网格经营团队赋能的教练技术

【培训对象】
网格长、网格经理

【培训收益】
了解5G新形势下网格竞争的新经营策略； 帮助网格解决网格经营、营销与管理的难题； 提升网格管理者的团队赋能与问题解决能力； 推动网格管理以团队的共力提升网格的业绩；

5G时化网格变革下的经营策略
1、电信运营商网格变革的前生今生
2、三大电信运营商网格经营的不同思路：
3、应对5G时代网格竞争的策略
网格经营模式选择
属地网格精细划分
网格资源有效配置
4、5G竞争下网格竞争的经营策略：
社会渠道、社区服务站、泛渠道、行销等网格有效配置
网格团队组建管理
——“1个网格长+N个网格经理+N个装维人员”
网格的渠道代理商团队管理
网格SA的发展管理
网格的直销团队管理
网格的装维团队管理
网格团队的考核体系
网格团队的激励发展
5、网格管理和经营的最佳实践经营策略
——XX网格“一集中、三统一”的最佳实践
统一的产品和营销步调
统一的客户触点套路
统一的服务营销动作标准
——XX广东网格构建了1+3+N的运营模式

第二部分、网格竞争攻防下网格业绩提升的难题：
一、网格经营问题：
1、提速降费的大背景下，存量收入减少，新增用户不足，同比收入几乎没有增长，完成收入指标几乎做不到，面对竞争对手如何实现自己的增长?
2、如何实现网格承包真正落地，使倒三角管理变成倒三角支撑，推动网格的业绩提升？
3、如何配合公司战略确定合适的管理模式从而提升网格的?
二、网格营销的问题：
1、如何完成公司重点考核项目，帮助基层网格网格团队实现增产增收，改变以往 “收入不高，任务很重”的现状?
2、在日趋同质化竞争的条件下，如何化解网格的用户净增与执行力不够之间的矛盾?
4、如何帮助网格制定标准，进行有效的市场调查、政策制定、产品推广?
5、如何帮助网格经理围绕存量和增量两个条线，学会分析差异化市场进行策划、谈判、销售技能;
6、在面对大众与商企市场中的固网、移网、单卡、融合、企业宽带和专线等等任务时如何有效地对目标客户进行发展、营销知维系？
三、网格管理的问题:
1、如何增强网格经理（或网格经理）经营意识与素质，开阔经营思维？
2、如何提升网格经理区域承包角色定位、网格市场规划、微单元销售推动、前后端人员激励能力，夯实化小经营能力。
3、如何提升网格经理对网格的有效掌控与绩效的提升？
......

第三部分、网格经营业绩提升的团队赋能教练技术
1、网格经营团队教练赋能的价值
2、网格经营难题解决最佳方法选择：
外生式系统化思维的解决方法
 内生式的心性思维解决方法
3、网格业绩教练的三个重要理念：
从问题导向到目标导向；
从受害者角色到责任者角色；
从失败思维到反馈思维；
4、传统网格管理者VS网格赋能业绩教练的区别
区别：取VS给
方式：寻找 VS 探索
作用：提供答案 VS 发现答案
职责 ：监控，监管 VS 引发，支持
5、网格赋能业绩教练者特点：
能引发思考
能引导结果
能推动未来
能建立新的觉察
6、针对网格经营与管理的难题解决方法
实战应用1：关注过去的解决方法和关注未来的解决方法
实战应用2：关注问题的解决方法和关注成果的解决方法
实战应用3：困于困难的解决方法和聚焦结果的解决方法
实战应用4：旧有模式的解决方法和创新方案的解决方法
实战应用5：自我导向的解决方法和网格团队导向的解决方法
实战应用6：告知答案的解决方法和引导提问的解决方法
实战应用7：外求方法的解决方法和自性自足的解决方法

第四部分、网格经营团队业绩赋能的教练三步曲
1、第一步、倾听网格团队经营与管理的问题：
网格团队的有效倾听关键在于放下自我：
团队管理的关键是放下安慰、放下建议、放下评判
有效倾听的方法：
沉默聆听
学会复述
学会提问
学会确认
——五种听的情景对练：忽视听、假装听、选择听、注意听、同理听
——团队同理心演练：复述他的情感以及语义背后的意图
——情景案例：领导，最近我压力太大了，我感觉我完成不了KPI。
——3F聆听练习：Fact 事实；Feel 情绪情感； Focus 意图
——工作案例演练：网格业绩较好，为什么绩效评估为B?
我在此岗位已多年，已有职业倦怠？
网格管理者高效的领导力从聆听自已的开始
2、第二步、启发网格团队解决网格经营与管理的维题
网格经营与管理难题解决的技能层面方法：
5W1H技巧；
时间转变技巧
视角转变技巧
奇迹转换技巧
系统思考技巧
迈出一小步
——情景演练1：运用技能层面的方法解决网格团队营销的问题
——情景演练2：运用技能层面的方法解决网格团队管理的问题
网格经营与管理难题解决的团队层面方法：
团队创造力工具：团队共创、世界咖啡、六顶帽思维
团队问题解决工具：行动学习、逻辑树、麦肯锡问题解决、波士顿咨询问题解决法
——工具演练1：运用工具解决以上网格经营的问题
网格经营与管理难题解决的心性层面方法：
关注未来、引发思考、建立新觉察
网格经营问题解决的情景演练：
——情景演练1：新增10%的5G客户这事不太可能
——情景演练2：这个客户真难搞，该用的方法我都用了。
——情景演练3：渠道代理商不赚钱，所以不配合啊。
——情景演练4：直销人员刚大学毕业，没经验带不动。
——情景演练5：存量客户没有优惠不进行价值提升。
3、第三步、赋能网格团队内生式的改变和提升
赋能网格团队内生式改变的步骤：
找到思想诱因
完善人的心智模式
发挥团队成员潜能
启发团队成员智慧
提升团队成员效率
统一网格团队的思想与行动：
网格团队的外在行为：环境—行动—能力
网格团队的内在动力：价值观—身份——愿景
运用愿景来激发网格团队的动力：
与网格团队探索工作的意义；
探索进行落地实施
带领团队寻找共同目标
寻找对网格团队成长的意义
在工作场景中激发网格团队的动力：
赞美性赋能：
行为与事实——特质与价值观——贡献与意义——欣赏与感激
建设性批评：
描述行为事实——允许澄清——描述事情对他的影响——改善后表达赞美
欣赏与感激练习

第五部分、总结与提升 

 

梁宇亮 数字化转型培训师

电信运营商管理与营销专家、香港大学SPACE学院客座讲师、清华大学远程在线课程特邀讲师、西门子管理学院和阿尔卡特大学特聘专家讲师，国内多家知名培训机构的合作讲师，电信运营商、银行行业、电力行业和中石化等各省、市分公司长年顾问，同时兼任了多家大型民营企业的常年顾问。

梁老师曾在外资西门子工作多年，并有民企、国企和港企的创新工作经验，聚焦在电信运营商工作、咨询和培训将近15年（2007年开始在电信行业从业），使得梁老师在市场营销、团队管理和数字化转型等方面具有很强的专业及管理经验。梁老师曾培训过来自通讯、金融、石化、工业品、IT互联网、零售、高科技和制造业等十多个行业，并长期为三大电信运营商提升供培训与咨询，对企业数字化转型有着独到和深入的见解。

 

所获奖项：

l 2011年初成为赛迪网、中国移动LAB、中国通信人、艾媒网认证的电信运营商专家。

l 2012年专著《感动营销，让客户无法拒绝的52个策略》出版；

l 2012年8月博客被中国移动研究学院从上万个博客中选为五十个“行业博客"之一；

l 2013年11月在被誉为"通讯行业奥斯卡"的中国移动嘉年华评选中入选"市场营销"专家;

l 2014年11月“4G一周年”受到中国移动研究学院的专访

l 2014年10月 成为阿尔卡特朗讯大学常年培训顾问，负责其外国课程的引进与培训工作

l 2015年5月 移动互联网研究中心首席研究员和核心顾问。

l 2016年5月被评为中国通信领域影响力十大讲师

l 2016年专著《粉丝经济实战法则》出版；

l 2017年7月赛迪网十大通信名博

l 2017年9月被艾媒网评为移动互联网行业专业讲师

l 2018年6 月 被评为互联网行业营销专家讲师

l 2018年专著《商业模式4.0重塑未来商业逻辑》出版；

l 2019年7月被中国讲师网评为“电信行业营销专家”

l 2020年9月继续为中国移动集团公司中标的“IDC”课程开展全国巡讲

l 2020年专著《高效提问，如何让提问精准有效》出版；

 

讲师优势：

Ø 管理营销专家：多年营销和管理实战经验，专注营销市场策划和数字化团队管理转型的研究，对数字化转型有着独到的见解

Ø 行业专题研究：长期为中国电信家园、赛迪网、中国电信运营商网,C114网，艾迪网、中国移动研究学院等专业网站提供营销创新、电信发展、行业趋 势、数字化转型等课题研究

Ø 行业教学相长：三年电信企业从业经验，十二年电信行业咨询经验，八年行业授课经验，近五年年均授课120天以上，2016、2017、2018年连续三年当选中国移动研究学院外部电信专家，2017、2018、2019年连续三年当选中国通信领域影响力讲师

Ø 客户价值导向：坚持客户效果的价值导向332原则，即课前的三调研（问卷调研、属地案例收集、电话调研原则），课中三提升（方法、案例、工具实战提升原则），课后两辅导（行动计划和教练辅导）。通过332原则确保学员学有所知、学有所用、学有所得、学有所成。

专长课程：

政企营销、网格营销、网格管理、数字化团队管理等；

 

重要成果：

1、协助电信运营商省公司完成《流量经营发展战略和市场经营规划》方案；

2、协助电信运营商省人力公司完成《战训师赋能能力课程体系》和《战训师实战操作手册》；

3、推动全球第一家的基于大数据平台的共享书店项目落地；

4、推动人工智能音箱“禅居士”的实施落地和市场推广；

5、推动农商行5G智慧银行网点的建设、制造业企业数字化的转型；

6、完成电信运营商三级经理领导力发展体系的建设，制定了《领导力发展计划能力评估手册》、《领导力发展计划体系》。

7、负责电信运营商《政企经理个人标杆手册》和《政企经理团队标杆手册》的编写，并获集团创新评比拟三等奖，开发政企客户经理分层分级的能力素质模型，制定电信运营商《政企经理分层分级管理手册》和《政企经理营销手册》编写；

8、多年负责电信运营商营销技能大赛的辅导项目和10年来渠道、社区、楼宇、小微、政企营销实战项目和战训项目（2010年开始做3G和宽带营销活动实战）。

 

授课风格：

主要授课方法是引导式教练授课法, 独创”情景设置+工作实操+动作分解+举一反三”的教学模式,运用PBL教练模式，引用100% 行业案例，根据客户需求定制，贴近学员实际，遵循学员的学习规律，让学员自己发现答案，并帮助学员重新塑造和改善行为习惯，有效地达到培训的目标。

客户评价：

幽默风趣+新颖生动+易于运用” —— 广州移动市场部 王先生

“教学方式独特创新，寓教于实战，受益匪浅！”——深圳联通政企经理 张小波

“实际、有效、做得到！——上海电信 李小芳

课程严谨，内容深刻！案例分析和演练很到位，学员收获很大，培训效果明显。”—重庆广电 郭先生

“讲课紧紧贴近我们营销人员的实际销售环境，内容丰富、深刻，演讲深入浅出、活泼生动，使我们深受震动，受益终身”――北京移动政企经理 梁小姐

梁老师给我们先后上过四期课程，学员评价普遍很高，特别在区域营销方面有独到见解。——河南铁塔 张经理

梁老师的课程培训气氛活跃，互动性强，带来了新思想和新观念，能够鼓舞人心，希望再次能够请梁老师过来上课。——广东联通 黄总

课程能结合我们工作的实际，让员工能运用于工作当中——江苏移动 林经理

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