“赢在班组”：时间及工作目标管理

【培训对象】


【培训收益】
1.认识时间管理的重要性，清晰自我时间管理的关键； 2.掌握科学的时间管理方法，灵活运用时间管理技巧； 3.养成高效工作的习惯，有效分配管理时间，从而达到提升工作绩效的目地； 4.建立工作执行的良好思维习惯，透过有效管理达到完美工作

第一讲、时间管理概述
1.什么是时间
2.时间的基本元素是什么
3.时间的价值是什么
4.时间管理究竟管理的是什么
5.时间管理的原则是什么
6.如何实现时间管理的自律性、计划性、集中性、协作性和效能性
案例分析：有哪些时间管理的“陷阱”？
课程实战：他们是如何影响到时间管理的有效实施的？

第二讲、时间管理的基本方法
1.如何运用记录统计法来管理时间
2.记录统计法的适用范围是什么
3.时间管理法则——ABC法则管理时间
4.如何运用基础性情景分析，来进行快速有效的时间管理？
5.如何判定目前要处理的关键事情？
6.如何对看似复杂的事情进行区分和细化？
案例分析：当领导休假回来之后？？

第三讲、高效能人士的时间管理
1.什么才是真正意义上的高效能
2.如何通过有效的时间管理来实现生活及工作的平衡？产出和产能的平衡？
3.如何确定个的不同角色，以及不同角色下的不同目标
4.怎样通过重要性与紧急性这两个纬度，来确定不同角色与目标下的不同事情的轻重缓急
5.个人的价值观与时间管理的关系是什么？
6.如何寻找并发现自我的核心价值观？
课程实战：寻找核心价值观、时间管理的四个象限

第四讲、运用《情景分析工作表》进行有效的时间管理
1.面对错综复杂的现状，找出应对的措施与方案！
2.处理问题的四个步骤
3.您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
4.运用情景分析思维模式的关键能力是什么？
5.如何学会区分事实和意见？怎样做出基于事实的情景分析？
案例分析：部门存在的问题、马行长应该怎么做？

第五讲、工作目标管理
1.紧急/重要矩阵
2.四种任务的管理办法
3.工作过程管理的本质
没有目标就没有过程管理
没有计划就没有过程管理
没有分解就没有过程管理
4.工作目标设定
5.S.M.A.R.T.目标设定
课程实战：工作目标设定

第六讲、工作目标设定与分解
1.工作目标包含的要素
2.工作流程分解图
3.工作流程分解图制作要点
4.工作过程管理中的难点

第七讲、课程尾声
1.总结与回顾
2.讲师问答
3.制定行动学习计划 

实战背景
原Apple（中国）\华为BG 高级顾问
原沃尔玛 人力资源中国区高级经理
原德国海格电气培训总监
VXI-China（美国维音） 大中华区 高级培训总监
Everything DISC （DISC认证）
Harrison Assessment（哈里森国际认证）
Belbin Team profile （贝尔宾团队认证）
COPC 6.0 （国际认证）
专业背景
许老师有接近20年的工作经验，当中包括超过15年的客户服务质量管理以及客户服务培训管理经验。曾任职业知名地产集团，美资BPO20强企业、沃尔玛大学、德国海格电气分别担任人才发展总监培训总监，领导力高级培训经理，大中华区高级培训主管等。
许伟华老师基于自已丰富的实战经验，结合企业发展战略，帮助企业开发完善培训体系的建设。他善于通过培训与辅导手段有效帮助客服团队提升绩效。许老师在团队管理、人员激励、培训开发以及绩效改进方面都有丰富的培训项目经验。
随后服务客户是苹果中国区以及华为BG项目，相关项目经验可查阅以下信息。
项目经验
许老师主管流程及质量保证高级主管, 负责优化内部及市场服务及运作流程，制定公司整体商业服务流程及其实施。开展流程质量改善活动，成功将取消投诉个案从每月4000宗减少到每月不足300宗。
中国区高级培训主管, 主要负责中层经理人培养及认证. 培养人数超100人。当中20% 进入部门管理高级岗位，70%进入前线管理岗位。
亚太区销售及市场部高级培训经理、培训总监。负责搭建中国区培训体系，销售办事处及经理级别人员培训。从2009年到2012年支撑团队实现10亿销售额战略目标达成。
苹果中国区项目线上团队（呼叫中心）高级顾问、大中华区人才发展顾问，带领其运营中心提供质量标志制定，培训体系搭建。
茵曼服装电商高级顾问、线上团队（呼叫中心）项目负责人，为其线上团队培训提供咨询搭建服务， 成功带领团队在2013双十一期间单日销售额同比增长34%，达到14亿。
华为电商项目高级咨询顾问、线上团队（呼叫中心）项目负责人，为华为消费者BG中国地区服务部 - 运营中心提供服务流程及质量标准制定，实施。培训体系搭建，建立人才体系发展框架，带领6西格玛项目。 

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