聚力提效：网格化运管能力和业绩能力提升培训

【培训对象】
门店店长、营销人员、相关人员

【培训收益】
◆ 重新认知销售，掌握调动销售积极性的方法； ◆ 掌握销售能力培养的关键点与销售流程； ◆ 打造一支善于整合内外资源，协作高效的狼性营销团队； ◆ 打造“重结果，抓过程”的团队执行文化，提升团队执行能力。

第一讲：市场及行业前沿、标杆网点案例探析
1. 市场及行业动态
2. 行业标杆网点案例解析
3. 营销策划策略及流程导入

第二讲：精确定义网点所面临的问题
一、网点作为一种营销渠道的价值认知
二、市场环境分析
1. 通信行业环境现状及发展趋势
2. 市场竞争难点分析
3. 新形势下如何成长
三、网点的市场定位
1. 成为什么样的门店（网点特色，区域思考）
2. 服务什么样的客户（服务特色，客户选择）
3. 经营什么样的产品（产品特色，产品组合）
4. 培养什么样的员工（团队特色）
5. 如何区别于对手（差异化）
6. 拿什么赢得市场（核心竞争力）
7. 如何长远发展（发展思路）
四、准确定义自己门店效能提升的问题
1. 销量从何而来
2. 影响门店效能的因素有哪些
3. 改进方向的设计

第三讲：客户消费行为分析
一、透视当代“消费者心理”
1. 如何满足当代消费者内心需要
2. 了解消费者心理特点，融入新的营销含义
二、影响消费者消费的因素
1. 不同年龄段消费者的价值观
2. 不同文化下非语言沟通的差异
3. 不同层次的消费者的心理与应对技巧
三、消费者洞察的营销应用
1. 客户要求≠客户需求
2. 市场空白≠市场机会
3. 市场机会≠市场行为
4. 客户满意≠客户购买
案例：口是心非的用户……

第四讲：存量客户精准营销及维系技巧
一、产品卖点深度解读
二、稳住存量客户，带动潜在客户
1. 客户需求及消费行为分析
2. 维系存量客户的营销策划
3. 实现客户被动留网的措施
解析：“点”思维的挖潜促收！
三、话术设定解析
1. 瞬间建立信任：一鸣惊人开场
2. 商务呈现：让客户感兴趣产品
3. 异议对决：消除客户疑虑
4. 定向邀约情景解析
情景1：客户一听电话就挂断，如何处理？
情景2：客户态度模拟两可，如何处理？
情景3：客户电话问具体优惠，如何处理？
四、话术设计思路
1. 客户利益首要原则
2. 话术切记”通俗易懂“去专业术语
3. 卖点因人而异
4. 营销算法四则降低客户对产品介格敏感度
五、关于客户异议的意义
1. 客户挑剔越狠，购买意愿就越强烈
2. 处理客户异议应持有的心态
3. 处理客户异议的方法
4. 分辩不同沟通者的类型及应对方法
5. 将异议转变成机会

第五讲：新零售的运营与管理
一、重新认识目标用户
1. 重构客户认知
2. 需求的升级与需求的复合
3. 驱动客户行为的核心动机
4. 用户认知原则
二、价值的传递
1. 客户为什么来：品牌价值传递
2. 客户为什么买：产品价值传递
3. 客户为什么满意：体验价值传递
三、新常态下的新型营销方式精准获客
1. 网点营销靠“利”
2. 电话邀约靠“准”
3. 社区营销靠“勤”

第六讲：新零售时代实体店破局升级的执行过程
一、产品聚焦
1. 明星产品打造
2. 爆款打造流程
3. 引流产品定位
二、产品的价格与价值
1. 价格在消费者心理
2. 贵和便宜是相对的
3. 产品的价值与升值
三、占领市场之前，占领心智
1. 得民心者得天下
2. 下次消费是否还考虑同品牌
3. 离客户再近一点
四、平台选择与渠道面局
1. 电商渠道、线下渠道的搭建
2. 1+1必须大于2
3. 引流闭环的设计
五、成交路径设计
1. 成交5步走
2. 三秒法则
3. 成交的临门一脚
4. 成交别忘结束仪式感
案例：宜家的1元冰激淋
六、专业客服体系
1. 金牌客服应具有的技能心态
2. 专家和朋友的真诚与信赖
3. 销售产品就是销售自己
七、服务系统打通
1. 服务的核心
2. 线上线下服务特点
3. 服务体验
八、会员社群玩法
1. 社群构成要素
2. 社群的生命力在于活跃度
3. 让社群之间擦出“利润的火花”
九、资源整合
1. 资源整合对象
2. 跨界联盟
3，自有资源最大化等

第七讲：课程总结
1. 知识要点回顾
2. 学员提问与解答 

16年通信行业工作经历
6年电信培训实战经验
世界500强高管工作经历
谷朵O2O商学院特邀讲师
流量经营认证辅导专家
曾任：中国河南联通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任：中国河南电信公司丨流量经营产品负责人
擅长领域：基层团队管理、高效沟通、服务维系、投诉处理、阳光心态、内动力提升、销售实战、基层团队管理

仝老师有16年工作经历，从基层到管理，期间因突出的个人表现和所带团队卓越的销售业绩，受到省级领导多次通报表扬。在塑造员工心态、大客户销售培训有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。团队管理经验丰富，管理过的销售团队超过5000人，培训学员逾十万人。
● 4年邮电，126寻呼台话务员，工作上兢兢业业，服务客户真诚热情，因杰出的表达与沟通能力，连续4年评为星级话务员，客户反馈满意度五颗星。
● 4年联通，10010客服到售后接待，长期保持零投诉的个人记录，成为客服部员工的典范；此外擅长转负为正，创造二次效益，锁定投诉客户群体进行二次开发推销产品，凭借良好的销售业绩，成为联通重点栽培对象。
● 8年电信，担任电信流量经营产品主管期间，所负责的营销业务考核指标排名均在全省前列，成为其他兄弟地市学习的标杆；曾带领团队勇夺三季度增值业务增收劳动竞赛第一名，被省集团公司以红头文件形式进行表彰。

仝老师有6年电信一线实战培训经验，擅长实战营销、投诉处理、流量经营、合约套餐话术等领域，所编写的营销脚本成为公司一线人员学习营销技能的范本，受到学员及代理商的高度好评，累计万余位学员，课程满意度高达90%。
● 自主开发《流量经营》、《装维人员服务客户场景对话参考》、《通信行业新进人员岗前培训》等课程
● 每月定期给客服人员培训《客户服务规范》、《沟通技巧》课程，进行现场辅导培训及场景模拟演练。
● 针对一线销售员工每周至少三次营销技能类培训，同时将季度主推的合约套餐资费及卖点编写成营销脚本，并到营业厅面对用户进行实战演练，检测营销成功率。
● 主导拍摄的营销类电影《智能手机免费用》成为电信集团总公司在河南省唯一选中的一份作品，并作为内部培训教学素材进行推广宣传。

部分成功案例：
◆ 曾为重庆江津电信讲授《向服务要效益》课程，累计4期。
◆ 曾为上海电信讲授《产品经理技能提升》课程，累计2期。
◆ 曾为重庆广电讲授《网格化精准营销》课程，累计2期。
◆ 曾为云浮电信讲授理论课程《云产品营销技能提升》课程，直接返聘实战辅导6天，在实战辅导中当场签单。
◆ 曾为重庆万州电信讲授《云产品营销技能提升》课程，在实战辅导中当场签单。
◆ 曾为鹤壁移动讲授《移动网点效能提升》课程，在各门店实战辅导中当场成交多个订单，并完成当季任务指标。
◆ 曾为茂名移动讲授《主营业务营销能力提升培训》课程，累计3期。
◆ 曾为内蒙电力讲授《高效沟通》课程，7期。
◆ 曾为深圳电信讲授《金耳麦之电话营销技能提升》课程，累计2期。
◆ 曾为阜新联通讲授《营业厅互联网化转型与营销能力提升》课程，累计2期。
◆ 曾为邯郸联通讲授《小CEO区域运管能力和业绩能力提升》课程，累计2期。
◆ 曾为江苏科奥集团《内动力提升》课程，累计2期。

主讲课程：
心态&服务&素养
《从校园人到职场人》
《塑造阳光心态 拥有灿烂人生》
《追求卓越 永不止步：客户体验服务培训》
《让岁月激情燃烧——员工内动力提升培训》
《讲与解的艺术：讲解员综合能力提升培训》
《化危为机 转怒为喜：留住客户就在唇齿间》
《关注细节 决定成败：窗口人员完美服务规范》

销售&管理&实战
《积分营销策略》
《产品经理技能提升培训》
《校园直销团队营销技能培训》
《高效能班组长管理技能提升》
《“舌灿生花”投诉处理话术表达课程》
《“金耳麦”之电话营销技能提升培训》
《政企经理营销能力提升全景式演练培训方案》
《方寸之间，拓展无限：网格化运管能力和业绩能力提升培训》 

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• 大数据网络人员能力提升培训

   

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• 国际采购实战提升培训

   

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