面试官的面试系统与逻辑系统定制课

【培训对象】
企业高层管理、战略人力资源、参与面试的高管等

【培训收益】
● 掌握面试官的组织行为学和行为心理学效应应用 ● 掌握面试者常见的行为和表现，并通过观察到的细节去推测心理的发展过程 ● 掌握人员离职过程中的多维度思考与应对措施，并关注表象问题背后的逻辑 ● 掌握面试流程中的心理把控与心理共情，使面试不再局限于基本动作层

第一讲：组织行为学的面试方法逻辑（理性系统）
一、面试官在面试中重要的是做好“倾听”吗
1. 面试的过程就是由浅入深收集更多信息的过程
案例：闺蜜/兄弟的深层次关系是如何形成的？
组织行为：面试官是场景中的超级掌控者
情景思考：面试中的面试官最重要的工作是什么？
2. 面试过程中重要的是设计对话模型的结构
案例：我再告诉你一个秘密，不要告诉别人哦
行为心理：候选人是场景中的“配角系统”向“主角系统”转变的过程
情景思考：面试中如何才能让候选人不停地说出信息？
二、面试官在面试中重要的是“启动对方的倾诉欲望”
1. 启动对方的倾诉欲望——提问
案例：为什么拿着候选人的简历还要问基础问题
组织行为：所有人从小到大被练习出的行为应答反射弧
情景思考：跟陌生人打招呼的常用安全语给面试带来的启示
2. 面试过程中的四个提问体系
1）明知故问的魔力
组织行为：好为人师和人性的乐于分享
情景思考：面试中的明知故问起到什么作用？（重点）
2）启发式提问
3）求教式提问
4）引导式提问
组织行为：天然掌控方在面试中的示弱系统
情景思考：面试中的提问系统会造成人际信任的副作用是什么

第二讲：行为心理学的面试共情桥（感性系统）
一、面试官在共情面试中的关系语言锚系统
1. 面试中收集信息仰赖与人际关系的成熟度（他信系统）
案例：面试礼仪与面试心理学的截然不同的需求
行为心理：面试官轻松制造的心理距离缩短
情景思考：面试中的正襟危坐的面试官传达什么信号？
2. 面试过程中三个关系语言锚
1）称谓语言锚
2）肢体/表情语言锚
3）回应语言锚
案例：宝洁面试中的面试官行为引导技术
行为心理：行为距离改变心理距离，心理距离影响信息暴露深度
情景思考：面试中如何让候选人不知不觉放松应激情绪？
二、面试官在共情面试中的三个语言对话模型
1. 说明性对话模型
案例：面试官的引导性对话模型
行为心理：候选人的表达习惯早已形成了系统
情景思考：收集面试信息过程中需要候选人不能跑题
2. 说服性对话模型
案例：面试官的结构性对话模型
行为心理：候选人的思维认知的行为反应
情景思考：对于面试复杂信息收集中的结构设定
3. 漫谈式对话模型
案例：面试官的信息修正性对话模型
行为心理：无意间说的话大概率上是真话
情景思考：面试中看似无关的面试问题想表达什么？

第三讲：面试中的综合性面试方法借鉴
一、STAR+L事例提问面试法的运用
1. STAR面试法的元素与应用实践
工具：深入提问的逻辑结构的STAR应用
工具演练：语言式测谎的节律波动模型解析
2. STAR事例提问法的重点
工具：陈述内容分析测谎法中的四类异常信息
工具演练：语言重复、迟疑时间、称谓的变化、细节的多少等
二、适用于高端人才的五步共情面试法
1. 高端人才在现实中的面试要求
工具：五步共情面试法的逻辑
工具演练：运用共情面试法，掌控面试节奏，找到应聘者信息的细节
2. 高端人才的真实信息在放松状态出现
工具：高端人才面试中的READ诱导术
三、面试中的心理画像与微表情捕捉
1. 笔试环节中的精准画像
2. 面试行为与微表情含义
思考：面试中的向右上左上就是说谎和回忆吗？
思考：为什么书上的微表情与现实中的完全不一样？

第四讲：面试系统中的面试依据（岗位描述标准）
思考：为什么面试工具学了一大堆，还是看不准人？
一、建立岗位描述系统才能黑箱出人才画像
1. 用关键词定位岗位的的“核心骨架”
工具：胜任力—冰山模型
工具演练：请现场讨论出某职位的胜任力显性因素
2. 360度透视法
工具：胜任力—雷达图
工具演练：请根据以上隐性因素确定大家认可的定义和定级（以执行力为例）
二、隐性因素与对照的常见行为表现分类
1. 支配型候选人的行为表现
1）行为表现：直接、高要求、好竞争等一系列坚决的动作与言辞
2）行为心理：成就动机与驾驭因子
3）组织分型：刺儿头
2. 影响型候选人的行为表现
1）行为表现：开放、友善、合群等一系列配合性的动作与言辞
2）行为心理：社交自信与焦点因子
3）组织分型：民间领袖
3. 稳健型候选人的行为表现
1）行为表现：耐心、毅力，同情等一系列思考性的动作与言辞
2）行为心理：倾听动机与时间因子
3）组织分型：拥趸
4. 服从型候选人的行为表现
1）行为表现：程序、组织、规定等一系列计划性的动作与言辞
2）行为心理：服从动机与遵循因子
3）组织分型：从众者（乌合之众）

第五讲：候选人入职后的离职周期问题分析与改进
思考：为什么面试中候选人承诺的很好，入职后还是意外性离职？
一、员工离职问题的关联问题
1. 一个月离职，人力资源问题
行为心理：承诺系统与现实不符
2. 三个月离职，上级主管问题
行为心理：工作系统与工作习惯不符
3. 六个月离职，企业文化问题
行为心理：个人价值观与企业价值观冲突
4. 一年离职，个人待遇问题
行为心理：个人价值认可与企业价值认可系统偏差
二、员工离职问题的组织管理问题
1. 一个月离职——不知道干什么
组织行为：组织目标系统与任务系统摇摆
2. 三个月离职——不知道怎么干
组织行为：组织管理中目标导向明确，工作方法缺失
3. 六个月离职——干起来不顺
组织行为：组织流程与跨职能协作未能实现打通
4. 一年离职——干好干不好没有定义
组织行为：组织系统的激励系统存在不合理性
三、员工离职问题的自我价值实现问题
1. 自我定位不清导致的离职
价值观塑造：对企业的定位与行业走向产生悲观
2. 企业文化宣导缺失导致的离职
价值观塑造：难找到自己与企业文化融合的结合点
3. 组织管理运营问题导致的离职
价值观塑造：流程重塑与责权利系统的清晰分工系统建设

第六讲：组织管理对人力资源系统的底层运营支撑
1. 企业组织管理增效模型借鉴
2. 企业绩效管理增效模型借鉴
3. 企业组织管理变革模型借鉴
4. 企业招聘系统底层标准系统化借鉴
5. 企业招聘体系执行系统逻辑图借鉴
6. 企业培训体系人才梯队建设模型借鉴
7. 工“价值认可体系”模型借鉴 

中国科学院心理研究所应用心理学硕士
北京政法大学/中国政法大学特邀讲师
国网电科院（国企） 员工心理咨询顾问
曾任：Manpower（世界500强）丨猎头项目总监
曾任：华为（世界500强）丨北研组织管理体系建设专家
曾任：中国猎盟丨猎头总教练

17年大型企业管理实战经验，曾任职华为集团北研中心体系建设总监，经历北研中心的组织变革（营销铁三角--项目铁三角--系统铁三角）与三大核心业务流程优化再造（IPD-ITC-ITR）的导入，经历人力资源变革中的三支柱体系（COE-HRBP-SSC）导入。作为组织体系和人才发展（OD-TD）角色，跨越了流程梳理--绩效管理--目标管理--内部沟通--组织管理等跨组织融合工作。对组织发展部的工作支撑，为公司引进行业专家、千人计划专家、长江学者等19级以上人才超过150名。同时协助总部搭建及实施HRBP体系。以及开发的《PUA沟通与策略沟通》《流程管理三步实践》《绩效管理实战》《目标管理（MBO+OKR）》等六门课程入选内部备选课程库。
12年企业管理培训与辅导实践经验，曾参与人力资源三支柱项目、绩效管理项目、流程梳理项目等咨询案63起（包括：CFT跨职能部门协作、绩效指标抽取微咨询、流程梳理与搭建、目标管理体系建设、铁三角项目管理制度嫁接），除企业咨询案外，年均授课量150天以上，培训学员累计人数超过10000人，授课好评率95%以上，客户返聘率85%以上。

部分代表授课案例：
◆四方集团及6家下属公司，管理系列课程轮训25场次
自2013年起，为四方集团讲授《华为狼狈组织执行力》《华为成功的四个词八个字》《华为高效工作法》，获得企业一致好评，并聘请为旗下四方金融公司、三义公司、四方国际公司、四方ABB公司等集团下属企业进行同类课程培训。
◆国网电科院集团及15家下属公司，人力资源管理系列课程轮训16场次
自2014年起，为国网电科院集团分享《部门管理者的流程工作》《核心业务流程梳理》《招聘体系再造与面试技术》《思维导图的人力资源应用》课程，并追订韩老师《绩效管理三部曲》、《MBO与OKR的目标管理》、《非HR的人力资源管理》等课程，后续聘请为旗下中电普瑞、中电普华、国电科瑞、科东公司、国网普瑞等下属公司授课的同时，并聘请老师为电科院集团员工关系咨询顾问及员工心理咨询顾问。
◆中国人民解放军陆军部直属工厂，管理系列课程13期
2014年起，为中国人民解放军陆军部的14个直属工厂分享华为项目管理等课程，得到解放军陆军装备部通报嘉奖，并多场次返聘为6410厂、3309厂、3305厂、7451厂、3606厂、2765厂、6409厂、7410厂、3304厂等14家单位返聘讲师，通过结合特殊军工企业发展及当前国企改制热点问题，为管理层提供实用的课程，通过分析和讨论，增强管理层对优秀标杆企业的学习与管理移植。
◆工商银行石家庄分行及支行，管理系列课程12期，人力资源课程16期
自2013年起，为工商银行石家庄分行及支行行长、银行前台业务副行长及中台业务管理层分享《PUA共情沟通练习课》《企业中高层管理技能提升》《沟通艺术与管理情商》等课程。并追订《非HR的人力资源管理》《绩效管理体系建设》等人力资源课程，让银行体系人才供应链系统得到更好的建设与实施，为工行在新生代员工引进过程真正实现了选优、用优、留优、培养优的四优人力体系。
◆铁道部吉林局及黑龙江局，高管理系列课程6期，中层管理课程12期
自2015年起，为吉林局和黑龙江局处级以上干部、各研究所党委书记、总工程师分享《蓝血十杰--高级管理者的数字化思维》《高层管理者的流程管理技能提升》《战略目标到组织目标到个人目标》等课程。同时开展了12期中层科级干部的《管理者的绩效管理工具》《管理心理学》《管理者的高效工作法》等管理学课程，让变革中的铁道部干部们更好的适应市场化经济的环境变化与迫在眉睫需要提升的个人能力与思维的变化，从而实现在竞聘竞选的路径上努力完成自我价值的提升。

部分咨询项目案例：（可查）
◆锦州阳光能源集团 曲靖/连云港分公司核心业务流程梳理咨询项目全案 项目经理兼总顾问
◆锦州佑鑫科技公司 人力资源全息绩效+薪酬融合管理咨询项目全案 项目经理兼总顾问
◆承德长城建设集团 人力资源规划与绩效管理体系重塑项目全案 项目经理兼总顾问
◆长治太行钢铁集团 人力资源组织增效与绩效系统搭建咨询项目全案 项目经理兼总顾问
◆承德文博教育集团 人力资源规划与绩效管理体系重塑项目全案 项目经理兼总顾问
◆北京四方集团 人力资源三支柱系统搭建咨询项目全案 首席顾问
◆北京四维图新集团 人力资源3P(绩效+任职资格+胜任力)咨询项目全案 项目经理/总顾问
◆山西二建集团 人力资源薪酬改革(总量不变结构调整)咨询项目全案 项目经理/总顾问
◆山西立恒集团 人力资源岗位分析（架构调整+岗位融合+冗员）咨询项目全案 总顾问
◆陆军抚顺6409厂 人力资源组织架构与人力规划咨询项目 项目经理/总顾问
◆陆军山西3606厂 人力资源组织架构与人力规划咨询项目 项目经理/总顾问
◆陆军南京3604厂 人力资源组织架构与人力规划咨询项目 项目经理/总顾问
◆陆军山东6455厂 人力资源组织架构与人力规划咨询项目 项目经理/总顾问
◆北京亚都科技集团 人力资源三支柱HRBP系统建设咨询项目 总顾问
◆北京海顿石油软件公司 人力资源人才供应链系统搭建咨询项目全案 架构咨询顾问
◆北京雨虹集团 人力资源人力资源盘点与三支柱系统适应性咨询项目 架构咨询顾问

主讲课程：
《PUA共情沟通练习课》
《流程管理的梳理、规划与优化》
《目标管理三部曲—OKR课程》
《活用华为人力资源管理的精髓》
《管理者的高绩效团队建设》
《华为人力三支柱》
《面试官的面试系统与逻辑系统定制课》
《组织发展与绩效管理（高阶）》

部分客户评价：
听了韩冬老师的课程，感觉内心世界有许多累积的小心结逐步的解开了，对现阶段的管理更加有意义，与员工之间比之前更加有办法的沟通，对于团队成员的分化有主见了
——中电装备 销售总监何特
 韩冬老师实践经验丰富专业资深，讲课干货满满生动有趣深入浅出激情饱满，现场互动较多令人印象深刻，最重要的是能够学习到很多专业和实践知识， 对HR的工作提升有有效的帮助。
——美的集团 HRD杨铭宇
韩冬老师是一个很有感染力，而且知道怎么去抓学员的心理、怎么调动氛围的老师，他会知道怎么更快速、精确、深刻的把知识传递给大家，另外由于韩老师的医学背景，他的授课内容会比较严谨，逻辑性会非常强，而且都是自成体系。我听完韩老师的课听完后最大的感受是他会从一些独特的角度去分析一些问题，譬如：讲沟通的时候，可能很多老师会从沟通逻辑、层次、技巧等方面去讲。
——中国平安 人力总监边登科
韩冬老师授课的方式非常适合我们，韩老师根据课程，突出重点，层次分明，理论和实际相结合，采用案例和故事引导我们进入主题，并让我们积极发言和参与讨论，即活跃了现场气氛，也让我们学到了知识，提升了我们的思维能力。
——电力科学院 人力部主任张存
韩冬老师是一个让我感觉很踏实很风趣的一个老师，这十天的课程中，每天他站着给我们讲课7个小时左右，从未看他坐过，想必是很累的，可他却说：他觉得坐着讲课是对学生的不尊重。认识这样一个有原则性的老师，我觉得自己很庆幸。他的课程让我重新认识了培训，没有枯燥的课题，只有愉悦、互动、笑声。被他的思维带着跟他一起走，走出自己原本的认知和固化思维，使我有了全新的激情和动力迎接之后的工作和人生。
——国电龙源 HRD慧园
参加中高层管理培训也有四五次了，可这次给我们上的课和以往都不一样，以前培训都是老师讲，我们听，感兴趣的听一听，不感兴趣就走走神，这次的培训，上课时，韩老师用一种互动的方式，让许多同学都参与进去，从而大大提高了大家的兴趣，再加上把大部分理论的枯燥的东西，都用分享小故事的方式讲出来，让我们听的津津有味。还有我们最关心的工作当中遇到问题时处理的小技巧，也一一给我们细细讲解，增加了我们工作时处理问题的可操作性，希望以后还能听到韩老师讲的课。
——阿里钉钉 品牌总监禹锡
有过太多次培训的经历，第一次没有半梦半醒，全程跟着您的节奏！韩冬老师，您是我人生里程中的良师，是您用您那丰富的知识启蒙我的思维，您逻辑思维能力非常强，教学思路清晰，课程生动有趣，用很多生动的实际案例让我学习到枯燥的理论知识，您的课不仅让我学习到专业的理论知识，更多的是帮我构建了思维框架。您教学倾囊相授，授人以渔，您的人品让我们佩服！在我人生的里程中遇到了您，真好！！
——工商银行 前台业务行长张宇
通过听韩冬老师的课之后，自身也受到了很多启发，通过课程里面也总结到了自己的不足和问题，站在一个管理者的角度自己也有方式方法对于一个企业的管理，但是听完韩老师的课之后自己才知道有很多地方有所欠缺，虽然只有短短两天的培训课，但是在我脑海里边一直都在回味，培训课我听过许多，基本上都是一些大道理，但是韩老师的课基本上都是对于我们自身而言有这很好的方式方法我们是能够用到实际的工作当中去，希望以后有许多的机会能够和韩老师一起交流学习，最后感谢韩老师对于我们的授课，感恩有你！
——高德地图 研发中心总监高鹏 

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