见微知著：肢体语言与微表情

【培训对象】
行政管理人员、办公室主任、接待人员等

【培训收益】
学会察言观色，对表情及身体语言的解读； 2. 从沟通对象的言行举止中读懂他的真实意图和内心需求； 3. 与不同的沟通对象之间的身体语言识别及沟通策略；

引言：每一位接待人员都应该具备洞察人心的能力；
案例分析：某大厂接待员的小纰漏带来的损失
第一讲： 表情与动作基本认识
表情与情绪
三类表情信号
表情与动作中常见的误解
了解表情、动作背后的潜意识心理
视频学习：FBI探案
第二讲：识别六类基本微表情
惊讶的微表情
恐惧的微表情
厌恶-轻蔑的微表情
愤怒的微表情
愉悦的微表情
悲伤的微表情
现场演练：微表情识别
第三讲：识别身体语言
基本的微动作反应
支配性的肢体语言
权威性的肢体语言
服从性的肢体语言
歉意的肢体语言
焦虑的肢体语言
暧昧的肢体语言
现场演练：根据肢体语言了解对方的心理需求
第四讲：眼神心法
会微笑的眼睛——练就万人迷
对视训练——让眼神不在羞涩
催眠眼神
以眼杀人
爱意眼神
眼神传情
第五讲：火眼金晴——观察力训练
识别一闪而过的微表情
赌徒训练——猜透对方选择
直觉力训练——深入内心
眼睛边缘视觉训练
识别谎言
语音、语调、语速变化背后的心理特征
第六讲：读心实战应用
接待中常见的心理需求
人际交往中常见的心理策略

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整 

历任外资、民营企业高管

美国AACTP国际注册培训师

国家专项心理健康指导师

HMD健康管理师 n CCDM职业生涯规划师

中国移动EAP督导师

清华大学客座教授

北京林业大学MBA班客座教授

协助亚太CEO建立企业大学