之前虽然听了很多关于提升销售技巧的培训，但是今天的课程真正让我学到了“如何有效把产品销售出去”的技巧。很多的心理活动和技巧，非常实用、很实际，马上就能用！这就是和别的课程最大区别。耿老师不愧是研究心理学的专家！很棒！
—— 欧柏兰奴品牌：黄经理
此次培训课程受益良多，耿老师对于销售的理解非常独特，结合了顾客与导购之间形成的各种心理来讲述销售中的利与弊。也增加我们对销售过程中的“销、售、买、卖”的关注，非常期待下次的培训课程。
——易菲品牌：缪经
耿老师的课对于终端人员是非常实用的，可以说是即学即用！
——天意品牌：杨经理
整个课程中，氛围轻松、愉悦，在快乐中成长！通过今天的课程，日常的终端销售中一些常见的问题更专业的处理与解答。让我更加深入的了解终端店铺销售心理是非常重要的，用心的销售、用心的对待每一位客人、用心教会终端店铺的人员，让大家能够更加专业的做好我们的销售及服务。
——曼娅奴品牌：张经理
对贵培训机构的服务很满意！耿老师课程讲得有声有色，而且在与学员互动也很好，很多细节讲得很实在，由其投诉技巧我学到了很多！
——普普风品牌：刘小姐

• 品牌建设与管理

   

  【课程时间】v 4天（4个部分*每一部分1天）v 可以按照客户要求，减少部分内容，改变授课方式。但不能少于2天【课程形式】讲授法，讨论法，问答法，实操法，案例分析法【课程纲要】【开场导入】u 您认为品牌的具体形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何确定的u 品牌有哪些影响力u 品牌与企业核心竞争力..

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  课程大纲：第一单元：.现代化设备管理发展趋势-TPM.现代化设备管理“三位一体”模式实施.TPM的概念及保全模式.TPM的目标及目的.TPM活动的八大体系.自主保全.专业保全.革新改善（含效率化个别改善）.MP活动及设备初期管理.教育训练.品质保全.事务革新.安全、卫生和环境..

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