国际商务礼仪文化差异

【培训对象】
国际业务人员

【培训收益】
■ 提升国际商务人士在国际商务活动中的儒雅形象； ■ 提升国际商务人士的内外修养，避免因不懂国际差异化而损失业务； ■ 帮助国际商务人士掌握不同国家文化交际活动中须遵循的礼仪规范，例如送礼、拜访、交通、赴宴等礼仪细节 ■ 提升国际商务人士对自身角色的形象展示信心及礼仪风范

第一讲：礼仪在国际商务交往中的作用
一、为什么要学习国际礼仪
二、如何通过礼仪提高沟通力、谈判能力
1. 人际交往的尊敬之道
2. 如何与不同国家交往对象相处的尊敬之道
3. 细节决定成败－商务活动中的举止表现

第二讲：中外文化差异对跨文化商务礼仪的影响
一、跨文化商务交际基本内容
二、中西方礼仪差异的背景
三、中西方文化差异分析
1. 价值观差异
2. 时间观差异
3. 饮食观差异
4. 语言习惯差异
四、中西方文化差异对商务交际的影响
五、中西方文化差异在对外商务礼仪中的体现
1. 尊重习俗和禁忌
2. 女士优先原则
3. 遵时守信
4. 举止端庄、言语得体
5. 其他细节

第三讲：国际商务会面－交往礼仪
一、国际商务会面---拜访/接待礼仪
1. 事先预约电话确认
1）欧美国家接打电话和国内的不同点
2）电话沟通流程：有礼有节，持经达变
3）电话沟通技巧：关键信息要确认
2. 做好准备
3. 做客/待客之道
4. 适时告辞/送客
二、国际商务会面---介绍礼仪
1. 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
2. 居间介绍的顺序、方法、禁忌
3. 涉外场合介绍的礼仪细节
4. 称呼的艺术
三、国际商务会面---握手礼仪与禁忌
1. 握手时机的选择、握手顺序的选择
2. 涉外国家握手的禁忌
四、国际商务交往---涉外位次礼仪
1. 乘车
2. 乘电梯、出入电梯
3. 道路行进
4. 座次礼仪、就座离座
5. 上下车船
6. 出入房门
五、国际商务交往---涉外交谈礼仪
1. 谈话的表情要自然、亲切，表达得体
2. 谈话要照顾在场的所有的人
3. 交谈时的禁忌

第四讲：国际商务会面---不同国家常用差异
一、国际商务会面－英国
1. 送节礼物礼仪
2. 赴宴礼仪
3. 交通礼仪
4. 日常禁忌
二、国际商务会面－英国
1. 英国商务社交礼仪差异
2. 做客和餐桌礼仪
3. 时间礼仪
三、国际商务会面－日本
1. 服饰含义
2. 手势礼仪
3. 餐宴礼仪差异
4. 请客拜访差异
四、国际商务会面－中东
1. 服饰差异含义
2. 手势含义
3. 请客拜访差异
五、不同国家商务谈判技巧 

奢侈品鉴赏师
国际高级礼仪讲师
ACI注册国际高级礼仪讲师
中国民航——航空礼仪培训导师
中国BTCT银行认证培训师
国内知名电视台形象礼仪顾问
天津大学、南开大学、天津外国语学院特聘礼仪导师
著作：《金牌礼仪课》
——中国超级模特大赛评审委员
——国内知名银行职工职业形象特聘顾问
——重庆电视台、成都电视台、天津电视台礼仪形象特邀顾问
——近十年的国际乘务飞行经历、国际航线总飞行小时累计超过1.5万小时
——国内多家大型航空公司乘务礼仪训练专聘导师、培训空中乘务员累计超过10000人
——中国移动、中国银行、中国工商银行、中国光大银行、中国邮政、政府机关、华润集团、恒大集团特邀礼仪讲师

实战经验：
■ 肖珂老师通过一系列国家权威部门认证，获得国家级高级礼仪讲师资质，礼仪专业知识功底扎实，精通礼仪文化、沟通礼仪、服务礼仪等礼仪相关知识。
■ 肖珂老师专业的国际礼仪文化资质获得美国认证协会ACI认证注册。（(American Certification Institute)是由美国哈佛大学、德州大学、耶鲁大学、加州大学、杜克大学、森坦那瑞商学院权威联盟学术认证。）
■ 肖珂老师是国内政府部门、国内各大企业、中外合资企业、外企培训商务礼仪特邀讲师，客户反应良好，返聘率高。
■ 肖珂老师拥有近十年的国际飞行经历，游历各国，精通各国礼仪文化、风俗。深入研究、开发国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系。老师自身形象气质高雅，对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服务行业现场督导培训，积累了大量的服务管理经验。
■ 肖珂老师同时担任多家航空公司专业的礼仪培训导师，有专业精湛的礼仪与服务知识，培养了数万名合格的空中乘务员，深得乘务员敬重，口碑良好。
■ 肖珂老师受聘于中国著名学府——天津大学、天津南开大学、天津外国语学院担任特聘礼仪导师，常常在著名高校开展礼仪讲座，传播中华礼仪文化。累计培训超过3000场，授课经验丰富，深受学员和客户好评。
■ 肖珂老师有多年培养优雅女性的培训经验。老师注重实操与训练，通过示范练习、强化练习等授课方式对学员进行训练，老师采用先进、高效、独特的弗劳尔闻模式，深入浅出、现场针对性指导，使学员唤起女性心理和生理上的潜在活力，增强自信心，增加魅力。

部分长期返聘案例：
航空业：
为天津航空培训新员工职场礼仪、高级商务礼仪超过60场，返聘率高；
为天津华宇航空货运培训职场礼仪、沟通礼仪、商务礼仪20场，返聘率高；
为天津航空培训空中乘务员36期，成功培养合格空中乘务员2500人；
为北部湾航空培训空中乘务员18期，成功培养合格空中乘务员900人；
为多彩航空培训空中乘务员16期，成功培养合格空中乘务员500人；
为祥鹏航空培训空中乘务员10期，成功培养合格空中乘务员350人；
政府部门：
为四川省邻水县政府培训公务员《新员工入职礼仪培训》、政务礼仪30场；
为重庆渝北区政府培训政务礼仪10场
大学：
从2014年起，每年不定期在天津大学、天津南开大学、天津外国语学院开礼仪公开课，场场学员爆满，学员反馈强烈。

主讲课程：
《国际商务礼仪文化差异》
《国际涉外商务礼仪》
《赢在有礼——商务接待礼仪》
《职业形象提升》
《奢侈品鉴赏》
《妆点人生》
《金牌商务礼仪》
《银行服务礼仪》 

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