优秀客户经理塑造

【培训对象】
角色转换员工

【培训收益】
帮助员工快速融入新角色，调整心态 掌握商务礼仪的规则，修炼个人能力； 掌握目标管理的思路，做事有目标的意识； 掌握营销沟通的基本技巧和原则；

第一模块：角色适应与心态调整
1. 讨论：我是谁？
- 角色的本质是岗位职责的不同
- 营销岗位的职责有哪些？
2. 进入新的角色，面临的挑战
- 工作习惯
- 心态调整
- 能力提升
3. 如何调整心态，尽快适应岗位要求？
- 讨论：变与不变
- 心态调整三个步骤
岗位职责认知
自我预期管理
快乐因子释放
第二模块：营销岗位必备商务礼仪
1. 着装仪表
1)为什么我们要规范化着装
2)职业男装
3)职业女装
4)商务便装
5)仪表修饰
2. 行为举止
1)站——如松，端直挺拔
2)坐——如钟，自然沉稳
3)行——如风，轻盈稳健
4)蹲——得体，展现尊重
5)手势——优雅，妙不可言
6)微笑——亲切，热情饱满
7)眼神——真诚，聚精会神
8)距离——有度，不惹反感
3. 会面礼仪
1)称呼——文雅得体，闻者心悦
2)介绍——有先有后，清晰简明
3)握手——自信有力，严守禁忌
4)名片——扬名你我，讲究有矩
4. 商务拜访的前期准备与实践
商务接待与拜访中的语言交流
- 座次的安排
商务接待与拜访中的用餐礼仪
1)餐桌位次安排
中餐座位位次安排
西餐座位位次安排
2)课堂研讨：点菜技巧
菜点多少为合适
点什么菜
点菜禁忌
3)吃有吃相
课堂研讨：餐桌上有哪些禁忌事项？
第三模块：营销岗位必备效能意识
1.讨论：营销岗位与其他岗位的本质区别？
2.以结果为导向，以目标完成论英雄
- 影响目标完成的六要素
3.目标分解的方法：OGMSA
- 现场演练：ETC营销
4. 营销沟通的方法：投其所好
- 如何与平和型的人进行沟通？
- 如何与谨慎型的人进行沟通？
- 如何与社交型的人进行沟通？
- 如何与全能型的人进行沟通？
- 现场测试+视频学习
5. 情景沟通
如何给客户发要求短信？
微信沟通的注意事项？
拨号电话前应做到哪些准备？
正确使用电话的礼貌用语？

以上内容可根据企业需求，进行调整 

历任外资、民营企业高管

美国AACTP国际注册培训师

国家专项心理健康指导师

HMD健康管理师 n CCDM职业生涯规划师

中国移动EAP督导师

清华大学客座教授

北京林业大学MBA班客座教授

协助亚太CEO建立企业大学

• 如何打造优秀客户服务管理

   

  第一讲 服务在经济中的作用1 服务业与服务经济理论2 服务经济的到来3 服务产业与中国经济发展分析：优质的客户服务管理培训案例！解析：优质的客户服务管理内训案例!案例：优质的客户服务管理课程案例分析第2讲 服务及服务特性1 服务概述2 服务的一般特性3 服务分类与服务包讨论：优质的客户服务管理经典案例讨论!..

  ￥   元/ 天

  人气：2344