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网点全体人员
【培训收益】
1.网点环境
营业厅现场6S管理；
规范的物品摆放；
标准的宣传品陈列；
有效的厅堂活动策划及实施。
2.职业形象
规范各岗位人员的仪容仪表；
标准服务行为展示、演练；
明确开门红活动产品营销服务语言。
3.营销服务流程
柜员：服务七步曲、客户挽留技巧、销售机会发掘、客户抱怨处理技巧；
大堂经理：接待、分流、咨询接待、现场销售、活动介绍、处理抱怨、客户挽留、指导客户、送客技巧，中高端客户识别转接流程；
客户经理：客户梳理、营销维护计划制定、电话邀约、理财规划技巧；
支行行长：现场督导的方法和技巧、三会制度、各种工具运用、客户投诉管理、销售管理、员工激励与训练等；
4.活动流程
根据客群状况，举办各种沙龙和路演活动；制定外拓地图，根据市场、街道等目标客群实施拉网式外拓陌拜。
五、项目实施
1.调研诊断（可根据现实情况确定是否需要）
调研诊断是项目开展的第一步，是后续项目有效实施的重要依据，辅导团队根据银行网点服务、营销、管理现状，撰写实施建议书。
2.成立项目管理组织
客户与辅导团队分别成立“开门红营销”专项小组，建立项目管理组织，成立项目领导小组、开门红营销办公室，负责日常工作的开展。
3.健全服务营销管理制度
推行网点服务营销的模块化管理，完善服务规范流程，加强网点现场服务营销管理，建立后台支持与内部协作的各项机制。
4.相关岗位培训
辅导团队根据项目需求，在项目现场辅导之前或辅导过程中，对大堂经理、柜员、客户经理、网点管理者等岗位进行集中培训。
5.网点现场辅导
现场辅导采取营业厅现场驻点指导方式进行，通过现场观察、拍照等，找到问题，针对性提出改进建议、情景模拟训练为主，对现场管理人员及柜面员工进行辅导、培训。
网点辅导工作流程内容见下表：
时间 工作模块 辅导/
沟通对象 内容
第一天 白天现场辅导 网点 1.6S网点管理体系的导入。
2.网点物理布局与客户动线优化调整。
3.打造网点现场营销氛围。
4.建立网点内的管理督导机制。
5.完善例会沟通、工作日志、营销管理等内部制度。
6.推进存量客户信息的建立和梳理工作。
7.提升员工对现场客户服务、维护、营销的主动性和协作性。
晚上
集中培训 全员 1.服务营销理念
2.网点6S管理
3.晨会及开门迎客演练
小组讨论：如何打造本网点的营销氛围
第二天 白天现场辅导+效果跟踪 网点+网点周边 1.继续提升员工对现场客户服务、维护、营销的主动性和协作性，提升客户开户交叉销售率。
2.产品营销话术与技巧导入。
3.制定外拓地图，实施片区客户开发。
4.分析客户经理存量客户信息，推进客户分类工作。
5.客户经理电话邀约工作，准备批量营销工作。
6.网点周边营销活动宣传，邀约流量客户。
晚上
集中培训 全员
重点沟通对象：柜员 1.厅堂营销技巧
2.服务营销流程七步曲通关
第三天 白天现场辅导 网点+网点外围 1.强化关键流程环节，提升流程执行的规范性。
2.继续分析客户信息，推进客户分类、电话邀约、批量营销工作。
3.持续推进柜员、大堂经理服务营销技巧和话术运用，提升银行网点现场营销的氛围。
4.柜面客户信息管理和登记，并持续提升客户交叉销售率。
5.继续进行网点周边营销活动宣传客户邀约活动并逐步向外围延伸
晚上
集中培训 全员
重点沟通对象：
大堂经理、客户经理 1.识别转介流程
2.产品营销场景演练
第四天 白天现场辅导 网点+网点外围 1.销售沟通技巧指导。
2.提升存量客户的业务覆盖度，多维度绑定客户关系，客户转介绍。
3.夕会制度的建立。
4.各岗位营销技巧的加强和服务持续固化。
5.客户经理外出路演宣传，收集客户信息邀约客户。
晚上
集中培训 全员
重点沟通对象：
大堂经理、客户经理 1.产品讲学
2.岗位联动场景演练
第五天 白天现场辅导 网点+网点外围 1.帮助网点将服务营销流程养成习惯，并协助制定相关考核办法。
2.营销考核总结。
3.各岗位工具回顾和交接。
4.优质客户挽留和客户情感维护计划制定。
5.银行网点现场营销的氛围的持续固化，各岗位营销能力的加强。
6.陌生客户外拓。
第六天
第七天 白天根据市场情况布置路演或微型沙龙 网点+网点外围 1、路演相关活动物品准备和布置
2、路演相关活动实施
3、路演情况总结
4、沙龙活动准备和实施
5、沙龙活动总结
备注：上述内容可根据实际情况有所调整。
职业培训师、咨询师
工商管理硕士
荣获国际职业培训师行业协会“2010年全国20强优秀培训师”称号。
长期坚持参加各种形式的学习和培训，善于观察、思考、总结、创新。曾担任某集团公司战略发展研究员、某电信公司营销经理、某国际货运公司总经理助理等职务，有多年企业管理、市场营销管理实战经验。专注中小民营企业的发展及问题解决，并积极探寻市场营销、员工职业发展、职业素养、企业领导力、执行力、有效沟通等课题。在多年的职业培训中，革新传统概念式授课方式，通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲座谈、分享等形式，张弛有度、实效传递每一个知识点，做到了深入浅出，使学员在不知不觉中体会学习之趣。
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