沟通魔方——跨部门沟通与协作技巧

【培训对象】
中高层管理者、部门负责人、储备管理人员

【培训收益】
■ 掌握跨门沟通解决之道，站在组织运营的角度更好的看待部门间的协作，减少“内耗”增强协作； ■ 掌握跨部门沟通的关键技巧与问题处理方法，从强化全局视野出发选择适当的解决方案； ■ 通过跨部门沟通的有效互动与协作，解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值； ■ 掌握因人而异的沟通方式，面对不同对象提升沟通说服的能力，掌握如何应对异议的技巧和方法； ■ 学习挖掘对方真实诉求的方法，用倾听的技巧和同理心的策略有效化解客户的情绪； ■ 学习在跨部门沟通中调控自我和他人状态的技巧，并学习如何运用情绪更好的面对和解决问题。

第一讲：组织沟通与人际沟通效果
一、如何看待组织沟通
1. 人际与沟通
2. 企业沟通的两个70%
二、解读沟通与沟通模型
沟通游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示
模型：组织行为学的沟通模型
视频鉴赏：沟通的障碍
三、职场沟通三原则与沟通效果
1. 有效率
2. 有效果
3. 有笑声
四、人际间的非语言沟通策略
1. 沟通不仅仅是嘴巴和耳朵
视频鉴赏：非语言沟通技巧
练习：如何解读肢体语言

第二讲：部门墙与跨部门冲突问题
一、跨部门沟通协作的定义
1. 对跨部门沟通的认识
2. 看不见的障碍——“部门墙”
二、部门沟通协作的要素
案例研讨：谁该负主要责任？
1. 跨部门沟通的注意事项
游戏体验：从“尽可能多赢”认识跨部门沟通的障碍
三、如何看待部门间的冲突
1. 冲突的认知
2. 组织中冲突形成的观点及效果
3. 冲突的建设性作用与破坏性作用
四、冲突处理策略与适用冲突类型
1. 处理冲突的五大方法与适用情境

第三讲：冲突化解与跨部门沟通之道
小组研讨：跨部门沟通中的问题由哪些因素引起？
1）引发跨部门沟通冲突的原因
2）不同情境采用的处理策略
跨部门工具运用：部门间的需求与给予法
一、从“我是谁”看沟通中的角色定位
1. 角色定位偏差：没有人做不好沟通，只是站错了位置
二、建立部门感情账户
1. 交情与工作效率的关系
2. 人际关系的建立原则
3. 感情账户中的存款与支出
三、知己知彼
1. 扩大乔.哈里窗口中的公开区
2. 注意非正式沟通

第四讲：部门间因人而异的沟通策略
一、沟通在开口前就已开始，“我”决定了沟通的效果
二、性格特质与沟通策略
1. 自我测试：DISC测试
2. 性格分类：四种性格特质的特点
3. 四种性格类型人群的核心动力（他们在乎什么？）
4. 四种性格类型人群的行为表现（他们为什么这么做？）
5. 四种性格类型人群的沟通模式（怎么说他们才喜欢？）
三、自我状态与他人状态的调控技巧
四、自我肯定与肯定对方的技巧
五、语言的表层结构与深层结构

第五讲：跨部门沟通与协作模拟
（这部分适合学员在30人以内的课程，可根据客户需要进行内容上的调配）
一、通过全体游戏看跨部门沟通与协作效能
二、学员感悟与分享环节
1. 整个过程中是否知道我们的总目标是什么？
2. 改进游戏中的哪些环节和步骤，能够提高各部门的效率，并更接近目标？
3. 我们的公司各部门之间会出现这种情况吗？如何改进？
讲师总结与Q&A 

中高层领导力提升专家
东华大学/加拿大卡尔顿大学 工商管理双硕士
国际行动学习认证促动师
NLP简快疗法 & NLP执行师
8年世界五百强企业实战管理经验
东华大学工商管理学院MBA发展导师
美国诺特丹大学 IESR 项目认证
国家二级心理咨询师|国家一级企业培训师
曾任：QSMC广达上海制造城（世界500强）丨采购管理师
曾任：SANY 三一重工丨采购经理/内训师
曾任：KODAK柯达（中国）投资有限公司丨亚太区高级商品经理
曾任：上海易晓创客丨副总经理 顾问
擅长领域：管理心理学、组织行为学、教练辅导、沟通激励、情绪调控等

张尚老师聚焦于企业中高层领导力提升系列课程，根据自身多年管理经验，以及心理学和教练背景，独自研发了《心智领导力®》与《教练领导力®》两门领导力版权课程，深受企业高层管理者的欢迎和喜爱。曾为上海大众3年返聘轮训20期、国家电网2年返聘23期、上海烟草集团8年返聘轮训过百期，湖南中烟4年返聘过百期，为多家大型企业常年指定为特聘讲师。
张尚老师先后任职于多家知名跨国企业任职，在管理实践中不断研究学习国内外大型企业先进的管理理论和技术，对管理人才的培训系统开发与建设、中高层领导力发展以及下属的培育辅导有着深入的研究。近年来，张老师潜心致力于管理心理学及组织行为学的研究，发现职场员工的心智成熟与人格完善对企业绩效发展的有着重要的意义，同时将NLP知识运用于企业管理及职场发展中，特别是运用教练式管理工具及技术，对辅导与培育领导者能力卓有成效。
张老师为多家知名企业提供管理培训与咨询服务，服务过的企业数百家，被国家电网、工商银行、上汽集团、大众汽车、上海汇众、德国伟巴斯特、报喜鸟服饰集团、台湾旺旺集团、中铁十五局、上海邮政集团、国家电网等多家大型国企、央企、民企及上市公司聘为特聘讲师。12年累计授课超过1500场，学员超过36000人次，获得了业界极高的口碑，课程满意度高达95%以上，深受企业和学员们的喜爱，被推崇为最受欢迎的讲师之一。

主讲课程：
01-《心智领导力》®（独家版权课程）
《教练领导力》®（独家版权课程）
《管理心理学与识人用人》《高情商领导力》
《MTP实务管理技能提升》《教练式辅导策略与工具运用》
《德鲁克八项基本管理技能》《沟通魔方——跨部门沟通与协作技巧》
《组织高效沟通技巧》《心理学在管理中的运用》
《心智模式突破与自我成长》《高绩效自我驱动与情绪改善》 

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