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银行也危机管理与媒体应对

银行也危机管理与媒体应对

课程编号：307

课程价格：￥70000/天

课程时长：2 天

课程人气：2715

行业类别：银行金融     

专业类别：管理技能  职业素养  战略管理 

授课讲师：艾学蛟

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
管理层

【培训收益】


一、银行业为什么要学习危机管理与媒体应对？
1. 什么是管理学减法
2. 什么是危机？　
3. 危机的三大效应分析
 涟漪效应与破窗原理
案例：纽约市长是如何解决城市治安顽症的？
 蝴蝶效应
案例：四川长虹“造假门”危机是谁引爆的？
 多米诺骨牌效应
　案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？
　　　　2、全球金融危机对银行业有哪些影响？
4.什么是危机管理？
 如何用预测法管理银行业的危机
 政策法规变化对银行业的危机分析
 银行业如何化危为机？
二、管理创新：危机管理切割法
案例：
1、如何用切割法管理银行业的危机？
2、上海市政府在“钓鱼式”执法事件中的失误分析
3、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？
4、如何用切割法解决中日两国之间“毒饺子”事件争端的？
三、如何构建银行业危机管理三大系统
 如何建立银行业危机预警系统
 如何建立银行业危机应对系统
 如何建立银行业危机善后系统
四、危机管理策略
1. 早：未雨绸缪　不要重治轻防
案例：汾酒集团在山西朔州假酒案中的失误分析
2. 快：快速出击　不要拖延时间
案例：1、面对突发事件铁道部长是如何转危为机的？
3.法国政府如何快速化解法航空难事件？
 诚：真诚坦率 不要说假话
案例：三鹿集团董事长田文华在毒奶粉事件中的失误分析？
 恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
案例：如何制定银行业的危机管理手册？
五、危机管理方法
1.积极沟通原则
案例：毛泽东为什么要执意把彭德怀打成中国最大的右派？
2.不要拒绝与政府和媒体的合作
案例：北大深圳医院如何通过政府快速化解医疗纠纷？
3.不要堵要疏
4.银行行业如何应对互联网时代的媒体暴力？
 删帖法
 沉帖法
 舆情监控法
 转移视线法
案例：1、周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索？
　　　2、广西银行韩峰“香艳日记门”危机是如何引爆的？
○不要逐步把事件真相讲出来
案例：上海钓鱼执法事件调查结果为何招致中央电视台的质疑？
○不要几个声音同时对外
案例 1、温总理记者招待会上主持人如何快速化解危机？
2、北京新兴医院在危机发生后新闻发布会上的失误
公众利益最大化原则
○不要推卸责任
案例：东方航空在返航门事件中有哪些失误？
○不要太计较金钱得失
案例：1、毛泽东是如何用钱解决一次人生危机的？
2、行长如何应对客户对银行理财产品的过分赔偿要求？
3、如何应对银行业人力资源危机？
4、银行如何应对大客户存款诈骗引发的危机？
裁班以及党政干部培训班讲授“企业危机管理”或“突发事件与危机管理”。
曾经教学和服务过的知名团体和机构有：中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、中国石油、中国石化、中盐集团、中国财产保险公司、中国大唐发电集团、中国华电集团、中国水利水电集团、中国储备粮总公司、中信实业银行、民生银行、浦东发展银行、中铁六局、中国航天工业集团、全国工商联执委常委班、大连/浙江/辽宁/湖北省工商联、沈阳/广州市委组织部培训中心、广东烟草、重庆市中小企业局、湖南省地税局、深圳市宝安区政府、深圳北大医院、首都机场、柯尼卡美能达、康师傅、中兴通讯、美克美家、周大福、上海汽车、一汽奥迪、东风汽车、中国大冢制药等，均得到他们的普遍好评。
艾学蛟多年来一直致力于推动危机管理在中国的传播和发展，为众多企业和行政事业单位指点迷津、化解危机、提供危机解决之道。因为他和他的团队不懈的努力，让中国企业走得更远，因此赢得了广大企业和企业家的喜爱和尊重。
北京大学危机管理课题组

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