推倒部门墙—跨部门沟通与协作

【培训对象】
企业各级主管、经理、全体员工

【培训收益】
● 正确认识沟通模式，提升主动沟通意识 ● 找到沟通的个人障碍和组织障碍，扫除沟通障碍，提升沟通效果 ● 找出跨部门沟通存在的阻碍，克服障碍并进行有效沟通 ● 实现组织内部高效协作，提升组织工作效率，提升团队凝聚力 ● 通过快速处理冲突技巧，实现与其他部门双赢结果 ● 利用有效的协调方式和方法，及时化解部门间矛盾，使工作顺利完成

第一讲：沟通的基本概念
1. 何谓沟通
2. 沟通的作用与重要性
3. 沟通的过程
4. 沟通的种类
互动：画图游戏

第二讲：影响沟通的障碍
一、影响沟通的5种个人障碍
1. 地位的差异
2. 信息的可信度
3. 认知的偏误
4. 过去的经验
5. 情绪的影响
二、影响沟通的5种组织障碍
1. 信息泛滥
2. 时间压力
3. 组织氛围
4. 信息过滤
5. 缺乏反馈
互动游戏：密电传输

第三讲：基本沟通技能
一、沟通的3个基本技能
1.“说”的艺术
2.“听”的艺术
3.“问”的艺术
互动：诉说/倾听职场中的工作经历和经验

第四讲：组织内部沟通
一、与上级沟通的心态和立场
1. 尊重上级，但不要害怕上级
2. 包容上级的缺点
3. 积极主动的沟通心态
4. 服从上级安排
5. 为上级分忧
6. 站在领导角度思考问题
二、与上级沟通的技巧和方法
1. 向上请示工作的原则和方法
向领导请示工作时，要带着解决方案并对每个方案进行思考和分析；
2. 向上汇报工作的原则和方法
主动汇报工作进度，对于未完成的工作，要有下一步解决措施和方案；
3. 向上接受任务的原则和方法
接受任务时，要进行重复确认，不要“我以为”。
视频案例：下属在接受领导安排任务，为什么会被骂？
案例研讨：领导叫一个员工去买复印纸
4. 向上表达异议和看法
1）肯定上级的意见
2）倾听上级的想法
3）充分表达自己的观点
4）要讨论不要争论
5）寻找一致的方法
6）当上级决定后，坚决服从
角色演练：如何向上级领导争取3个旅游名额？
5. 如何接受领导的批评
1）当领导批评有理时，诚恳接受，马上改正；
2）当领导批评无理时，切勿当场顶撞，注意沟通方式；
三、与下属沟通的心态和立场
1. 尊重员工、理解员工
2. 包容员工的缺点
3. 平等的心态
4. 学会让员工感动
5. 站在员工的立场去沟通
四、与下属沟通的技巧和方法
1. 如何有效下达指令和任务
1）明确责任人
2）明确验收标准和要求
3）明确完成的时间和进度
4）及时了解下属的困难和要求
2. 赞扬下属的技巧
1）表扬要出自真心
2）表扬的内容要具体
3）表扬要及时
4）学会背后说好话
3. 批评下属的技巧
1）要批评也要肯定
2）注意批评的场合
3）要控制好情绪
4）尊重客观事实
5）对事不对人

第五讲：跨部门沟通的技巧和方法
一、跨部门沟通的障碍
1. 部门本位主义
2. 部门的自我标榜行为
3. 组织结构产生的职责交叉
4. 空间距离
5. 对有限资源的争夺
游戏体验：团队七巧板
二、跨部门沟通——组织的策略
1. 树立“内部客户”的理念
2. 组织结构调整
3. 多加倾听
4. 换位思考
5. 建立横向协调部门
案例分享：日本企业的横向沟通
三、跨部门沟通——个人技巧
1. 横向沟通要注意主动、体谅、谦让
2. 要自己先提供协助，再要求对方配合
3. 运用双赢的沟通理念
4. 注意沟通方式
5. 让水平层次保持对你的好感
6. 对待分歧，要求大同存小异
案例分享：用赞美改善同事关系
四、跨部门沟通——化解冲突
1. 化解冲突要及时
2. 面对面交流更有效
3. 尽量不要把官司打到领导面前
4. 谨记“一个巴掌拍不响”
5. 敢于承认错误
案例研讨：从同事到冤家
五、跨部门沟通——如何需求部门支持
1. 不要总把鸡毛当令箭
2. 不要总觉得别人欠你的
3. 不要“人到用时方恨少”
4. 预先取之，必先予之
5. 适当分些功劳给对方
案例研讨：张部长如何寻求同事们的支持？ 

16年培训实战经验
海尔大学特聘讲师
日本产业训练协会MTP训练指导师
清华大学EMBA班特聘讲师
古贺•报联商授权认证讲师
美国ALAMO公司《问题分析与解决》授权认证讲师
曾任：青岛华仁药业集团（上市公司） 人力资源总监
曾任：青岛天人环境能源有限公司 培训总监
擅长领域：MTP管理技能提升、情境领导力、问题分析与解决、报联商、管理执行、时间管理和工作效率提升等

实战经验：
赵老师拥有16年培训实战经验，为全国众多知名企业实施过培训，培训企业近500家，培训人次超过10万人，深受各企业领导和学员朋友们的一致好评！被学员们评为最具亲和力、最接地气、最实用的老师！
■青岛华仁药业有限公司（上市公司），主要负责人才梯队的搭建与培养，建立公司内部管理人才培养机制，以管理干部成长训练营的方式，经过选拔、竞岗、培训和述职等工作，两年时间为企业培养出了数十位优秀的管理者。
■青岛天人环境科技公司，主要负责各项培训计划的制定、监督和实施工作。赵老师通过企业大讲堂每月一讲，采取课程讲授、理论考试、复盘、翻转课堂和行动学习等方式，为所有的管理层进行不同主题的管理技能提升培训课程，使管理者在团队管理、目标管理、时间管理、计划管理、决策制定和问题解决的能力上得到了大幅度提升，两年多的时间，完成了15门管理课程的讲授，为公司节省了近百万的培训费用。

部分返聘案例：
曾为中国移动青岛分公司讲授《赢在执行—中层管理技能提升》，返聘10期；
曾为青岛港集团讲授《问题分析与解决4把金钥匙》，返聘10期；
曾为武汉南车集团讲授《赢在执行力—结果导向与过程管控》，返聘9期；
曾为广西华银铝业集团讲授《问题分析与解决4把金钥匙》，返聘8期；
曾为湖南中烟讲授《时间管理与效率提升》，返聘5期；
曾为爱康国宾集团讲授《赢在执行力—拿结果说话》，返聘7期；
曾为武汉烽火科技讲授《中层执行力—结果导向与过程管控》，返聘6期；
曾为河南卷烟厂黄金叶生产制造中心讲授《问题分析与解决4把金钥匙》，返聘5期；
曾为河南卷烟厂黄金叶生产制造中心讲授《赢在执行力-结果导向与过程管控》，返聘3期；
曾为山东鲁商集团讲授《时间管理与效率提升》，返聘3期
曾为中国银行讲授《赢在执行力》，返聘5期

主讲课程：
《问题的分析与解决》美国ALAMO（版权课）
《MTP-管理基本功》日产训（版权课）
《报联商-职场沟通实战技巧》（版权课）
《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》
《OKR目标与关键结果工作法》
《管理执行-结果导向与过程管控》
《时间管理与工作效率提升》

部分客户评价：
我们的客户经理管理技能提升轮训班，共10期课全部由赵老师来讲授的。赵老师讲课生动，案例丰富，点评到位，听完课有种豁然开朗，醍醐灌顶的感觉。
——中国移动青岛分公司人力资源部刘主任
我们公司连续五年，每年都会请赵老师来公司讲课，赵老师的课程我们几乎都上过。赵老师讲课水平很高，内容也很实用，接地气！
——爱康国宾集团陈董事长
我们公司每年新任主管的管理技能提升的课程，都是邀请赵老师来公司上的。我们已经合作了6年了，感谢赵老师的辛苦付出！
——武汉烽火科技公司人力资源部赵经理
赵老师的版权课《领导者之剑》内容特别好，工具很实用。而且赵老师授课风格很受学员喜欢，有激情、有感染力和带动力。我们公司所有中高层管理者都学习了这个课程，分8批完成，大家反馈很好！
——广西华银铝业集团人力资源部张部长
赵老师讲课逻辑性特别强，课程内容简单实用。课堂氛围也非常好，有分组PK、互动问答、案例分析等互动，学员听起来不累。
——南车集团株洲所人力总监 

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  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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  一、沟通与协作的基础？1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1. 有效表达的方法1) 表达之前要问的3个问题a) 真正想要传递什..

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