优化工作流程 提高工作绩效 （两天版）

【培训对象】
1、企业各层级管理者 3、必须有1年以上从业经验

【培训收益】
1、理解流程化意识 2、掌握流程性组织管理思维 3、认识流程的起源与作用 4、了解流程的结构 5、掌握流程设计的方法 6、掌握分析流程的方法 7、掌握梳理流程的方法 8、掌握优化流程的方法 9、知道如何利用流程管理提高工作价值与工作效率

开场导入
v您知道您的岗位的主责流程吗
v您能描述一下您岗位的某个流程吗
v请您描述一下流程的益处
v请描述您的主责流程的权力
v请解释一下您的一个主责流程的价值

v情境演练：
开晨会
布置工作
第一章 流程与流程型组织
v何为流程
v流程的六个基本要素
v无领导小组讨论
我们正在运作的流程缺少了哪些要素
缺少流程要素给我们的工作造成了怎样的影响
v流程的意义
v流程的分类
v流程与制度的关系
v流程与组织的关系
v职能型组织与流程型组织
v流程的思想与流程型组织
v流程型组织与流程化管理
v流程化意识及其养成
v流程型组织管理思维
v流程型组织的生存前提
v流程的运作条件
v讨论与分享
请举例说明本公司的流程思想
本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？
第二章 流程管理、梳理与描述
v流程管理的原则
v流程管理的方法
v流程管理的程序
v流程分级
v流程分析
目的分析
输入分析
活动顺序分析
资源分析
信息分析
职责和权限分析
风险和控制分析
输出分析
v实操演练：本岗位/本部门主责流程分析
v流程的描述
流程图
流程图绘制基本要求
流程图绘制方法
演练：绘制本岗位授权模型
演练：绘制一份本岗位流程图
流程梳理
流程梳理的目的
流程梳理的重要性
流程梳理的原则
工作流程的梳理步骤
建立企业工作流程模型
确立关键控制点
确立流程界限与界面
流程管理问题常见症状
第三章 流程的设计
v流程设计的思考要素（5W1H）
v端到端的流程设计
v头脑风暴：本公司价值链绘制
v墙上中心：
客户对我们有这些要求……
我们满足客户要求的接口流程有……
v流程的衔接与整合
v选择关键流程的原则
v选择关键流程的诊断程序
v流程的关键控制点
v流程的主责部门/岗位
v职责描述的方法
v流程设计应遵循的原则
v业务流程要求
第四章 流程分析的组织方法与思路
v头脑风暴法
v价值工程法
v基准比较法
v价值链分析法
v关键成功因素分析法
v作业成本法
v鱼骨图法
v约束理论
v《流程追踪表》
v《流程合理化报告书》
第五章 流程的优化
v好流程的标准
v烂流程的表现
v假流程的面目
v流程优化的类型
v流程改善原则
v流程改善的ESEIA分析表
v改善思考的切入点
v流程改造的关键因素
v用观察法改善流程
v流程改进的方法
水平工作整合
垂直工作整合
工作次序最佳化
v流程再造
什么是流程再造（BPR）
BPR的思考方法
BPR的原则
BPR关注的重点
顾客导向基本流程
以顾客为导向的BPR
以过程为中心的BPR
团队管理的BPR
BPR的实施原则
BPR的实施方法
BPR成功要则
BPR陷阱
BPR与组织结构
传统组织与流程
面向过程管理与面向职能管理的比较
BPR设计要素
流程运作审核
系统化流程改造的重点及其对象
流程优化的方法论
关键控制点和核心部门对推动力量的要求
根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权
第六章 流程管理实操要领
v如何实现流程各环节间的紧密结合
v排除影响流程运作的障碍
战略的影响
组织结构的影响
管理模式的影响
资源状况的影响
v消除流程控制中人力资源消耗的方法
v实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施
v保证信息传递的准确与完整
v绩效管理的流程指标
v将流程意识养成习惯
v世界咖啡：影响流程运作的障碍在哪里？怎么办？
v实操演练：以小组为单位，列举本公司可以优化的流程清单与切入点
v实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化 

★中国管理科学研究院 研究员

★中国管理科学院新兴产业经济研究所 高级研究员（员工关系范畴）

★中国人力资源开发研究会 理事

★中国人力资源开发研究会人才测评分会 理事

★江苏省人力资源研究院 副院长

★江苏省总工会管理干部学院 特约讲师

★浙江大学国家大学科技培训中心 创业导师

★南京大学商学院EDP特约讲师

★上海交通大学金融管理学院 /海外学院 特聘讲师

★上海交大教育集团EMBA总裁高级研修班 特聘讲师

★北大博雅•元培商学院 特聘教授

★中国管理科学研究院商学院 客座教授

★江苏省培训行业联谊会创始副会长

★江苏省培训行业联谊会专家技术委员会委员

★江苏省培训行业联谊会 监事长

★澳门城市大学MBA

★人力资源管理师 高级

★国际注册高级企业培训师（CISCT）

★注册国际职业培训师

★中国注册培训师

★企业培训师三级（高级）

★心理咨询师三级（高级）

★高级人力资源管理外包师

★人力资源法务咨询师 高级

★企业信息管理师

★职业指导师

★商业管理师

★扬州市中小企业协会 管理顾问

★南通理工学院企业发展研究院特聘研究员

★无锡北斗企业管理咨询有限公司 首席咨询师 培训师

★北京和信睿智管理咨询有限公司 人力资源首席专家

主要研究领域与课程设计特点

v 人力资源部分

主要关注招聘技巧、人才测评、绩效管理、薪酬管理、员工关系、职业规划管理、培训管理。

2019年对员工职业规划、员工生活规划的内容作为主要研究课程推出。

v 中高管素养

主要关注组织行为学、心理学、战略、企业文化、沟通与协调等通用中高管管理技能以及升职、角色转变面临问题的处置素养提升。

v 工会、共青团管理

主要关注工会、职代会、共青团组织建设与民主管理、活动设计与实施、相关人员素养提升。

v 央企与国企变革管理

主要关注由国家主导、要求的变革以及企业如何贯彻、落实变革要求。

v 课程设计特点

u 自有知识代入 在自有知识产权的基础上强调给客户独特的收获、独特的体验。但是，这种“独特”是基于现实的知识、技能、实践为基础。绝对不为了“独特”而生造概念、哗众取宠。

u 模块化设计 按照原初知识设计

u 定制化设计 根据客户状况、客户需求，在原初知识的基础上进行修改。形成符合客户需求的独特课程。

 

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