公务接待礼仪

【培训对象】


【培训收益】
掌握公务员的核心礼仪能力 掌握重要接待工作中的礼仪原则 熟悉公务场合的礼仪规范 掌握不同情景下的礼仪程序和解决方案 能够在不同礼仪场合展现公务风范

第一部分：公务礼仪是什么
礼仪是什么？公务与社交礼仪等其他礼仪有什么不同？
公务礼仪是解决哪些问题的？
案例分享：非诚勿扰
小组研讨：发现真实的自我形象
建立个人形象品牌
为什么礼仪规范需要学习？
公共修养与礼仪学习的基础
公务接待礼仪的目标和价值
公务形象礼仪
a)仪容礼仪
b)举止礼仪
c)服装礼仪
d)TPO原则
e)公务装的职场规范
f)穿好公务装
g)饰物搭配的礼仪

第二部分：公务接待礼宾礼仪
1.迎接
规格确定
接机（站、船）
迎宾站位
自我介绍与介绍他人
献花
陪车
引领
下榻安排
2.送行
3.乘车
车辆要求
座位安排
轿车与商务车
礼宾车队
4.陪同
陪同规格
陪同时的主要工作
陪同时的站位
行进时的位置
现场考察站位
考察座谈位置
家访就座位置
5.会见
会见形式
会见的主要原则
会见时的主要工作
会见席位安排
外事会见
国内会见
6.会谈
涉外双边活动与多边活动
会谈程序
会场布置与物品配备
会谈现场服务要求
会谈席位安排
7.会议席位
设主席台的会议席位安排
不设会议的席位安排
会议代表席
8.签字仪式
签字形式与准备
场地布置
记者拍照采访位置
9.新闻发布
党政机构新闻发布会席位安排
人大机构新闻发布会席位安排
党政机关外事部门新闻发布会席位安排
其他形式新闻发布会席位安排
10.合影
上下级关系时的位次安排
宾主关系时的位次排列
宾主分列排位法
宾主交叉排位法
11.剪彩
12.国旗悬挂
13.颁奖与纪念仪式
第四部分：公务宴会
1.宴会
国家级宴会
地方性宴会
公务陪餐
2.如何邀请
邀请的名义和对象
请柬的样式和语言特点
请柬发出时机
3.宴会场地布置
桌次与席次顺序
中式酒宴的餐桌布置
西餐的餐台和座次安排
4.宴请现场人事安排
点菜、与餐厅约定、交涉、
5.迎宾与送客礼仪
入席之前如何应酬
入席后的应酬
6.餐具与菜肴
中餐与西餐的差异
酒有酒礼，茶有茶道
中式菜品与名酒
西式菜品与配酒
7.酒宴巧斟会敬，有法有度
斟酒的礼仪
敬酒的礼仪
宴客中的祝酒辞
祝酒辞的各类
不同的商务宴，不同的祝酒辞
8.待客盛宴，有宜有忌 

讲师背景
清华大学-职业经理训练中心 特聘教授
中国人民大学-培训学院 特邀专家
美国(AICI)国际顾问协会 授权顾问
美国AACTP行动学习 国际认证培训师
德国HAUFU商学院 授权讲师
中国联通“职业技能大赛”　 评委与辅导专家
职业背景
常颖老师现为清华大学职业经理训练中心特聘教授，中国人民大学培训学院“职业能力发展”培训专家。常颖老师曾历任日本松下、同仁堂高管职务。同时具有十余年管理与企业培训的专业积累，对于企业管理者的培训和职业人士能力发展有着丰富的实践经验，既有西方管理学的扎实理论体系，又多年研究中国企业特征，建立了自己洋为中用、落地有效培训风格，曾为众多大型企业以及各类型政府部门、事业单位等提供过培训服务，其具有针对性的、实战性的培训方式和针对管理的独特观点得到了众多学员的认可和好评。

课程体系：
职业技能：
《一张画布学演讲》《高效工作汇报》《管理者关键任务推进》《目标计划与执行》《团队凝聚与建设》《内训师课程设计与开发》《商务谈判术》《场景化高效沟通》《工作效能提升》《思维导图》《结构性思维》《关键对话》《新任管理者必修课》
情商类：
《阳光心态》《职场情压管理》班组心理疏导员系列课程《积极思维》《焦虑释放》《职场幸福课》
高端礼仪：
《场景化高端商务礼仪》《涉外礼仪》《新员工职场礼仪》《奢侈品鉴赏》《服饰搭配美学》
特色精品类：
《新员工系列课程》《银行场景化服务与投诉技巧》《魅力服务》《党建沙盘课》《行动学习》《复盘教练》 

• 服务接待礼仪

   

  一、 服务礼仪的基本要求1. 微笑服务，谈吐优雅2. 着装得体，举止恰当3. 用心沟通，眼神真诚4. 热情周到，恰如其分5. 变通服务，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的对待客户8. 服务产生价值二、 职业形象塑造1. 服饰搭配大方得体2. 化妆讲究技巧，妆容自然3. 修炼自信和有亲和力的面部..

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• 餐饮服务接待礼仪技巧实训

   

  第一部分 服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念第二部分 餐饮服务人员形象塑造一、餐饮服务人员仪容礼仪1、餐饮服务人员面部修饰的基本要求2、餐饮服务人员发式发型的基本要求二、餐饮服务人员的仪态礼仪1、优雅站姿..

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• 酒店餐饮接待礼仪

   

  一、树立职业化的形象 整体仪态 服饰 言谈举止 二、职业经理人的专业形象 职业着装的色彩与款式 着装TPO 西装穿着的要点 职业着装的注意事项 三、使自己成为姿态优美 行为规范的职业经理人 良好的站姿 优美的行走 高雅的坐姿 标准的手姿 日常行为动作 接待礼仪动作训练 个人仪态礼仪中常见..

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• 前台接待礼仪

   

  【培训时长】1天（6小时） 【培训人数】少于50人 <br />【培训对象】写字楼前台接待人员、商场、酒店接待人员、公寓前台接待人员 <br />【课程大纲】 <br /><br />一、前台接待工作服务意识提升 <br />1、前台接待工作的重要性 <br />..

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• 银行高端客户公关与接待礼仪

   

  课程介绍 1、服务意识提升  “没有一个人不在为他人服务”  优质服务的根本  优质服务的内涵  洞悉客户的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学  是什么在影响客户的知觉..

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