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分部经理、营业部经理（快递公司） （该课题服务过：云南、厦门、西安等邮政速递）
【培训收益】
1.系统化提升站点经理的业务开拓能力，包括谈判、分析、挖潜、维护客户等专业化的工具 2.帮助站点提升利润 3.掌握行业竞争对手最新及最权威资讯
一、客户管理：
案例分析：顺丰是如何做好客户管理的
快递公司的客户管理逻辑
客户分层管理
产品如何推广
如何利用2/8原则管理客户
客户关系建立的几个基本原则
二、物流营销的十二个必备技能
专题一：成为专业物流销售人才
明确什么是物流销售——顾问式销售的核心
如何成为专业物流销售人才
物流销售的过程及应学习的物流销售技巧
案例分析：顺丰分点部经理如何开发业务
四通一达又是如何开发业务
邮政速递物流又该如何开发？
专题二：高手重视准备工作
专业物流销售人员的基础准备
熟悉物流产品 物流销售区域的状况
您需要一批潜在物流客户
物流销售计划
了解竞争对手状况
案例分析：优秀的站点经理的一天
深度分析：中国快递行业各企业SWOT分析(四通一达、速尔、顺丰)
专题三：如何寻找潜在客户
寻找潜在客户的原则
如何寻找潜在客户
寻找和接触最有希望成为潜在客户的人群
增加潜在客户的涵盖率
深度分析：连锁行业、金融行业、医药行业、电商行业、食品冷链等行业
专题四：接近物流客户的技巧
如何利用互联网、移动端寻找客户
电话接近物流客户的技巧
如何利用自媒体找生意
使用微信接近物流客户的技巧
直接拜访物流客户的技巧
面对初次见面的物流客户
进入销售主题的技巧
深度分析：如何成功开发都市丽人。
专题五：如何进行客户的物流调查
什么是物流调查
物流调查的内容
物流调查的对象
物流调查的方法
案例分析：数据化的业务开发模式
专题六：成功与物流客户沟通
良好沟通的必要
了解沟通的过程
积极地询问
积极地倾听
尊重他人
专题七：识别物流客户的利益点
物流商品的特性、优点和利益
将物流商品的特性转换成利益的技巧
为物流客户寻找购买的理由
专题八：如何做好物流销售演示和物流产品说明
什么是物流产品说明
产品说明的技巧
三段论法
图片讲解法
准备您的物流演示讲稿
深度分析：1.解决方案如何制作（PPT方案制作）
2.供应链一体化物流解决方案
专题九：物流客户异议的处理
客户异议的含意
异议产生的原因
投诉处理的原则
客户异议与理赔处理技巧
专题十：达成最终的物流交易
达成协议的障碍
达成协议的时机与准则
达成协议的技巧
未达成交易的注意事项
启发式销售的运用
专题十一：建立稳定的物流业务联系
提高您的物流服务品质
做好您的物流客户管理
制造您的宣传大使
案例分析：利用多元化服务捆绑客户
专题十二：培养成为物流销售高手的信念
正视物流销售中的失败与拒绝
争取成功的机会
培养良好的习惯
视频案例：付出一定有收获
中山大学EDP
拥有世界500强知名企业管理、培训经验、企业营销策划管理经验。
曾任某大型企业集团副总及营运总监
讲师背景：
专注于企业营销、服务、培训第一人
中国快递物流企业培训门店系统及讲师培训第一人
实战派讲师
辽宁省发展改革委员会特聘讲师
国家电网内训师
中山大学、暨南大学、大连海事大学等高校特聘实战讲师
中国物流采购与联合会：燕鹏飞老师是中国最杰出物流培训师之一
辽宁省发展改革委员会：08年优秀培训讲师
富士康企业集团：08年富士康通用管理课程（共2000天）第二名讲师
中国PTT教父周平：多年来见过最有天赋的弟子之一
供应链管理、营销管理、战略管理等。
拥有世界500强知名企业管理经验，并同时拥有日资500强制造企业物流管理经验，同时还有第三方物流企业（宝供）物流操作管理、营销管理经验。
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第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..
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第一模块：房地产销售经理如何经营人心1.房地产销售经理的角色认知2.房地产销售经理工作中面对的4大问题1)案例导入：门店销售经理张强的烦恼3.什么是感情管理1)案例导入：销售经理针对销售人员违反公司规则如何处理案例4.感情管理对管理团队有什么好处1)案例导入：销售经理针对销售人员良好表现如何激励案例5.运用积极表扬的3个原..
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销售：到底是啥？ 销售金句：“销售就是把话说出去，把钱收回来; 销售就是把我的思想放进你的脑袋，把你的钱放进我的口袋; 销售就是满足顾客需求的过程; 销售就是贩卖信赖感; 销售是用‘问’的; 销售就是一步一步引导顾客说‘yes’的过程; 销售就是服务; 销售就是‘..
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【课程要求】l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。【课程大纲】★分组讨论：什么是礼仪？为什么要礼仪？第一单元：职业形象 赢得尊重l 职场礼仪与形象Ø 职场第一印象★学员互动：体验自我评价与他人评价的差别&Osla..
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第一单元：初涉职场，你准备好了吗？l什么是职业？职场？职业化？l校园优秀不等于职场优秀l单位领导看重新人什么？l小组讨论：五星员工的特征有哪些？l职场新人职场升级的四个方向职业定位职业态度职业行为职业生涯第二单元：职业定位l案例研讨：永远和上司保持一致l小组讨论：发现上司错了怎么办？l小组讨论：发现同事..
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【课程介绍】逆商（Adversity Quotient，简称AQ）全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。心理学家认为：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（总共占80%）。一个人事业成功必须具备高智商、高情商和高挫折商这三个因素。在智商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个..
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