IATF16949-内审员培训

【培训对象】
管理者代表、顾客代表、产品技术经理、质量经理、项目经理、设计工程师、制造工程师、质量工程师、过程审核员和其他直接参与新产品或新制造过程开发、过程标准化和过程改进的人员。

【培训收益】
通过学习理解IATF16949标准条款。 通过培训学员掌握IATF16949审核的方法和技巧。

一、ISO/IATF16949简介
1、ISO9000简介
2、QS-9000简介
3、VDA6.1简介
4、IATF简介
5、ISO/IATF16949与ISO9000、QS-9000和VDA6.1之间的关系
二、ISO/IATF16949之目标
1、在供应链中持续不断的改进
2、强调缺点的预防
3、减少变差和浪费
三、ISO/IATF16949之适用范围
四、ISO/IATF16949对汽车供方的好处
1、整合汽车供方的质量要求
2、以一套共同质量管理体系，避免多重认证审核
3、减少供方质量体系评审的次数
五、过程方法PDCA与八大原则、8D概念与应用
1、PDCA
（1）P——策划
（2）D——实施
（3）C——检查
（4）A——改进
2、八大原则
（1）以顾客为关注焦点
（2）领导作用
（3）全员参与
（4）过程方法
（5）管理的系统方法
（6）持续改进
（7）基于事实的决策方法
（8）互利的供需关系
3、8D是解决问题的八个步骤

第二部分 ISO/标准条文解读
一、范围
二、规范性引用文件
三、术语和定义
1、控制计划
2、设计职责
3、放错
4、实验室
5、实验室范围
6、制造
7、预见性维护
8、预防性维护
9、超额费用
10、外部场所
11、特殊性
四、质量管理体系要求
1、总要求
2、文件要求
（1）总则
（2）质量手册
（3）文件控制
（4）记录控制
五、管理职责
1、管理承诺
2、以客户为关注焦点
3、质量方针
4、策划
（1）质量目标
（2）质量管理体系策划
5、职责、权限、沟通
（1）职责和权限
（2）管理者代表
（3）内部沟通
6、管理评审
（1）总则
（2）评审输入
（3）评审输出
六、资源管理
1、资源提供
2、人力资源
（1）总则
（2）能力、意识和培训
3、基础设施
（1）工厂、设施和设备策划
（2）应急计划
4、工作环境
（1）与实现产品质量相关的人员安全
（2）生产场所清洁
七、产品实现
1、产品实现的策划
（1）与产品实现策划补充
（2）接收准则
（3）保密
（4）更改控制
2、与顾客有关的过程
（1）与产品有关要求的确定
（2）与产品有关要求的评审
（3）顾客沟通
3、设计和开发
（1）设计和开发策划
（2）设计和开发输入
（3）设计和开发输出
（4）设计和开发评审
（5）设计和开发验证
（6）设计和开发确认
（7）设计和开发变更
4、采购
（1）采购过程
（2）采购信息
（3）采购产品的验证
5、生产和服务过程
（1）生产和服务提供的控制
（2）生产和服务提供过程的确认
（3）标识和可追溯性
（4）顾客财产
（5）产品防护
（6）监视和测量装置的控制
6、测量分析和改进
1、总则
（1）统计工具的确定
（2）基础统计概念知识
2、监视和测量
（1）顾客满意
（2）内部审核
（3）过程的监视和测量
（4）产品的监视和测量
3、不合格品控制
（1）不合格品控制（补充）
（2）返工产品控制
（3）顾客通知
（4）顾客特许
4、数据分析
5、改进
（1）持续改进
（2）纠正措施
（3）预防措施

第三部分 内部审核
一、内审的目的
二、内部审核的流程和执行审核
1、文件收集(包括ISO26000标准、手册、程序文件、作业指导书、法律法规及其它要求、工厂管理手册等)；
2、制定审核计划(由审核组长制定)；
3、准备工作文件(包括检查表、不符合报告和会议记录等表格)；
4、实施审核：首次会议/收集审核证据/审核发现开不符合项报告/审核组会议/末次会议；
5、制作审核报告(由审核组长完成)。
三、内部审核的方法和审核技巧
1、内部审核的方法
（1）提问和交谈的方法；
（2）查阅文件和记录的方法；
（3）现场观察的方法。
2、内部审核的方式
（1）按部门进行；
（2）按要素进行。
3、内部审核的技巧
（1）少讲、多看、多听、多问；
（2）选择正确的对象提问；
（3）正确地提出问题，注意提问的技巧；
（4）封闭式问题和开放式问题相结合；
（5）提问与观察相结合；
（6）要学会联想和追溯；
（7）创造一个良好的审核气氛。
4、内部审核时要注意的问题
（1）内审和外审一样，不是专门找岔子，是寻找符合的证据；
（2）作审核记录时不符合的要记录下来，符合的情况也应该记录下来；
（3）审核时各抽样的方式
5、审核中发现不符合的原因
（1）文件不符合ISO26000标准和法规等(符合性)；
（2）没有按文件执行(实施性)；
（3）实施过程或具体工作没有效果(有效性)。
6、不符合项的三种类型
（1）严重不符合项
（2）一般不符合项
（3）观察项
7、编写审核报告
（1）审核的目的和范围;
（2）审核组成人员和受审部门及其负责人;
（3）审核日期;
（4）审核所依据的文件;
（5）不合格项的观察结果;
（6）体系运行有效性的结论性意见;
（7）审核报告的分发清单。
8、审核员的要求和职责
（1）正直诚实；
（2）客观公正；
（3）尊重对方；
（4）冷静坚毅(不是固执)；
（5）反应迅速；
（6）丰富的联想力；
（7）准确的判断力；
（8）灵活的把握尺度。
课程总结： 

实践与学术背景的制造管理学者
10年担任富士康科技集团资深副总，分管过中央人资部、财务部、工程部、制造部、资材部、品管部
5年担任富士康IE学院院长
3年担任富士康(郑州园区)副总经理
3年担任意大利德龙建伍集团（东莞）工厂长
段富辉老师是鸿海富士康eCMMS运营模式所依托的“工管系统”、“品管系统”、“生管系统”和“经管系统”的主要创建者之一，主导富士康eCMMS运营模式的创建及推行，并扩展至集团全球。在担任富士康集团“标准化推行处”项目经理期间，用3年时间将富士康生产效率做到全球第一并持续至今，用4年时间将富士康推进世界500强行列，期间从未发生重大交期和质量问题；
段老师有20余年制造企业管理经验；6年跟随全球IE界领军人物陈振国博士工作、学习经验；8年各类企业第一线管理咨询经历；200余家各类企业管理改善主导；近1600场内部培训课程，60000人次学员参与；1000次现场巡视；1000次会议主持；10000人次面对面辅导。

主讲课程：
1、《精益思想解读与中国式精益生产实践》；
2、《中国式精益管理》；
3、《制造企业生产效率管控》-辅导式训练；
4、《工厂经理人的管控七手法》-辅导式训练；
5、《卓越班组长的五项能力修炼》；
6、《精细化现场改善十大利器》；
7、《工厂班组精细化管理》；
8、《质量控制五大工具》；
9、《工业4.0与中国制造未来发展之路》
10、《工匠精神与中国未来创新》

部分咨询案例：
深圳市泰合自行车业有限公司：10年间段老师先后三次进入该公司展开咨询项目，从标准工时建立、KPI导入到绩效薪资制度完善；从生产效率提升、物料成本下降到品质成本降低；从订单作业流程梳理到现场改善提升；一批又一批的干部在我的培训和辅导下成长，人员从第一次进入时的800多人，发展到现在的6000多人；由一个工业园发展到五个工业园，是成为深圳自行车业的标杆。由于在该公司的有效辅导，使段老师进入几乎深圳所有成车厂进行辅导---如华庆自行车，保安自行车，新锦大自行车，大行自行车，喜联发自行车---，整体行业生产效率提升都在30%以上。
欧纳康科技(深圳)有限公司：10年间段老师先后三次进入该公司展开咨询项目，包括基础工程建设(标准工时/KPI/绩效薪资制度)旧工业园平面布局改善/新工业园物流分析，产线设计，平面布局设计；研发系统作业流程重组及绩效考核；除咨询外，每年都有对该公司的干部进行管理培训，段老师用通俗易懂的语言，形象生动的案例，将枯燥的制造业管理命题，讲的深入浅出，深受各级干部好评，老师讲述的内容，几乎成为干部的工作标准，影响了一批又一批的干部。
东莞泰兴金属有限公司：该公司已经成长为北美市场最大的户外家具供应商，每月出口到北美的塑胶金属家具高达600多个货柜；段老师4次进入该公司展开咨询项目，将该公司的生产效率从38%提升到85%，人均月产值从不到2万元(人民币)提升到5万元；通过流程简化和价值分析，将该公司的交货周期从60天缩短到45天，更协助电脑部门开发完善ERP系统，使管理流程有效的透过系统进行运作，固化了运营管理运作；现在，该公司已经发展到4个公司，6000多人，年产值超10亿。
维珍妮国际：2009至2010年度，签下18个月的咨询项目，对整个公司的运作流程与组织架构进行垂直整合，经过艰苦卓绝的工作，该公司作业周期由90天缩短至60天，形成了以产品别和客户别相结合的部门架构，内部营运管理的效率得到巨大的提升；此外，由于运作流程的梳理及标准化，也加速了该公司的信息化建设，协助著名ERP品牌SAP在该公司成功上线；咨询满意度达到98%。
卫洁洁具：段老师是进入该公司的第一个大陆咨询顾问，根据订单有大/中/小、产品有难/中/易的特点，段老师为装配车间规划了长/短/中三种形式的产线，使不同的订单和不同的产品各得其所，生产效率由65%提升到88%，场地面积缩短20%，间接人员减少12%；其规划理念和方法，推广到旗下所有厂区，一直沿用至今。
金华门业：短短4个月的时间就完成了原定6个月完成的工作量；准时交货率由35%提升到95%，客诉率由原来的40%下降到5%；更为公司培养了一批能征善战的生产干部，每次段顾问上课的时候，400人的礼堂座无虚席，实用，实战，实际的课程讲解使干部们流连忘返；
得理乐器：连续四年被该公司聘请为管理顾问，从南山厂区，福永厂区到珠海厂区，从建立标准、理顺流程、确定目标、导入KPI、修订绩效薪资制度、规划新厂区平面布局，长期的辅导结合各级干部的努力，该公司各方面均取得骄人的业绩，生产效率由45%上升到80%，人均月产值由不足2万上升到4、5万，产品不良率由8%下降到千分之三；在企业文化，人文关怀，文化娱乐活动方面也形成鲜明的特色，提升了企业竞争力； 

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