基于APQC体系的流程管理与组织再造

【培训对象】
1、企业中高层管理者 2、企业基层管理者 3、必须有3年以上从业经验

【培训收益】
1、认识流程的起源与作用； 2、了解流程的结构； 3、掌握流程设计的方法； 4、掌握分析流程的方法 5、掌握梳理流程的方法 6、掌握优化流程的方法 7、知道如何利用流程管理提高工作价值与工作效率 8、知道哪些应该是关键流程并予以设计与关注

开场导入
v您知道您的岗位的主责流程吗
v您能描述一下您岗位的某个流程吗
v请您描述一下流程的益处
v请描述您的主责流程的权力
v请解释一下您的一个主责流程的价值

第一期：掌握流程的基本概念、流程梳理的方法
v情境演练：
开晨会
布置工作
第一章 流程的来龙去脉
v何为流程
v流程的六个基本要素
v流程的意义
v流程的分类
v流程与组织的关系
v流程的生存前提
v流程的运作条件
v流程与制度的关系
v讨论与分享
我所发现的本单位/本部门工作中的流程问题有哪些？
本部门/本公司实行流程管理会遇到什么问题？
第二章 流程管理、梳理与描述
v流程管理的原则
v流程管理的方法
v流程管理的程序
v流程分级
v流程分析
目的分析
输入分析
活动顺序分析
资源分析
信息分析
职责和权限分析
风险和控制分析
v流程的描述
流程图
流程图绘制基本要求
流程图绘制方法
流程图绘制中遇到的常见问题
流程图需要绘制到何种详略程度？
如何处理总流程图和分流程图的关系？
如何识别、确定流程的输入和输出？
如何保证流程的规范性？
如何确定配置流程的相关方？
流程图中文字表述的要求有哪些？
演练：绘制本岗位授权模型
演练：绘制一份本岗位流程图
v流程梳理
流程梳理的目的
流程梳理的重要性
流程梳理的原则
工作流程的梳理步骤
建立企业工作流程模型
确立关键控制点
确立流程界限与界面
流程管理问题常见症状
演练：请选择一个共知的流程进行梳理
第二期 掌握流程设计的思想、方法
第三章 流程的设计
v流程设计的思考要素（5W1H）
v选择关键流程的原则
v选择关键流程的诊断程序
v流程的关键控制点
v流程的主责部门/岗位
v流程设计应遵循的原则
v业务流程要求
v流程穿越测试 process walk-through
v实操演练：请列出本岗位的关键流程与主责流程的关键控制点
v实操演练：职责的描述
第三期 掌握流程内审、分析的方法、工具
第四章 流程内审的组织
v流程审计概述
v流程审计范围
v流程审计内容
v流程审计的原则
v流程审计实操程序
v流程审计的方法
v流程内审的组织程序
成立流程内审小组（不同类流程，不同专业小组）
流程内审小组的培训与工具辅导
流程内审规则的制定与明确
流程初步分析
好流程的标准
烂流程的表现
假流程的面目
列名：本公司的好流程、烂流程
初步分析结果的检验
进入流程改善环节
v流程内审结果的处理——流程改善
流程分析结果公布
流程改善措施研讨会
流程改善方案的制定
新流程的试运行
流程固化与推优
新流程宣贯与实施
再次发现问题并优化流程
v流程分析的组织方法与思路
头脑风暴法
价值工程法
基准比较法
价值链分析法
关键成功因素分析法
作业成本法
鱼骨图法
约束理论
v《流程追踪表》
v《流程合理化报告书》
第四期 掌握流程优化（流程改善与流程变革）的方法
第五章 流程的优化
v流程优化的类型
v流程改善原则
v流程改善的ESEIA分析表
v改善思考的切入点
v流程改造的关键因素
v用观察法改善流程
v流程改进的方法
水平工作整合
垂直工作整合
工作次序最佳化
v流程再造
什么是流程再造（BPR）
BPR的思考方法
BPR的原则
BPR关注的重点
顾客导向基本流程
以顾客为导向的BPR
以过程为中心的BPR
团队管理的BPR
BPR的实施原则
BPR的实施方法
BPR成功要则
BPR陷阱
BPR与组织结构
传统组织与流程
面向过程管理与面向职能管理的比较
BPR设计要素
流程运作审核
系统化流程改造的重点及其对象
流程优化的方法论
关键控制点和核心部门对推动力量的要求
根据实际情况向流程关键控制点和核心部门授权
v实操演练：以小组为单位，列举本公司可以优化的流程清单与切入点
v实操演练：以小组为单位，选择一个流程做流程优化
第五期 掌握流程实操的方法、工具。掌握APQC体系的应用
第六章 流程管理实操要领
v如何实现流程各环节间的紧密结合
v排除影响流程运作的障碍
战略的影响
组织结构的影响
管理模式的影响
资源状况的影响
v以TOC反向控制流程
v消除流程控制中人力资源消耗的方法
v实现流程同期化。化解流程瓶颈的措施
v动素分析改进，提高操作效率
v保证信息传递的准确与完整
v绩效管理的流程指标
v将流程意识养成习惯
第六章 APQC流程框架
vAPQC的设计目的
vAPQC的具体内容
1.0制定愿景与战略（10002）
1.1 明确企业理念及长期愿景（10014）
1.2 制定企业战略（10015）
1.3 管理战略行动（10016）
2.0开发与管理产品和服务（10003）
2.1 管理产品和服务组合（10061）
2.2 开发产品和服务（10062）
3.0营销与销售产品和服务（10004）
3.1 理解市场、客户及能力（10101）
3.2 制定营销策略（10102）
3.3 制定销售策略（10103）
3.4 制定与管理营销计划（10104）
3.5 制定并管理销售计划（10105）
4.0产品和服务的交付（10005）
4.1 计划并调整供应链资源（10215）
4.2 采购材料及服务（10216）
4.3 生产/制造/交付产品（10217）
4.4 为客户提供服务（10218）
4.5 管理物流与仓储（10219）
5.0 管理客户服务（10006）
5.1 制定客户关怀/客户服务策略（10378）
5.2 计划并管理客户服务业务（10379）
5.3 衡量并评估客户服务业务（10380）
6.0开发与管理人力资本（10007）
6.1 制定并管理人力资源（HR）规划、政策及战略（10409）
6.2 招聘、寻求及挑选员工（10410）
6.3 员工的发展与建议（10411）
6.4 奖励并保留员工（10412）
6.5 员工的重新配置与退休（10413）
6.6 管理员工信息（10414）
7.0管理信息技术（10008）
7.1 管理信息技术业务（10563）
7.2 发展并管理IT客户关系（10564）
7.3 制定并执行安全、保密和数据保护控制（11220）
7.4 管理企业信息（10565）
7.5 制定并维护信息技术解决方案（10566）
7.6 部署信息技术解决方案（10567）
7.7 提供并支持信息技术服务（10568）
8.0管理财务资源（10009）
8.1 执行规划和会计管理（10728）
8.2 进行收入核算（10729）
8.3 进行会计处理和报告（10730）
8.4 管理固定资产项目核算（10731）
8.5 处理薪资（10732）
8.6 处理应付账款和费用报销（10733）
8.7 管理资金运作（10734）
8.8 内部控制管理（10735）
8.9 税务管理（10736）
9.0获取、建构与管理资产（10010）
9.1 设计并建构/设置非生产性资产（10937）
9.2 计划维护工作（10938）
9.3 获取并安装资产、设备及工具（10939）
9.4 处置生产性资产和非生产性资产（10940）
10.0管理企业风险、合规及弹性（16437）
10.1管理企业风险（16438）
10.2管理业务应变（11216）
10.3管理环境健康与安全（EHS）（11179）
11.0管理外部关系（10012）
11.1建立投资者关系（11010）
11.2管理政府与行业关系（11011）
11.3管理董事会关系（11012）
11.4管理法律与道德事务（11013）
11.5管理公众关系计划（11014）
12.0开发与管理业务能力（10013）
12.1管理业务流程（16378）
12.1.1 建立并维护流程管理架构（16379）
12.1.1.1 确定并管理架构方法（16380）
12.1.1.2 建立并维护流程工具和模板（16381）
12.1.1.3 配置并支持工作职责（16382）
12.1.1.4 执行流程管理活动（16383）
12.1.2 确定并管理流程架构（16384）
12.1.2.1 建立并维护流程架构（16385）
12.1.2.2 确定跨职能流程（16386）
12.1.3 确定流程（16387）
12.1.3.1 确定流程范围（16388）
12.1.3.2 分析流程（16389）
12.1.3.3 制作流程图（16390）
12.1.3.4 发布流程（16391）
12.1.4 管理流程绩效（16392）
12.1.4.1 提供流程培训（16393）
12.1.4.2 支持流程执行（16394）
12.1.4.3 衡量并报告流程绩效（16395）
12.1.5 改进流程（16396）
12.1.5.1 确定并选择改进机会（16397）
12.1.5.2 管理改进项目（16398）
12.1.5.3 执行持续改进活动（16399）
12.2管理组合、计划及项目（16400）
12.3管理质量（16419）
12.4管理变更（11074）
12.5 发展和管理企业知识管理（KM）能力（11073）
12.6 评估与基准（16436） 

★中国管理科学研究院 研究员

★中国管理科学院新兴产业经济研究所 高级研究员（员工关系范畴）

★中国人力资源开发研究会 理事

★中国人力资源开发研究会人才测评分会 理事

★江苏省人力资源研究院 副院长

★江苏省总工会管理干部学院 特约讲师

★浙江大学国家大学科技培训中心 创业导师

★南京大学商学院EDP特约讲师

★上海交通大学金融管理学院 /海外学院 特聘讲师

★上海交大教育集团EMBA总裁高级研修班 特聘讲师

★北大博雅•元培商学院 特聘教授

★中国管理科学研究院商学院 客座教授

★江苏省培训行业联谊会创始副会长

★江苏省培训行业联谊会专家技术委员会委员

★江苏省培训行业联谊会 监事长

★澳门城市大学MBA

★人力资源管理师 高级

★国际注册高级企业培训师（CISCT）

★注册国际职业培训师

★中国注册培训师

★企业培训师三级（高级）

★心理咨询师三级（高级）

★高级人力资源管理外包师

★人力资源法务咨询师 高级

★企业信息管理师

★职业指导师

★商业管理师

★扬州市中小企业协会 管理顾问

★南通理工学院企业发展研究院特聘研究员

★无锡北斗企业管理咨询有限公司 首席咨询师 培训师

★北京和信睿智管理咨询有限公司 人力资源首席专家

主要研究领域与课程设计特点

v 人力资源部分

主要关注招聘技巧、人才测评、绩效管理、薪酬管理、员工关系、职业规划管理、培训管理。

2019年对员工职业规划、员工生活规划的内容作为主要研究课程推出。

v 中高管素养

主要关注组织行为学、心理学、战略、企业文化、沟通与协调等通用中高管管理技能以及升职、角色转变面临问题的处置素养提升。

v 工会、共青团管理

主要关注工会、职代会、共青团组织建设与民主管理、活动设计与实施、相关人员素养提升。

v 央企与国企变革管理

主要关注由国家主导、要求的变革以及企业如何贯彻、落实变革要求。

v 课程设计特点

u 自有知识代入 在自有知识产权的基础上强调给客户独特的收获、独特的体验。但是，这种“独特”是基于现实的知识、技能、实践为基础。绝对不为了“独特”而生造概念、哗众取宠。

u 模块化设计 按照原初知识设计

u 定制化设计 根据客户状况、客户需求，在原初知识的基础上进行修改。形成符合客户需求的独特课程。