课程编号:38676
课程价格:¥0/天
课程时长:2 天
课程人气:275
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:胡既白
第一讲:重新认识职场沟通 导入互动:沟通大揭秘 一、沟通知识概述——良好沟通是“润滑剂” 1. 职场沟通的重要性 1)职场的成功70%取决于沟通 2)管理者的沟通水平决定了其管理水平 案例分析:林语堂的裤子 2. 职场沟通的类别 1)全方位了解沟通的种类 互动抢答:沟通的方式 3. 职场沟通的原理图:编码、解码循环 视频案例:啼笑皆非的投诉 二、沟通的障碍——打破职场沟通“瓶颈” 1. 影响沟通的三个方面的障碍 1)信息发送者 2)渠道 3)信息接受者 2. 职场人沟通障碍的三个具体表现 1)向上无胆 2)向下无肺 3)平级无心
第二讲:如何和上级沟通及相处 一、和上级沟通的障碍——向上沟通没有胆 1. 沟通意愿 2. 沟通技巧 工具:主动链接、主动沟通、主动反馈 案例:毛泽东与江青 二、和上级沟通的三原则 1. 服从原则 2. 尊重原则 3. 请示原则 案例:年轻经理与资深总监 三、如何回应上级领导的命令 1. 做什么 2. 如何做 3. 何时完成 案例:为什么领导不提拔我 工具:任务没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话” 四、如何向上级领导汇报 1. 主动汇报 2. 讲结果 3. 报喜也报忧 案例:胡老师与助理的对话、万达汇报法 工具:结果过程区分汇报法 五、如何向上级领导请示 1. 给领导出选择题 2. 方案优劣对比 3. 后果分析 案例:董助的请示 工具:选择题汇报法 六、如何面对上级的批评 1. 切记顶撞 2. 认真对待 3. 拒绝牢骚 4. 拒绝玻璃心 案例:最牛女秘书 七、如何回应上级请教 1. 私下沟通 2. 不采纳切忌风凉话 3. 慎重客观评价同事 案例分析:多嘴的下属 八、向上沟通的“七让法则” 1. 主动报告你的工作进度——让上司知道 2. 有问必答且要全面清楚——让上司放心 3. 努力学习,了解上司的言语——让上司轻松 4. 接受批评,不犯第三次错误——让上司省心 5. 不忙的时候主动帮助别人——让上司有效 6. 毫无怨言地接受工作任务——让上司满意 7. 对业务主动提出改善型意见——让上司进步 案例分析:“读懂”董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧 工具:向上沟通“七让法”
第三讲:如何和平级沟通及相处 一、和平级沟通的五原则 1. 尊重原则 2. 主动原则 3. 双赢原则 4. 内部客户原则 5. 反求诸已原则 案例分析:与老王的对话 、苏东坡与佛印 二、如何获得同级的好感 1. 用建议代替直言 2. 用提问代替断言 3. 让对方说出期望 4. 诉求共同的利益 5. 顾及别人的自尊 案例分析:人事部的要求、闺蜜的面子 视频案例:《三招制敌——用照顾面子的方式化解他人的质疑》 三、如何争取其他部门的支持 1. 了解其他部门的业务运作 2. 必要的时候给予帮助和支持 3. 用一盘棋的思维进行沟通 4. 晓之以理,动之以情 案例分析:别开生面的招聘 视频案例:《李云龙“三招”说服老同事》 四、如何处理同级之间的冲突 1. 正确面对冲突 2. 减少无谓争执 3. 照顾面子 4. 学会妥协 5. 换位思考 6. 用心聆听 7. 承认错误 案例分析:错发的资料、英特尔人的第一课、六尺巷 五、与跨部门同事沟通的方法 1. 不要嫌麻烦 2. 不要被动等 3. 不要成为制造麻烦的人 4. 不要将问题留在工作之中 5. 不要踢皮球 6. 不要回避问题 7. 不要英雄主义 8. 不要转移话题 案例分析:都是俄罗斯的错、最多跑一次 六、如何召开跨部门的会议 1. 主题 2. 议程 3. 参会人 4. 主持人 5. 记录 6. 时间 7. 地点 案例分析:中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的 工具:会议“六凡六比必”法 七、和平级同事沟通的“七让法” 1. 主动沟通,而非被动沟通——让同事宽心 2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心 3. 工作之外做好关系维护——让同事真心 4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解 5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰 6. 发挥特长,与其协作——让同事尊重 7. 给足面子,照顾对方情绪——让同事支持 案例分析:陈光标的智慧、城墙旧事 工具:平级沟通“七让法”
第四讲:如何和下级沟通及相处 一、如何向下布置任务 1. 明确目标 2. 说明要求 3. 设定范围 4. 人岗匹配 5. 全力支持 6. 及时纠偏 工具:工作布置之“六脉神剑” 二、如何有效的听取下属 1. 倾听下属的必要性 2. 倾听下属的7项技巧 案例分析:趣解“聽”字,鲁豫的倾听 工具:高效倾听7技巧 三、如何有效赞美下属 1. 观众原则 2. 拔高原则 3. 对比原则 案例分析:毛泽东赞美白求恩、公开赞美 工具:烟花赞美法则 四、如何批评下属 1. 预警线 2. 及时性 3. 公平性 4. 相关性 案例分析:刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡 工具:热炉批评法则、“三明治”批评法 五、如何要求下属进行反馈 1. 及时性反馈 2. 主动性反馈 3. 建设性反馈 案例分析:小李的汇报 工具:“三性”反馈法 六、向下沟通的“七让法” 1. 积极倾听,做好倾听者——让下属思考 2. 发现对方优点,适当赞美——让下属自信 3. 指出对方错误,要求对方改正——让下属警醒 4. 积极培训,帮助找到成长路径——让下属进步 5. 明确布置工作,讲清权责利——让下属清晰 6. 对交代的工作积极跟踪检查——让下属执行 7. 对重要的事情反复强调——让下属谨记 案例分析:上司的小纸条、王厂长强调“安全” 工具:向下沟通“七让法”
特别说明: 上述课程内容为通常版本。在确定授课前,老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析,确定培训目标,并根据企业实际情况调整课程实施和内容。
交大总裁班 特约讲师
《盛视空中商学院》 特约讲师
管理学硕士 中部十大杰出青年讲师
做过300场培训的新锐副总裁
做过10年管理的实战/激情/好评讲师
现任:湖北安纳吉实业有限公司副总裁 合伙人
曾任:某大型企业战略企划总监、董助、讲师团长
物业投诉处理与物业沟通技巧
【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理,但是,这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上,提高服务水平获得业主高满意度;但是,万变不离其..
¥26,000 元/ 天
人气:905
医务服务礼仪与卓越沟通技巧
课程背景:医院是社会的窗口,而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度,也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素,体现着医院的整体素质水平,是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者的..
¥ 元/ 天
人气:891
客户沟通技巧和产说会营销策划与组织
课程背景:本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是,为了让销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作,同时也通过合理设计产说会和院坝会提..
¥19,100 元/ 天
人气:1082
高情商的沟通技巧
第1章 人际沟通:沟通是人生的必修课1. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?2. 乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)4. 如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)5. 如何表达,才能使..
人气:3686
有效沟通技巧
第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通;2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;3. 分析影响沟通的4个因素;4. 说明沟通类别的5个层次。案例:人间四难与林语堂的“尴尬”案例:夫妻本无事,沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..
人气:3049
员工团队心态及高效沟通技巧提升训练
团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维:积极的心态像太阳,照到哪里哪里都亮; 团队法则:利他就是利己; 空怀心态:学历代表过去、学习力代表将来; 乐在工作:鱼一样快乐的工作; 感恩的心:感恩是一种大智慧。二、 责任心态:责任胜于能力 ..
人气:1677