危机管理与应对之道课程大纲

【培训对象】


【培训收益】
本课程要解决的问题：危机是什么、危机防什么、危机管什么、危机做什么、危机想什么；并同时告诉你“危机发生前”、“危机发生时”、“危机发生后”的管理与应对之道。

一、认识危机
1、测测你的危机意识
2、丰田章男的眼泪
3、好事不出门、坏事传千里
4、著名企业家谈危机
5、企业危机的时代特征
6、企业常见危机举例
7、给企业危机下定义
8、危机管理的本质就是预防风险、控制风险
二、预防危机
1、列举你所知的体现古人防患意识的成语、俗语、格言
2、海恩法则
3、蝴蝶效应
4、墨菲定律
5、没有一个顾客是可以忽视的
6、危机管理的作用与意义
7、汶川地震中最牛校长与校舍的由来
8、投诉是最好的预警
9、危机可防、危中有机：在非典中崛起
三、应对危机
1、突如其来的现场危机演练
2、灾害危机应对：唐山大地震与汶川大地震的不同策略对比
3、群体对抗应对：孟连事件
4、质量事故应对：三聚氰氨
5、舆论危机应对：王石捐款
6、公共危机应对：非典时刻
7、心理危机应对：下班前一小时的恐惧
8、危机应对的一般原则
9、危机应对的权变之道
四、化解危机
1、企业危机发生后你成了新闻发言人
2、亡羊补牢
3、举一反三
4、总结经验
5、吸取教训
6、修复形象
7、转危为安
8、王老吉在危机时刻
五、健全危机管理体制（危机管理1——7）
1、危机管理的一个核心
2、危机管理的二个抓手
3、危机管理的三个时段
4、危机管理的四字口诀
5、企业危机的五个特点
6、危机管理的六个原则
7、危机管理的七个流程
六、危机应对案例解读与课程总结
1、丰田应对危机的失策分析
2、山西应对地震谣言的危机应对
3、乳业危机应对分析
4、三株危机失策分析
5、罢工危机应对分析
6、你经历过的危机处理经验与教训
7、危机演练
8、课程总结 

1961年出生，曾任中国南山开发股份有限公司人事经理、群刚电子有限公司行政总监、江门丰华精细化工行政部长、利安制锁集团公司总经理，具有丰富的多体制企业管理实战经验。


2002年起至今：本阶段以中外管理理论技术学习、研究及实践理论技术升华阶段。08年起开始潜心归纳整理自己的规范化管理操作经验和理论观点，发表观点鲜明、见解独到、深入浅出的管理文章三百多篇。


曾应邀为清华大学、北京大学、复旦大学、中山大学、宁波大学EMBA总裁班授课。张国祥老师对流程管理所作的创新：实施流程管理必须满足三个基本前提；实施流程管理必须转变三个观念；企业管理流程的四级分类；简洁务实的互动设计法；流程说明文件的“三三”制。目前，张国祥老师已全面掌握并升华了企业规范化管理的理论和技术，形成了自己独特务实简洁高效的规范化管理操作体系。


实践经历：
中外管理理论技术学习、研究及实践理论技术升华阶段：1990年国营红峰机械厂企业升级，即国家二级企业、湖北省先进企业申报评选活动期间，主持该企业《管理制度汇编》拟稿工作期间，形成和掌握了个人有关企业全面规范化管理的理念与当时的主要管理技术和方法（如目标管理技术、全面质量管理技术、成本控制、精细管理等）。该企业1991年顺利晋升湖北省先进企业。1992年至1995年期间作为中国南山开发股份有限公司东莞分公司三人筹备组核心成员之一，着手建立了该公司基本运行规范和选人用人的制度体系，随后参与组建分公司旗下首家生产企业东莞现代组合房厂的建厂工作，后任副厂长，并一度主持全面工作，建立了该厂的采购渠道和员工培训与绩效考核体系。1995年就任广州群刚电子有限公司行政经理后，完善了该公司的薪酬管理体系，并主持了广州中毅电子有限公司、广州群刚塑胶有限公司两个公司开业策划工作，从可行性论证报告的调查拟订到注册申报工作，全面跟踪完成，从而统领三厂行政工作。1997年元月份起就任中山利安制锁集团公司行政经理，因锐意改革、大刀阔斧，将家族式作坊改变为初具规模和管理体系基本健全的现代企业，获得市、镇二级领导的高度赞誉（曾被中山市东升镇政府推荐接受广东卫视专访），而后晋升副总经理直至总经理。期间在广州某公司全面推行了绩效管理、设计了人人收入与业绩挂钩的薪酬体系，创造了该企业产品月产量七十二万件的公司最高记录。其间提出了“每天学习一小时，每天进步一点点”和“把微笑送给别人，把欢乐留给自己”及“企业关心员工，员工关心企业”的人性化管理口号。2002年起至今，该阶段以实践理论技术升华为主导，曾咨询服务企业：广州某公司实施人力资源规范化管理项目；天门某公司作指导；参与黑龙江某公司企业规范化管理整体导入项目；参与浙江省某品牌鞋业集团企业规范化管理整体导入项目；主持山东某集团的企业规范化管理整体导入项目等。


擅长课程：
1.企业规范化管理的理念与操作指南
2.流程管理规范化的创新理念与操作指南
3.精细化管理的务实指南
4.把企业文化转化为管理工具的操作指南
5.企业员工绩效考核的创新思路与操作指南
6.与企业效益同步增长的员工薪酬体系设计指南
7.心灵沟通与激励机制建设技巧


擅长咨询项目：
1.企业规范化管理的理念与操作指南；
2.管理规范化的创新理念与操作指南；
3.精细化管理的务实指南；
4.把企业文化转化为管理工具的操作指南；
5.企业员工绩效考核的创新思路与操作指南；
6.与企业效益同步增长的员工薪酬体系设计指南；
7.目标管理实施方法与技巧介绍；
 

• 企业危机管理与突发事件处理

   

  课程大纲第一章、危机管理概述 危机的内涵与意义 危机的分类 危险与机遇 危机管理的定义与定位 对危机的描述 危机成因分析第二章、危机意识培养 强化员工危机意识的意义 危机管理的意识误区 个人与企业的双赢模式 企业与企业人的危机意识要点 员工危机意识的两个层..

  ￥10,000   元/ 天

  人气：626  

  

• 洛阳“三合一” 课程大纲

   

  第一部分：十九届五中全会与十四五规划2020年10月26日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议在京召开。中央委员会总书记习近平代表中央政治局向全会作工作报告，并就《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议（讨论稿）》向全会作了说明。10月29日，中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议通过《中国共产党..

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  人气：714  

  

• 向全业务运营的城域光网络规划与建设培训课程大纲

   

  一、通信产业发展背景和趋势1.全球互联网流量现状和趋势2.全球无线接入流量变化趋势3.全球消费者网络视频变化趋势4.中国网民规模和结构二、中国移动全业务布局和实现1.电信运营商全业务格局2.全业务运营的概念和特点3.中国移动全业务运营现状4.全业务竞争下客户的典型需求5.中国移动全业务布局6.全业务基础通信..

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  人气：813  

  

• 大数据PTN网络规划与建设培训课程大纲

   

  1.中国移动网络概述1.1全运营时代中国移动的网络1.2传输网的功能1.3中国移动网络架构1.4中国移动技术选择和技术定位2.PTN网络技术2.1PTN的网络定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的体系架构2.4 PTN设备整体框架2.5PTN的关键技术2.6 PTN的多业务承载2.7PTN的OAM技术..

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  人气：778  

  

• 金融科技课程大纲

   

  一、金融科技发展概况（一）金融科技的兴起与发展历程（二）关键技术的突破（三）全球金融科技发展现状（四）中国金融科技发展现状（五）金融科技发展新趋势二、金融科技企业的商业模式（一）全球金融科技企业图谱（二）金融科技企业分类（三）不同类别金融科技企业的盈利模式（四）金融科技企业的估值逻辑三、传统商业银行金融..

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  人气：1475  

  

• 中台系统建设课程大纲

   

  第一部分：中台概念和发展历史（1小时）1.什么是中台？2.中台出现的历史背景？3.中台战略与数字化转型的关系？4.国内外中台战略发展情况分析。第二部分：中台能力建设战略分析（3小时）1.中台战略的价值体现2.正确定义“大中台、小前台”3.大中台战略的实例讨论(1).组织架构模式(2).业..

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  人气：970