微表情培训课大纲

【培训对象】
全员、销售、管理者。

【培训收益】
1. 学会察言观色与微表情解读； 2. 从不同沟通对象的言行举止中读懂他的真实意图和内心需求； 3. 学会掩盖伪装自己的表情/手势/眼神。

第一单元 微表情的起源与定义
1. 肢体语言是人际沟通的关键元素。
2. 肢体语言是人潜意识的投射
3. 通过肢体语言读懂对方的真实意图

第二单元  破解身体语言：头部和脖子的表达
1. 头和脖子
2. 眼睛
3. 鼻子
4. 嘴巴
◇小组练习：真笑、假笑与冷笑

第三单元  破解身体语言：面部表情
1. 高兴。人们高兴时的面部动作包括：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩，眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。
2. 伤心。面部特征包括眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬起或收紧。
3. 害怕。害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上扬，鼻孔张大。
4. 愤怒。这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴唇紧张。
5. 厌恶。厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬，眉毛下垂，眯眼。
6. 惊讶。惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放松，眼睛张大，眼睑和眉毛微抬。
7. 轻蔑。轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起，作讥笑或得意笑状。
8. 向对方询问某事时，对方一侧肩抖动表示对方对自己的话不自信
9. 撒谎。身体和语言不一致；眼睛向右看；
惊奇、害怕的表情在脸上超过一秒，表示是假装的……

第四单元  破解身体语言：人的躯干
1. 躯干倾斜
2. 耸肩和身体舒展
3. 手臂表现出来的自信心和主导意识
收回双臂
肢体抗拒
4. 手部：表示自信的手部动作缺乏自信时的手部动作
5. 沟通中解衣服扣与系衣服扣
6. 手指的表达

第五单元   破解身体语言：腿和脚
1．轻摇腿和脚
2．转向脚
3．反重力脚
4．双腿叉开
5．双腿交叉
6．揉搓大腿

第六单元： 微表情在沟通中的运用
1. 开场
①四种沟通风格的微表情分析比较
②四类人际风格的冲突处理策略
③对手的着装、坐姿、眼神、手势判断
2. 掌控主动中的微表情表达
①诚恳认真的态度 表情/手势/眼神
②不接受客户的第一次报价    
＊如何应对客户的第一次报价？表情/手势/眼神
③打破僵局的3个技巧
看懂客户的表情/手势/眼神
3. 结束时
①达成共识的表达：表情/手势/眼神
②未能达成的沟通：表情/手势/眼神 

北京职工教育协会培训师专委会 常任委员
国家一级企业培训师
国家二级心理咨询师
中国科学研究院 临床和企业管理心理学研究生
国家电网集团/电通集团 常驻EAP员工心理辅导师
富士康集团 常驻EAP员工心理解压师
滚铁环心理工作室 合伙人/心理咨询师
陕西卫视《超级老师》 心理嘉宾
北京卫视《我是演说家》 心理嘉宾
湖南卫视《叮咚上线老师好》 心理嘉宾
中央三台《我爱满堂彩》 心理嘉宾
《职场高情商沟通》 作者
《职场情绪压力管理》 作者

他是一个80后，业界里比较年轻，课量却在国内名列前茅
他是一个职业培训师，却因为培训而和各大知名企业签订长期咨询培训服务
他拥有深厚的心理学理论知识功底
他拥有上千小时的临床心理咨询案例经验
他拥有大量组织内部中基层员工心理健康和动机影响的经验
他能从简单的动机与行为中探知人的意识与人格
他能帮助企业让员工从内部激发新的动力和热情
他是培训界的“撒贝宁”
他是培训工匠赵了了

老师的核心竞争力
不纸上谈兵，本课程老师不仅仅是心理学理论研究，更具有多年心理咨询师的临床经验，在实际生活中帮助他人解决情绪和压力造成的各类问题；
经验丰富，本课程老师长期和地铁、热力、核电、富士康、电网以及各类院校合作，帮助其员工直接解压，经验丰富；
影响力高，本课程老师在各类电视媒体节目参与心理类分享和授课，具有一定公众影响力，提升学员认可度；
风格特殊，本课程老师在授课过程中最大的优势就是风格不同于其他老师，使用幽默+亲切+共情+真实，现场学员学习氛围极为轻松愉悦，投入度高；
生物仪器，可以结合仪器讲情绪的老师，不仅仅是理论知识和技能，更能现场让学员看到自己情绪和压力的现状，以及通过现场学习后的改变。

培训近况
赵了了老师近几年专注于企业员工的心理健康和情绪心态等话题，在短短3年内，情绪压力管理及心态、心理健康类课程授课高达近400天，由于业内授课和咨询反馈甚好，各大型知名企业如航天集团、富士康、科研电子集团、中国体育彩票、国家电网、电通集团等，已和赵老师签订长期咨询及培训年度合同，每年巡回服务。同时受到山西卫视、天津卫视、凤凰FM等多档心理类型节目的邀约，成为选手和嘉宾，让心理和情绪话题更好的服务于企业与社会。

个人专长
赵了了老师曾任职大鸭梨集团培训学院经理，万达索菲特集团的培训管理工作，国内多家知名培训机构研究院职业讲师。目前担任国家职工协会培训师委员会的常任委员，以及多家企业的培训管理和项目管理工作，同时也是国家一级培训师和二级心理咨询师。从事企业培训，企业内部EAP咨询以及临床心理咨询工作，已有多年时间。同时拥有数百场的演讲及培训经验，接受过国内注册认证企业培训师、国际培训师等专业的训练考核等。

主攻方向
企业员工的负面情绪和压力转化，中基层员工的通用类管理培训，如新人职业化素质发展、职场沟通、职场礼仪、时间管理、心态管理等。

核心课程
情商领导---让管理者从心开始
心理咨询---工作生活心里提升
情绪压力---情绪管理从心开始
职场礼仪---举手投足魅丽彰显
优质沟通---让你处世更加圆融
阳光心态---积极心态情绪控制
性格分析---PDP知彼解己高效人生
销售读心术---真正让你学会辨识客户的内心
时间管理---学会目标、计划、执行的工具方法和思路  

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