TA眼中的你

一、以客户为中心－行内接待意向客户
1、优质的客户接待，从充分准备开始
中午客户就要来了，不手忙脚乱、井井有条的准备工作，让你的接待事半功倍
早上抵达公司（打开工作日志，查看客户资料）
行服仪容仪表整理
大型会务提前准备工作
给客户发送致谢短信（短信标准版编辑、存储）
微笑自我检规
致电客户（话术与礼仪）
提前门口迎候客户（车位预留）
自我介绍（话术整理）
2、愉快的客户接待中，细节彰显诚意
初次见面，怎样在接待中大方得体的展示自己，给对方留下好印象
开车门礼节（动作与禁忌）
引领至办公客（动作与途中谈话）
电梯礼（目光、距离、话题选择）
洽谈室请坐
奉茶
名片呈递（再次加深印象、名片有效利用方式）
商务洽谈
产品介绍（话术）
递接文件资料礼仪
商务宴请
准备
座次
洽谈
敬酒
用餐
席间话题
3、完美的客户接待，有始有终方显品质
把客户送走前，任何一个细节都有可能决定接待的成败
伴手礼（品类与馈赠方式）
送别挥手礼
接待完成后
整理自己的客户资料
做客户记录（工具）
二、主动联系客户－上门拜访陌生客户
1、电话邀约客户，怎样掌握主动权？
电话客户
主动邀约（电话邀约话术梳理）
2、上门拜访陌生客户，如何迅速拉近距离？
准备拜访提纲（拜访提纲一览表）
上门拜访（时间、禁忌）
商务三部曲
产品方案介绍
手势礼仪的注意
拜访结束
确定客户意向（有效沟通模型与标志）
3、拜访完后的这些做法，帮你成功拿下客户
完成后当天短信致谢（短信模版、存储）
电话回访客户
频次
内容
要点
项目合作协议达成，签约（仪式）
三、沙龙活动—一对多营销
1、人流穿梭的沙龙活动中，如何左右逢源如鱼得水？
一对多服务要领（案例：某行女神活动）
会务礼仪（座次、会务标准）
沙龙现场服务细节呈现
2、沙龙活动现场，你的礼仪和高情商让你收获良多
 客户经理活动现场软实力
会务礼仪（座次、会务标准）
共享通讯联系组
组织后期的活动
四、社交休闲—每个人都有可能是客户
1、休闲社交，如何在“玩”中培养潜在客户？
你是否跟客户能“玩”在一起？
用爱好共情，以品位增效
审美的能力让生活更有品位
“让人觉得你懂”很重要
工具、品鉴类谈资话题展开指引
奢侈品鉴赏
腕上风情（名表）
葡萄酒鉴赏等