打破壁垒—高效跨部门沟通与协作

【培训对象】
全体人员

【培训收益】
● 树立——有效沟通协作的责任心 ● 提升——团队意识换位思考能力 ● 识别——跨部门沟通不力三宗罪 ● 掌握——跨部门沟通协作四步骤 ● 学习——团队冲突管理的五策略

课前讨论：为什么每个企业都存在跨部门沟通低效的现象？
第一讲：跨部门协作障碍的三种类型
一、态度回避类障碍的4大表现
1. 爱理不理--潜意识抗拒外部门工作并找各种理由推托
2. 应而不办--跟你斤斤计较谈额外条件或习惯性拖延
3. 办而不力--重视程度不足，团队精神不够
4. 只听主管--上级说了算，其他人的话不听
案例分析：产品部经理的岗位说明书谁来写？
二、认知分歧类障碍的5大表现
1. 目标不清或存在分歧
2. 责任不清或存在分歧
3. 方法不清或存在分歧
4. 标准不清或存在分歧
5. 奖罚不清或存在分歧
案例分析：夹在两个部门之间的李女士，怎么办？
三、条件冲突类障碍的6大表现
1. 能力不足
2. 时间不足
3. 人力不足
4. 财力不足
5. 权利不足
6. 资源不足--设备、原材料、场地等
案例分析：对方职位比我高，叫不动人，怎么办？

第二讲：跨部门协作障碍的三大原因
一、组织制度层面
1. 部门职能分工不明确，导致出现真空地带
2. 跨部门流程不健全，导致工作推进不顺畅
3. 横向沟通的机制不健全，导致信息传递不准确
课堂练习：梳理部门间的模糊地带
二、个人配合层面
1. 责任模糊
2. 认知不统一
3. 利益驱动不够
4. 专业能力较欠缺
5. 缺乏内部顾客意识
6. 对其它部门认知有限
课堂讨论：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？
三、团队文化层面
1. 部门老大之间的价值观和思维差异，给各部门沟通带来阻力
2. 部门间缺乏团队合作的大局观文化，导致本位主义严重
案例分析：华为的奋斗者文化

第三讲：跨部门高效沟通协作四步骤
第一步：预先准备
1. 知己知彼--熟悉相关部门流程
2. 换位思考--了解对方需求难处
1）你希望对方帮你做什么事
2）你认为他会要求你做什么
3）如果对方不同意你提出来的做法，有没有其它选择方案
4）如果双方没共识，你会有什么后果？对方又会有什么后果
3. 划分等级--知道需求轻重缓急
4. 给与承诺--提高主导方信任度
第二步：达成共识
1. 建立有效的沟通平台
1）定期部门会议
2）微信群沟通法
3）走动式沟通法
4）面对面沟通法
2. 营造良好的沟通氛围
1）开城布公
2）尊重对方
3）积极主动
3. 呈现事实并专注议题
4. 多提选项并保持弹性
5. 树立共同的团队目标
1）找到利益交叉点
2）强调内部客户价值，减少推诿扯皮的问题
3）在绩效考核指标中，加入跨部门利益的指标
4）建立跨部门项目团队，同时制定考核与激励机制
6. 及时化解跨部门冲突
1）竞争
2）妥协
3）回避
4）迁就
5）合作
7. 敢承担灰色地带责任
课堂讨论：进度严重滞后，A该如何做？
第三步：跟踪到位
1. 会议纪要公布--信息要落实到具体的当事人
2. 实施进度跟踪--共同实施，按时间节点执行
1）异常处理，协同推进
2）及时沟通，调整进度
3. 执行结果验收--整理和汇报，及时兑现奖惩
1）在公开场合给予正向反馈
2）在对方上司和公司高管面前给予肯定
第四步：复盘总结
1. 降低跨部门沟通难度
1）优化跨部门协作流程
2）调整或改变组织架构
3）扫除部门间模糊地带
2. 塑造跨部门合作文化
1）消除本位主义，多用同理心思考
2）打造互惠的影响力，营造良好的沟通氛围
3）建立相近部门或者上下游部门的员工轮岗制度
4）做好各级人员主动沟通意识，建立大部门思维模式
5）做些活动加强部门间的联系，融洽感情和提升凝聚力
6）定期开跨部门沟通协调会：用制度约束来加强沟通频率
案例分析：富士康是如何打造执行力文化？
3. 牢记住四大黄金法则
1）人际黄金法则：人需要被赞同
2）通情达理法则：要想处理好事情，先处理好心情
3）情感账户法则：情感就是利益，今天你能取出多少，取决于昨天你存进多少
4）协同焦点法则：多说怎么做，少说为什么

第四讲：跨部门沟通与协作实战问题
1. 遇到其他部门不配合，怎么办？
2. 各部门互相踢皮球，怎么办？
3. 各部门对同一问题有不同的看法，怎么办？
4. 发生情绪冲突，怎么办？
5. 反复跟催没有结果，怎么办？
6. 信息反馈不畅，怎么办？
7. 信息不对称，怎么办？
8. 对形成决议的文件不执行，怎么办？
9. 执行错误，怎么办？
10. 沟通对象较难沟通，怎么办？
举例：
1）你在……方面真的很厉害！
2）我真的应该跟你好好学习。
3）我会尊重大家的意见。
4）愿意告诉我，你的看法吗？
5）不好意思，可以借我一分钟吗？
6）不好意思，可以麻烦你再讲一次吗？
7）只差一步了，我们一起加油！
8）你觉得怎么样？
9）我有认真思考过你的建议，不过……
课程练习：行为改变承诺书
课程答疑与回顾 

山东科技大学工商管理硕士
15年以上世界500强企业实战管理经验
6年新生代员工辅导与管理经验
日产训MTP高级资格培训师
曾任：富士康科技集团 项目开发部经理/生产部经理
擅长领域：中层干部管理技能提升/新生代员工管理/高绩效团队建设/问题分析与解决/沟通技巧……
程平安老师有着15年以上世界500强管理实战经验，了解许多台资、港资及日资企业的不同管理方式及企业文化模式，能够解决企业在新生代员工管理中遇到的棘手问题。今日头条号和抖音号【平安聊职场】的创办者，为无数线上学员提供团队管理和职业素养相关内容，现今平台开设了十多个专栏：【自我管理的30个有效工具】、【问题分析与解决】等，累计推送3000篇管理类文章（9万粉丝，点击量突破5000万人次），获得了许多学员好评和传阅。
累计授课600场，参训学员高达13000人，其中《中层干部管理技能培训》、《高绩效团队建设》、《新生代员工管理》、《团队九段执行力》等课程共计返聘80期，课程好评率是高达98%。

部分成功案例：
企业名称 课程名称 期数
富士康科技集团 《华丽转身--新员工六项职业素养修炼》 10期
盈峰环境科技集团股份有限公司 《懂心成事--新生代员工管理》 8期
中国银联深圳分公司 《打破壁垒--跨部门沟通与协作》 6期
中山台光电子材料有限公司 《加减乘除--心理健康与情绪压力管理》 6期
中国联通贵州安顺分公司 《结果导向--团队九段执行力》 5期
正大食品有限公司 《成长赋能--中层干部管理技能培训》 5期
亿沣医疗科技(东莞)有限公司 《成长赋能--基层管理者技能提升》 4期
银宝山新科技股份有限公司 《赢在思考--创新思维与问题解决》 4期
理光高科技(深圳)有限公司公司 《七剑护航—高绩效团队建设》 4期
永发（河南）模塑科技发展有限公司 《结果导向--团队九段执行力》 3期
长盈精密电子有限公司 《打破壁垒--跨部门沟通与协作》 3期
中国邮政深圳分公司 《从心出发--员工关系管理与高效激励》 3期
杭州携文创兴信息科技有限公司 《从心出发--激励下属五大绝招》 2期
佛山帕卡表面改质有限公司 《成长赋能--管理者角色认知与能力提升》 2期
湖南伍子醉食品有限公司 《七剑护航—高绩效团队建设》 2期
广西来宾国有资本投资运营有限公司 《加减乘除--心理健康与情绪压力管理》 2期
深圳市英威腾电气股份有限公司 《结果导向--团队九段执行力》 2期
佛山融兴建设集团有限公司 《七剑护航—高绩效团队建设》 2期
广西交科集团 《成长赋能--管理者角色认知与能力提升》 2期
深圳巴士集团 《结果导向--团队九段执行力》 2期
深圳大鹏排水有限公司 《凝心聚力—团队高效沟通与执行》 2期
中石化江苏国勘公司 《成长赋能--中层干部管理技能培训》 2期
中国平安保险成都分公司 《成长赋能--中层干部管理技能培训》 2期
中联水泥 《结果导向--团队九段执行力》 2期
中金黄金 《七剑护航—高绩效团队建设》 2期

主讲课程：
《成长赋能--管理者角色认知与技能提升》
《打破壁垒--跨部门沟通与协作》
《懂心成事--新生代员工管理》
《加减乘除--心理健康与情绪压力管理》
《结果导向--团队九段执行力》
《华丽转身--新员工六项职业素养修炼》
《七剑护航--高绩效团队建设》
《赢在思考--创新思维与问题解决》
《结果为王--目标管理与计划执行》
《成长赋能--基层管理者技能提升》
《成长赋能--中层干部管理技能培训》
《从心出发--员工关系管理与高效激励》

部分客户评价：
程老师的《懂心成事—新生代员工管理》课程真的太激励了，我作为一个管理者，面对越来越多的新生代员工，有时候束手无策不知如何管理下属们，给到他们一个好的方向，真的很感谢程老师的课程，让我从中提取了精华知识，为新生代员工管理做了一个升级。
——伟创力培训部经理 王经理
程老师打造生动的课堂氛围，通过案例分析、现场演练等方式，帮助学员直接模拟工作场景，直接应用管理技能，转变观念。课程注重实战和实操性，减少了纯粹的理论内容，目的是解决工作中的问题和学员的“行为改变”。
——富士康烟台工会主席 邓经理
我一直以为作为管理者，管理好员工和绩效即可，但是程老师的课程让我深刻明白，员工的
沟通与激励也是十分重要的，他们的心理成长是影响企业的发展。
——中海油湛江分公司人力资源部 王经理
很感谢程老师给我们进行授课和辅导，《激发个体—团队目标和执行力管理》这一门课程，值得我们多多返聘呢，一个团队不单单就是干活而已；有好的目标和执行力才是硬道理，说得多不如想得多，有效的制定和管理才能带好团队！
——理光高科技工会主席 徐主席 

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 团队沟通与协作

   

  一、沟通与协作的基础？1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1. 有效表达的方法1) 表达之前要问的3个问题a) 真正想要传递什..

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• 联结与协作：跨部门沟通效能

   

  第一部分 成为高效能的管理者——基础概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王卖电视概念：沟通与管理沟通 约哈利之窗——认清你的“思维盲点” 挑战自我的“舒适区”范围 人际..

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• 跨部门沟通与协作

   

  〔第一天〕一、跨部门合作的利益与价值 1.组织运作三要素2.沟通协作对组织运作的影响3.组织绩效发展的正向循环4.情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务？5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则 6.组织内部的价值路径7.什么是部门合作价值?8.部门间协作的利益法则9.双赢结果--一种人..

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