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职“通”报联商——职场关键场景沟通必修课

职“通”报联商——职场关键场景沟通必修课

课程编号：31565

课程价格：￥21000/天

课程时长：2 天

课程人气：587

行业类别：行业通用     

专业类别：管理技能 

授课讲师：王学利

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】
1、掌握职场沟通的关键核心要素、实用工具； 2、掌握向上汇报的语言组织、逻辑表达技巧及策略、方法； 3、掌握建立好感度的策略，和客户顺畅沟通联络； 4、高效得当的沟通，能有效地避免失误、遗漏、犯错，促进团队和谐； 5、运用技巧部署工作、辅导下属，提升团队的力量。

导入：
1、二八原则，职场沟通和工作的关系
2、核心前提，做好职场沟通的基础

模块一、上有上报 脱颖而出
1、了解上司
4种上司风格，4种应对策略
3个细节判断领导风格
2、向上沟通容易忽略的要点
视频：她在接受指示时候犯了什么错误？
态度不显，利用媒介展示态度
意图不明，抓住关键节点了解意图
测试：结果一样吗？
3、正确接收指示
案例：如此接受任务，不挨骂才怪！
接受指示3O法
探意图的策略
复述的技巧
练习：如果是你如何复述？
4、保持通畅的汇报策略
口头汇报看效率
接受任务 ，正常推进 ，遇到变化 ，任务结束 。
分组讨论：怎么汇报？
书面汇报看逻辑
自下而上思考，自上而下表达
小组共创：这样的情境，如何汇报？
5、向上汇报的三个关注点
找对人、抓时机、 看场合

模块二、共商“果”事 事半功倍
1、商谈的关键前提
善于利用资源
突破心里束缚
讲究方法策略
2、同理心，突破心里束缚的基础
案例：何为同理心表达？
四种不同的沟通状态
听--是同理心表达的关键
同理心表达公式
非语言动作让同理心表达更立体
角色扮演：你会如何表达立场？
3、商谈策略
合作商谈
说明困难--达成共识--总结承诺
故事：范蠡贩马的启示
自我解困：
找对人-有准备-说实情-有反馈
4、平级商谈的三个关注
找对人、说实情、有反馈

模块三、诸联必合 相得益彰
1、不同的联络应对策略
传达类、共享类、预见类、安抚类、礼节礼貌类
视频案例：每类联络的关键要点
2、好感度建立的策略
视频：同样的目标，不同的结果。
建立好感度原则
职场联络的策略
小组讨论：这样的场景如何建立好感？
3、职场联络的策略
联络有方
联络有度
联络有时
4、对外联络的关注重点
及时、准确、无遗漏

模块四、“示”人本相 从令如流
1、正确的布置工作
视频：为什么会这样？
信息传递的过程是递减的
布置工作说5遍
布置工作5字要点
2、因人而异的辅导
从技能和心态看各阶段员工的不同状态
辅导工作的原则
小组练习：团团转
视频：这是那个阶段，应用什么辅导手段
3、有效反馈的应用
表扬批评的BID与BIA反馈模式
练习：这样的情况如何反馈
选择题：表扬的方式，你怎么选择
4、向下沟通的三个关注
说标准、分阶段、有效率

总结回顾
1、自下而上进行梳理，自上而下进行展示
2、分享：学习了这些，你有什么感悟？
3、落实职场关键场景沟通策略的321行动计划 

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