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高效沟通艺术

课程编号：32997

课程价格：￥30000/天

课程时长：2 天

课程人气：479

行业类别：保险行业

专业类别：职业素养

授课讲师：郭敬峰

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
企业员工、中高层管理者及希望提升沟通协调能力的职场人士。

【培训收益】
了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。 掌握商务沟通技巧SOFTEN法则，提升职场沟通效率。 快速建立信赖感12种方法，非暴力沟通四要素。 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。 学会人际交往中控制他人情绪六步法，建立和谐人际关系。 如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感，达成共识。 管理者学会教练技术提问辅导员工问题，提升团队绩效和凝聚力。 练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。 学会让领导喜欢的7个技巧和高职高薪法宝，助力升职加薪。 了解演讲技巧与语言表达艺术，克服紧张随时即兴演讲魅力四射。 洞察职场四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。 学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧，提高团队协作能力。

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业团队管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世，沟通是第一重要生产力。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理者如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会听、说、问、看、技巧，掌握同理心说服方法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握有效管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。

【授课方式】：

针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】: 企业员工、中高层管理者及希望提升沟通协调能力的职场人士。

【授课时间】: 2天

【课程大纲】：

第一单元：热身活动，分组团建

1、全场热身活动：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个沟通困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

3、请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：失传的沟通秘笈

互动游戏：《老师说》

1、什么是沟通？

（1）沟通的定义

（2）沟通的三个层次：

信息的传递

情感的交融

思想的统一

自评：你在哪个水平？

（3）沟通的重要性

案例谈论：不会沟通，从同事到冤家

2、沟通能力测试

3、沟通注意要点

（1）沟通的过程

案例分析：新版《西游记》

（2）沟通漏斗

（3）沟通失败的原因

视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通形式的表现力：

 体态：55%

 类语言 38%

 语言（即说出或写出的话语）7%

互动游戏：《千变折纸》

4、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

外在形象特点赞美

语音、语调、语速

肢体语言

共同爱好

共同经历

工具：快速同频同率的7把飞刀

（2）人际交往心理地位

我好----你不好

你好----我不好

我不好----你也不好

我好---你也好

谈论：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？

（3）如何先跟后带

实战：同理心共情训练

（4）伯恩交互分析理论

父母状态-教导

成人状态-思考

儿童状态-求知

互动：请判断何种沟通状态

（5）高效沟通六式

倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识

5、商务沟通技巧SOFTEN法则

（1）Smile(微笑)

（2）Open(开放)

（3）Forward(前倾)

（5）Touch(接触)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(点头)

实战训练：五分钟和陌生人成为朋友

第三单元：听、说、问、看技巧

团队活动：《疾风劲草》

1、沟通的技巧-听

（1）沟通的关键——积极聆听

案例：倾听的故事

（2）聆听的五个层次

案例：巴顿尝汤

（3）倾听的技巧

理清信息：鼓励、重复字句—说出感受

适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意

表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

巧妙地表达自己的意见—适时引导

注意身体语言

工具：愉快沟通的六大要点

（4）聆听的目的：为了理解而不是评论

（5）移情换位

（6）听懂：倾听的四个层次

第一层：我听懂对方

第二层：让对方知道我听懂了

第三层：让对方听懂我

第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

（1）“说”的5W2H法则

为什么说（Why to say）

什么时候说（When to say）

在哪里说 (Where to say)

对谁说 (Whom to say)

说什么 (What to say)

怎么说 (How to say)

说多少 (How much to say)

实战演练：你该怎么说？

（2）说服他人的心理学技术

登门槛效应

留面子效应

过度理由效应

禁果逆反

妙用“群体动力”

现场练习：如何劝说小李?

（3）高效沟通的六大要点

（4）如何与上司沟通

实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（5）如何与下属沟通

案例分析：销售冠军的烦恼

（6）如何跨部门与同事沟通

实战演练：如何寻求同事协助？

（7）如何与客户沟通

角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（8）人际沟通的三条法则

黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

 挖掘信息

 引导对方

 控制交谈

 鼓励参与

 了解对方理解程度

 建立良好形象

案例：教堂里的故事

（2）提问的技术

封闭式提问

开放式提问

AB角练习：提问技巧

（3）提问的五大策略

礼节性提问掌控气氛

好奇性提问激发兴趣

渗透性提问了解更多的信息

影响性提问可以建立信任

提问后沉默将压力抛给对方

互动：提问猜动物

（4）王者沟通秘笈

4、沟通的技巧-看

互动活动：《我演你猜》

（1）非言语性沟通技巧

语气语调

目光接触

面部表情

身体姿势和手势

身体距离

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

远离你 /快速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5）如何情绪察觉

情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

（6）人际交往心理-实战练习：

从眼神窥视对方动机

伸手看人心

从言谈看内心

从“口头禅”看内心

从握手看态度

站姿、坐姿：代表什么？

第四单元：管理沟通艺术

团体游戏：《人椅》

1、人际沟通的原则

（1）交互原则（爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)

（3）人际吸引水平的增减原则（肯定+ 否定- )

（4）情境控制原则（新的情境的适应过程）

2、影响人际沟通的心理效应:

首因/近因效应

定势效应(包达列夫照片实验 )

暗示诱导效应

投射效应

案例分析：如何利用和规避晕轮效应

3、控制他人情绪六步法

低位坐下或放低对方的重心

反馈式倾听

重复对方的话

转换场地

以奇异之事转移对方注意力

认真处理

4、如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

情景模拟：三明治法则

5、黄金沟通十法：实操练习

（1）双赢法，（2）演绎法，（3）反问法，（4）假设法，（5）见证法，

（6）数字法，（7）权威法，（8）赞美法，（9）观念沟通法，（10）刷浆法。

6、管理者沟通技巧：角色扮演

（1）如何有效倾听

（2）怎样从内在强化激励员工

（3）协调与上级关系的艺术

（4）处理与同级关系的准则

（5）如何与下级相处的方法

演练：员工销售业绩不佳，如何辅导沟通？

7、鬼谷子的说服术

与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；

与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；

与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；

与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；

与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

第五单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第六单元：互动解疑答惑

附：【部分案例及视频】

1、中铁电气化局集团《高效沟通艺术》如何与上下级沟通9分钟

腾讯视频：https://v.youku.com/v_show/id_XNDcxNzQ2MjgwMA==.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNDcxNzQ2MjgwMA==.html

56视频：http://www.56.com/u93/v_MTY0OTQzNzYy.html

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_19rxtwzrgg.html

西瓜视频：https://www.ixigua.com/i6839611938159198733?utm_source=xiguastudio

2、郭敬峰老师授课《高情商管理沟通艺术》-高职高薪的法宝12分钟

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/w09739sgw3o.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNDY5NDY0NzQyOA==.html

西瓜视频：https://www.ixigua.com/i6832179707287437828/

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_19ry331g64.html

56视频：http://www.56.com/u32/v_MTY0NjI3Njkz.html

3、上海建工集团《沟通与表达技巧》-12分钟视频

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_1vsuvcup2cs.html

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/g31459wh5hv.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNDgzMjcwOTg5Mg==.html

56视频：http://www.56.com/u88/v_MTY2MTkyMDM3.html

西瓜视频：https://www.ixigua.com/6867369559469326861/?utm_source=xiguastudio

4、国家电网《高效沟通、魅力领导》视频--15分钟视频

今日头条：http://www.365yg.com/item/6543403293610099208/

优酷网：http://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDAxNDI2MA==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/g3317lg7x9x.html

5、中国水利水电《职工心理健康调适及工会干部的沟通艺术》-郭敬峰老师视频15分钟

优酷网：http://v.youku.com/v_show/id_XMzE1OTU3MzkxNg==.html

56我乐：http://www.56.com/u31/v_MTQ3NDk2MDI4.html

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/l0505jprx8o.html

6、中国航天科技集团《高效管理沟通艺术》郭敬峰老师视频25分钟

56网：http://www.56.com/u72/v_MTM2NzA2NjUz.html

优酷网：http://v.youku.com/v_show/id_XOTI0MDEwODMy.html

腾讯视频：http://v.qq.com/page/i/p/a/i01515txmpa.html

7、亚太国际蔬菜《高效沟通艺术》视频--4分钟

今日头条：http://www.365yg.com/item/6544971637584822792/

优酷：http://v.youku.com/v_show/id_XMzU5NDA0NDMxMg==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

8、中国太平人寿《沟通，关于家庭工作生活平衡艺术》--学习说好话14分钟

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_pzy1ebezec.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyNzAyODAwMA==.html

9、中国隧道股份《高绩效团队管理-良好人际沟通技巧》视频--4分钟

今日头条：http://www.365yg.com/item/6542255445988344328/

优酷网：http://v.youku.com/v_show/id_XMzUyNDg2MTE5Mg==.html?spm=a2hzp.8253869.0.0

10、太平洋保险《金牌客服沟通及投诉处理技巧》-郭敬峰视频13分钟

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/y09726sqlmi.html?pcsharecode=BiESsiAI&sf=uri

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNDY4NTk3MTI4MA==.html

西瓜视频：https://www.ixigua.com/i6830970463003345411/

爱奇艺： https://www.iqiyi.com/v_19ry29upt0.html

11、体验式企业员工培训《如何高效沟通》-9分钟视频

腾讯视频：http://v.qq.com/x/page/c0326amb7h2.html?ptag=baidu.br

优酷网：http://v.youku.com/v_show/id_XMTcxNjUwMzEwMA==.html

12、江苏银行《压力调节、高效沟通与阳光心态》沟通能力测试-10分钟视频

腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/c31495uhech.html

爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_27gw2pakas0.html

优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNDg0NjI3MTI0OA==.html

56视频：http://www.56.com/u81/v_MTY2MzQyMTU4.html

西瓜视频：https://www.ixigua.com/6870047103813419527/?utm_source=xiguastudio

【郭敬峰老师】

★ 压力情绪管理专家

★ 团队绩效提升专家

★ 北大元培智库·应用心理学·客座教授

★ 2019全国“十大杰出金牌讲师”冠军

★ 2015-2022年度“中国培训优秀讲师”

« 美国N.G.H催眠治疗师

« 高级企业EAP执行师

« 国家二级心理咨询师

« 高级家庭教育指导师

« 台湾T.A.H资深催眠师

« 职业生涯规划导师

« TTT魅力培训师

« NLP企业沟通师

« 工商管理博士生/教育管理硕士/心理健康教育学士

« 北京科技大学、南京航空航天大学、吉林大学、苏州大学特邀讲师

« 心健康幸福推广联盟创始人

【讲师简介】

郭敬峰老师拥有19年知名上市企业管理培训，咨询辅导、市场营销、EAP员工心理咨询的丰富经验，在情绪压力管理、高效沟通艺术、企业管理心理学、卓越领导力修炼等方面积累了深厚的理论知识与实践经验。并萃取出各领域系统化的管理思想体系和实用工具方法，为诸多世界500强企业提供管理培训和心理咨询服务并获得良好口碑和返聘合作。擅长团队心态激励、催眠式销售技巧、凝聚力执行力提升训练，沉浸式培训激情、幽默、实用，注重工作问题解决和落地辅导，提升全员心理资本：自信、希望、乐观、韧性，被学员誉为“压力绩效管理专家”。

郭老师在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国精品讲师”荣誉称号，163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016、2017年度优选“中国培训百强名师” 及2018、2019年度“金话筒百强讲师”，163导师训练营班长、2019全国评选 “十大杰出金牌讲师”大赛冠军、2021年度“中国优秀讲师”、上海财经大学特聘创业导师，2023-2026年北大元培智库特聘应用心理学客座教授，全国联合诚信服务平台人才库客座教授、民企 “牵手扶智”行动特聘专家等。

职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人，曾就职于上海静安希尔顿酒店、北京中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、上海影响力教育训练集团等知名企业，整合酒店、IT电商、企业管理、心理咨询辅导等领域专业的思想智慧。主讲情绪压力管理、高效沟通艺术、阳光心态、新生代员工管理、职业素养修炼、打造高绩效团队等精品课程，以提高职场人士的工作绩效和心理资本为己任，受到各类企业及政府机构的高度好评和长期返聘。

郭老师有丰富的企业EAP心理关爱辅导经验，始终致力于职工心理健康教育，塑造企业人文关怀。课程内容专业详实，寓教于乐，提高全员内在动机和工作积极性。授课对象包含企业中高层管理者、基层员工，课程具有极强的实用性，提倡以人为本、工具为要、效果为王。体验式培训注重互动性和落地性、在感悟中学习掌握工具方法，提升团队成员的心态绩效和行为绩效，激情幽默风格广受欢迎。

【爱心使命】

为了共襄教育培训行业盛举，他协同中国商业领导力第一导师易发久先生倡议发起成立中国培训产业联盟。

为了弘扬助人自助的核心信念：“传播爱，人人都是幸福推广大使！”他创立了心健康幸福推广联盟。

郭敬峰立志毕生致力于14亿中国人心理健康的幸福推动，坚信并笃行：以心为尊，积善成德，心健康-新幸福，让生命自由绽放！

【授课特点】

针对客户需求定制课件，注重工作问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例；

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王；

体验式心理学培训：互动性强、幽默、生动、亲切；

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【主讲课程】

Ø 职业能力提升：

《与情绪压力共舞》：情绪管理技巧，情商EQ修炼，压力疏导方法，工作生活平衡。

《高效沟通艺术》：失传的沟通秘笈，管理沟通技巧，听说问看技巧，高情商交流。

《职业素养修炼》：提高综合职业素养，改善工作理念方法，责任心执行力提升。

《打造感恩阳光心态》：塑造职场阳光心态，感恩敬业精神，激发内在工作热情。

《高效时间管理》：高效利用时间，掌握10大实用工具，做好精力管理提升绩效。

《心理健康关爱提升幸福感》：心理关爱技巧、常见心理问题应对，提升幸福感。

Ø 销售技能类：

《催眠式销售秘笈》：洞悉客户心理，有效处理客户异议，达成销售和良好口碑。

《团队凝聚力、责任心、执行力提升》：激发销售内在热情、提升团队整体业绩。

《金牌客服投诉处理技巧》：客户沟通秘笈，投诉处理实战训练，口碑服务技巧。

Ø 领导管理能力：

《企业管理心理学》：掌握员工心理，提升非职权影响力，管理工具实战应用。

《职业情商与团队管理》：职业情商修炼，团队管理5P要素，高情商管理艺术。

《9500后新生代员工管理》：了解代际差异，抓住新生代内心，引导融入绩效提升。

《卓越领导力修炼》：领导力关键要素和行为，有效授权激励、员工教练辅导技术。

《高绩效团队打造》：管理者自我修炼，选育用留人才培养，高绩效团队打造。

【学员评价】

郭老师的课程内容专业详实，授课风格生动风趣，职业素养严谨开放，案例分析新颖实用，讲课认真敬业，课堂气氛活跃，很受大家欢迎，学下来有收获、欣喜，启迪智慧，很好！

可口可乐饮料（天津）有限公司陈总

培训内容层次清楚，注重实用性，培训方法灵活多样，与学员互动良好，教学态度热情认真，解答学员疑惑，激发学员的学习兴趣，逻辑性强，专业水平高，对技能提升很有帮助，总体教学效果感觉良好。

一汽大众汽车有限公司成都基地人力资源曹经理

郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力，讲课技巧生动、教学过程中精神饱满热忱，对培训内容的掌握详实、全面，教学方法注重现场演练，语言流畅、通俗易懂，与学员积极互动，课堂气氛控制良好。

招商银行广州分行培训负责人曾小姐

郭老师很好地传授了压力的来源、情绪的体现，减压的方法，情绪的调整等方面，整个讲座形式新颖，内容丰富，十分吸引人并富有感染力，收获满满。希望老师多来为我们讲课，感恩！

巴城镇“群团干部综合能力提升”培训班妇联宋主席

最大的收获是学会面对工作纠结时适当的温和而坚定的说No，如何提高职业情商，学会了情绪控制，学会了爱的表达方式，知道了在今后的人生中如何去面对工作中、生活中的压力，掌握了减压技巧和方法，对自我情绪管理很有帮助！

东风汽车《职业EQ与压力管理》学员尚小姐

郭老师专业能力很强，现场氛围很好，内容实用性强，能结合学员岗位特点，很好的解答工作困惑问题，对个人的生活、工作都很有帮助。

中国银联支付学院赵院长

郭老师的授课互动性很强，能够抓住年轻人的兴趣点和注意力，在帮助员工学会管理压力的同时，也利于团队建设，非常有收获！

广德东方小贷金融股份有限公司 CEO 芮总

学会了压力管理技巧，压力释放以及如何管控自己的情绪、高情商管理的批评方式，打造职场阳光心态，亲子教育和同事之间沟通方式，管理自己情绪，建立良好人际关系。

中国船舶重工集团第七一一研究所工会黄主席

中国联通3天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表：

1. 通过这次培训，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和谐；

2. 收获非常多，最重要是人际关系方面，情绪控制和情商提升，感谢老师；

3. 电话营销技巧，情商、催眠术及对爱情的认识，沟通能力及情商的提高；

4. 对自己更加认可、老师非常崇拜您，三天时间学习到很多知识；

5. 压力如何排解，营销技巧提升，幸福生活如何营造；

6. 学会了沟通，疏导情绪，提升销售技巧…

与众不同的培训，课堂气氛活跃，老师授课富有激情，激发学员的学习兴趣，专业技能有明显收获，总体效果感受很好，选择郭老师的课很棒。

杭州智联易才人力资源庄总

郭老师上课形象生动，控场能力非常强，对个人的生活、工作都很有帮助。

陕西vivo鼎胜学院田校长

渠道销售之沟通艺术

第一章：渠道销售认知思考一：经销商为什么跟企业合作？1、企业的实力与形象2、对经销商的管理3、给予经销商的利润利益4、对经销商的引导和培训思考二：经销商为什么会拒绝业代？工具二：经销商会有哪些顾虑思考三：经销商最喜欢什么样的业代？1、顾问型业务员2、能争取利益型业务员3、能解决问题型业务员4、勤奋工作型业务..

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【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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团队协作篇一、做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、责任心态：责任胜于能力 &#..

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