团队责任感与沟通技巧

【培训对象】
全员

【培训收益】
了解不合理的职场心态 培养正确的职场意识 提升团队责任感和凝聚力 提升员工的自我管理能力 掌握不同层级沟通的能力

引言：从三个角度看责任
- 从个人看责任，是自我负责
- 从团队看责任，是组织绩效
- 从组织看责任，是未来发展

第一模块：责任与担当的本质
反思：为什么要有责任与担当？
案例分析：稻盛和夫的责任与担当
案例分析：马云的责任与担当
责任与担当两个层次
- 个人
- 组织
个人职业角度的担当与责任
- 职业发展
- 人生信念
责任是什么？对谁负责？
- 责任是执行，言必出行不过
- 责任是目标，工作个人想匹配
- 责任是态度，一切工作的基础
- 责任是沟通，上传下达全靠它
- 责任是总结，组织学习成长力
第二模块：团队责任是执行
执行力的重要性
执行中常见的问题有哪些？
讨论：秘书的段位考核
是能力还是态度？
案例分析：战略有问题，还是执行有问题？
第三模块：责任是目标
研讨：现有工作还是先有目标？
什么是目标？
目标实现的五个因素
互动体验：明确工作目标，上下同欲者胜
工作目标和下属目标的结合
第四模块：责任是态度
现场职业心态测评
三种职场心态的评估及解决办法
- 焦虑期
- 疲惫期
- 失落期
如何调整自己的心态？
- ABC模型
- 人生目标法
案例分析：张总的困惑
第五模块：责任是沟通
讨论：沟通的目的是什么？
沟通与沟通视窗
性格策略沟通
- 性格测试
- 性格分析和情景体验
- 不同性格如何沟通？
如何与领导进行沟通
- 如何汇报工作
- 如何风险汇报
- 如何总结汇报
第六模块：责任是复盘
案例分析：你好我好大家好，还能好多久?
复盘与总结的区别
个人复盘的运用
团队复盘的应用

 

可根据企业的需求进行调整。 

历任外资、民营企业高管

美国AACTP国际注册培训师

国家专项心理健康指导师

HMD健康管理师 n CCDM职业生涯规划师

中国移动EAP督导师

清华大学客座教授

北京林业大学MBA班客座教授

协助亚太CEO建立企业大学

• 物业投诉处理与物业沟通技巧

   

  【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..

  ￥26,000   元/ 天

  人气：898  

  

• 医务服务礼仪与卓越沟通技巧

   

  课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..

  ￥   元/ 天

  人气：884  

  

• 客户沟通技巧和产说会营销策划与组织

   

  课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..

  ￥19,100   元/ 天

  人气：1073  

  

• 高情商的沟通技巧

   

  第1章 人际沟通：沟通是人生的必修课1. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？2. 乔哈里视窗：人际沟通的“秘密之窗”；3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗？（梅拉比安公式）4. 如何沟通，只要缺少一个环节，就会沟通失败；（沟通三步曲）5. 如何表达，才能使..

  ￥   元/ 天

  人气：3657  

  

• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

  ￥   元/ 天

  人气：3042  

  

• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人气：1669