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打开心的隔膜 ——与挑剔自己的人对话

打开心的隔膜 ——与挑剔自己的人对话

课程编号：32968

课程价格：￥18000/天

课程时长：2 天

课程人气：262

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：刘峰松

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
v各层级员工

【培训收益】
感受：好的沟通不是力图改变别人，而是改变双方关系 知道：真诚沟通也需要方法 理解：面对不同的人、不同的情境，沟通方法不一样 理解：挑剔缘起于期望与重视、关注 掌握：与关系重要的人、挑剔的人的友好沟通的方法

开场导入
v面对什么人的哪些情况我们不得不去沟通、解决
v进入艰难谈话的外在表现有哪些
v面对不同的人沟通方式会一样吗？为什么
v即便是面对一个人，不同的时期、不同的情境沟通方式会一样吗
v为什么会以假设取代事实
v为什么会不相信别人的话
v如何建立信任关系
v认知如何影响交流
v情绪如何影响交流
v为什么要急于结束沟通

v人际关系的八个阶段
吸引
靠近
好感
牵挂
适应
憧憬
冷淡
出路
对话解决问题
避免冲突
v改变关系的关注焦点：具体的行为
v进入艰难谈话的外在表现
v三种对话交流系统
择定关系
偶遇关系
承继关系
v对话交流关系处理四步法
划分优先次序
提前准备
分享
实践
v人际关系六种基本需求
安全与保障
冒险
成长
接纳
关联
价值感
v视角——学会正面对话和换位思考
致力于面对面沟通
适应不舒服
不要试图改变他人
未雨绸缪
寻找共同之处
珍惜彼此关系并为之努力
v信任——高难度对话得以进行的基础
移动的信任线
过滤器：“声临其境”与“身临其境”
建立信任的方法
v本分——以陪伴的方式影响他人
关系成长，交流也需要成长
更换旧的沟通模式
将指责他人换成由我做主
用事实取代假设
把具体期望换成总体期望
用协作取代自私
用谦虚取代骄傲
亲疏关系排序
沟通中避免恶化情境的原则
必须意识到：当关系改变时，沟通模式也要改变
接受事实：你不能改变别人，但可以影响他们
要做到：不以他人的好恶来衡量自身价值
要记住：健康的关系需要健康的人。即具有独立人格的人，而不是依赖成性的人
要下定决心：不成为别人的牺牲品
要明白：我们各自对各自负责
v情绪——人际关系的加油站
逻辑能胜过情绪吗
引导情绪的方法
不隐瞒
不忽视
关注交流风格并予以应对
欣赏差异
v时间——与追求效率背道而驰
重要的人际关系，追求效率容易形成伤害
先做重要的事
集中注意力：不要被小事打搅
耐心：给交流、转变以时间
v尊重——有效人际关系的基础
相互尊重是畅通交流的润滑剂
尊重的理由
自尊：保持掌控自我生活的权利
他尊
如何在不满时仍然表示尊重
v营造安全感
建立“安全滤镜”
描述对方的不安全感觉
控制自己的反应表现与反应级别
确认期望
接受他人的缺点
在人际关系中建立界限
v消除畏惧
天生的悲观
畏惧来源于理解
认识不同人的交流风格
敢于质疑
挺直腰板
将后果具象化
v践行倾听
倾听的作用
倾听对交流对象的影响
拒绝倾听的原因
相信自己是对的
问题出在别人身上
害怕批评
轻视对方
自大：自己理应被优待
担心承认错误会导致争论失败
希望掌控讨论
所想比对方所讲要快得多
无效对话的循环
新的谈话方式：把注意力从自己转移到对方
不打断别人
关注别人反应
不揣测别人想法
不做过多解释
用提问推进谈话
请对方解释以加深理解
谈论对方感兴趣的事情
总结一下对方谈过的话
v坦诚反馈
拓宽视角
成长需要诚实的反馈
欧哈利沟通窗口
开放的区域：我知你知
盲区：你知我不知
掩藏的区域：我知你不知
未知的区域：我不知你不知
找到真相
征求反馈
接受反馈
回应反馈
v从善意出发
和气只是基本设置
平和友善有时只是有所求，而非来自于信心与力量
老好人的表现
从“老好人”到善良的人
没有情绪的解放，便没有问题的解决
表达善意的方法
休息、暂停讨论
表达关系承诺
如果必须走开，告知何时归来
不把情况告诉不相干的人
即使不认同，也要让对方感到你的重视
表明自身需求
v明确自己的目标
人际关系定位
身份关系定位
交往角色定位
关系深度定位
交往广度定位
交往期望定位
失败的沟通因素
预期不明确
优先顺序有冲突
观点不一致
变幻的情绪
有限的时间
不同的沟通方式
坚定保持目标的方法
明白目的
有意安排
倒排计划
安排一些检查进度的会议
每天都要有具体行动
v处理好群体关系、家庭关系
家是一个让大家都舒服的地方
不要当众修正别人
给自己/别人一点空间
关注个人作出回应而非反应
对核心关系的承诺
关系越重要，越要细心维护
不要习惯于冷淡
快速处理人际关系中的小事件
经常检查人际关系
保持面对面说话
让科技成为升温关系的帮手
减少对别人的期待
提高对自己的要求
v职场核心关系沟通演练
v家庭重要关系沟通演练 

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