高效辅导下属技巧（G.R.O.W.T.H.）

【培训对象】
本课程适合于企业、集团公司中层管理干部，例如：企业人力资源、生产、研发、营销、新晋经理，新晋部门主管、团队负责人储备干部等管理人员以及有望提高自身管理辅导技能的相关职业经理人

【培训收益】
1.认识个人辅导对于管理者的重要性 2.真正帮下属培养起自我成长的方式和能力 3.克服在辅导中的障碍，建立正确的辅导观念 4.掌握最前沿的辅导流程，与下属一起成长 5.能够对下属现状作出分析并调整辅导方式

第一节、培育人才的高效方法 － 辅导技巧的重要性
1、社会现象热点讨论？
家长对中国教学系统不满
企业对中国教学体系的不满
学生对中国教学体系的不满
老师的无奈
2、中国教育系统的问题出在哪里？
3、社会的大学
企业对于员工的责任
管理者对于员工的责任
3. 提升绩效的利剑——个人辅导

第二节、认识辅导
1. 对于辅导的错误思维
耗费时间
注重被辅导者
仅与工作相关
2. 辅导员的特质与注意
3. 三种不同类型的辅导
个案讨论：张经理为什么说不知道？
4. 克服辅导者对于辅导的内在障碍
 没时间
 没反应
 没关系
 怕伤害

第三节、辅导准备阶段
1. 你到底想和员工谈什么：
 C. － 内容
 P. － 模式
 R. － 关系
2. 你知道他这样做／做不到的原因吗？
意愿／技能矩阵分析
团队活动：意愿／技能矩阵分析实战

第四节、反馈与辅导面谈
1. 互动沟通的5大原则
2. 1分钟反馈：
 正面的反馈
 负面的反馈
3. 与被辅导者共同“G.R.O.W.”
 Goal - 订立S.M.A.R.T.目标
 Reality - 分析现状，寻找实施根源
 Option - 寻找不同的方案；选择较佳方案
 Warp up – 总结确认，
团队练习：G.R.O.W.模型个案演练
4. 克服辅导中的抵制心理
小组讨论：
 如果他不接受辅导怎么半？
 如果他不接受你的辅导怎么办？

第五节、面谈跟进—— 迈向 “G.R.O.W.T.H”
 Track – 跟踪反馈，
 Heighten – 持续提升，追求卓越

第六节、如何建立辅导文化
1. 如何让他人向你提出反馈？
2. 如何向上级提出反馈？

第七节、实战案例修改：通过实际案例进行练习，导师点评 

实战背景
原Apple（中国）\华为BG 高级顾问
原沃尔玛 人力资源中国区高级经理
原德国海格电气培训总监
VXI-China（美国维音） 大中华区 高级培训总监
Everything DISC （DISC认证）
Harrison Assessment（哈里森国际认证）
Belbin Team profile （贝尔宾团队认证）
COPC 6.0 （国际认证）
专业背景
许老师有接近20年的工作经验，当中包括超过15年的客户服务质量管理以及客户服务培训管理经验。曾任职业知名地产集团，美资BPO20强企业、沃尔玛大学、德国海格电气分别担任人才发展总监培训总监，领导力高级培训经理，大中华区高级培训主管等。
许伟华老师基于自已丰富的实战经验，结合企业发展战略，帮助企业开发完善培训体系的建设。他善于通过培训与辅导手段有效帮助客服团队提升绩效。许老师在团队管理、人员激励、培训开发以及绩效改进方面都有丰富的培训项目经验。
随后服务客户是苹果中国区以及华为BG项目，相关项目经验可查阅以下信息。
项目经验
许老师主管流程及质量保证高级主管, 负责优化内部及市场服务及运作流程，制定公司整体商业服务流程及其实施。开展流程质量改善活动，成功将取消投诉个案从每月4000宗减少到每月不足300宗。
中国区高级培训主管, 主要负责中层经理人培养及认证. 培养人数超100人。当中20% 进入部门管理高级岗位，70%进入前线管理岗位。
亚太区销售及市场部高级培训经理、培训总监。负责搭建中国区培训体系，销售办事处及经理级别人员培训。从2009年到2012年支撑团队实现10亿销售额战略目标达成。
苹果中国区项目线上团队（呼叫中心）高级顾问、大中华区人才发展顾问，带领其运营中心提供质量标志制定，培训体系搭建。
茵曼服装电商高级顾问、线上团队（呼叫中心）项目负责人，为其线上团队培训提供咨询搭建服务， 成功带领团队在2013双十一期间单日销售额同比增长34%，达到14亿。
华为电商项目高级咨询顾问、线上团队（呼叫中心）项目负责人，为华为消费者BG中国地区服务部 - 运营中心提供服务流程及质量标准制定，实施。培训体系搭建，建立人才体系发展框架，带领6西格玛项目。 

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