微表情和肢体语言

【培训对象】
 公司中高层管理人员、职业经理人、一线管理人员及销售人员。

【培训收益】
学习本课程，可以通过微表情和身体语言看懂员工的内心世界，平常一个人自头至尾的肢体动作很多，要在瞬间解析实在不太容易，所以就出现了人体动作学（Kinesics）来专门研究肢体语言。而在职场的人际互动过程中，这个懂得“察言观行”的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，我们都需要敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，而圆满达成任务。         管理者通过读心术可以解读员工真心内心，员工学会察言观色可以提高职业情商，销售人员通过了解客户表情和肢体动作能更好把握商机，快速建立信任收获订单达成。

第一单元   微表情识人技巧
1、什么是心理学？
（1）研究人和动物心理活动和行为表现的一门科学。
       （2）心理学 4 大基础理念： 知、情、意、行
                案例分享：富士康跳楼事件对我们的启发？
       （3）心理测试：你的情商EQ有多高？
       （4）参透员工心理的密码
u   了解员工的欲望
u   对员工进行心理分类
u   探究员工心理的基本要点
u   从以耳听心，到以心听心
角色扮演：如何目测识人？
 
2、如何做到察言观色
       （1）察言观色的作用
把握员工心理/见风使舵/投其所好/心心相应
       （2）自信心
               实用技巧：提升自我效能感的方法
（3）观察力
       趣味测试：你看到了什么？
       （4）辨别力
       （5）语言力
 
3、如何才能读透对方情绪呢？
（1）“考眼力”识别情绪
互动游戏：《你演我猜》
（2）不同的表情体现不同的心理状态
u  积极情绪与负面情绪区别
u  情绪的作用
       案例分析：情绪中暑
 
4、练就“看脸色”的功力
      （1）面部表情识人  
               角色演练：这些表情你会吗？
       （2）目测识人的技巧
嘴角（上扬或下垂）/嘴型（张开或紧闭）/眉毛（上扬或下垂）/ 眼角/ 额头
       （3）语调、语速。
        案例分析：喜欢提高音量说话：多半是自我主义者
 
第二单元   解读肢体语言
1、解读职场中的肢体语言
（1）肢体语言反映的不一定是常态性的人格特征
        视频赏析：办公室的情绪爆发
（2）不能只看单独动作，要从整体行为来判断
         心理测试：你的识人水平有多高？
（3）“一致性”是解读肢体语言的关键
u    站姿
u    坐姿
        案例分析：如何面试员工？
u    手势
u    握手
（4）先清楚要找到的特质，就能确定解读信息的方向
        案例分析：他是我的有效客户吗？
 
2、体态语言分析
     （1）手部的动作
      案例分析：快速放松的小动作
u 边说话边摸下巴：通常个性谨慎
u  将两手环抱在胸前：坚持己见。
     （2）脚部的变化
u  一坐下就翘脚：这种人充满企图心有行动力
     （3）点头
     （4）走路的姿势
 
3、眼睛会说话
     （1）做明察秋毫的人
u  眯着眼/ 手扶额头/ 下巴扬起，嘴角下垂//摸侧脸或摸耳朵
     （2）其他信息
      案例分析：小动作代表着什么
     （3）实战演练：
u  喜欢眨眼：这种人心胸狭隘
u  习惯盯着别人看：代表警戒心强
u   穿着不拘小节：代表个性随和
 
4、如何掌握员工心理？
l 改变员工态度
l 心理激励技术
l 化解心理冲突
l 利用“小圈子”群体心理
案例分享：在管理中了解下属心理
 
第三单元   洞悉他人内心的技巧
1、洞悉员工心理的技巧
   趣味游戏：《找变化》
（1）专业聆听
u 聆听他人说了什么，
u 他是如何说的，
u 如何鼓励别人多说话
      小组讨论：我们不愿遇到的与人交流情况是？
（2）仔细观察：
       实战演练：读懂他人的肢体语言。
（3）凭自己的感觉：
u 什么是同理心？
u 感受他人的感受
u 一致性反馈
（4）分析第一印象
u 想想他人试图要表达什么，
u 要得到什么，
u 然后再思考你看到的事实。
 
2、察言观色与沟通实例
（1）销售中我们如何揣摸顾客的心理?
（2）分析常见顾客类型
性急型/慢性型/沉默型/健谈型/踌躇型/严肃型/疑心型/挑剔型/知音型
（3）顾客不同心理反应我们如何接待
                角色扮演：AB角实战训练
 
3、读心术秘笈
（1）通过动作攻破心理
        走动/扭绞双手/向前倾/懒散地坐在椅中/抬头挺胸/坐在椅子边上
（2）笑的表情
（3）从口头禅读懂对方性格
（4）读心术之笔迹案例
（5）职场人脉关系定律
u   想钓鱼，就要像鱼那样思考 。
u   让对方做主角，自己甘愿做配角。
u    常与人争辩，你永难赢。
u   刺猬原则，保持适当距离。
 
4、 现场练习：情绪连连看
 请看以下几组身体动作之描述，并与下列的情绪配对连连看。
      A 无聊；   B 紧张；   C 生气；   D 敌意（防御性）；   E 怀疑。
 （　）1. 脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头头。
（　）2. 双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动。
（　）3. 双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语。
（　）4. 眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔。
（  ）5. 眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。
 
第四单元   肢体语言的运用
一、肢体语言的特点
二、肢体语言的分类
三、眼神
四、嘴部
五、头部姿势
六、五种手势解读
七、你的腿出卖了你
八、最诚实的脚部
九、如何化解强势握手
十、其他肢体语言解读
十一、肢体语言与文化差异
十二、肢体语言案例解析 

北京医师协会（全国首家医师组成的行业性组织）全科医学专家委员会委员
中国社工联合会（民政部直属）心理健康工作委员会理事
国家健康产业人才培养工程（国务院下属）专家委员会委员
团中央-青年之声心理服务联盟专家、中央人民电台-华夏之声嘉宾
香港专业效能管理学院心理辅导师，北京城市学院特聘心理学教授，清华、北大总裁班特聘讲师
中科院医学心理与心理咨询硕士

【个人简介】
张老师是知名心理学专家，从事多年心理学研究，长期致力于研究心理学和个人、家庭、企业应用的有机结合，曾参加过李中莹老师的简快身心积极疗法，美国玛吉菲利普博士的能量心理学培训及家族系统排列治疗培训、心理教练培训、欧文亚隆团体治疗培训，尼克的催眠治疗培训等。
张老师有丰富的企业EAP服务和培训经验，为工商银行不同分行、中国移动不同分公司、北京保安协会等提供EAP服务项目。多家合作伙伴公认的“实战有效”的心理实战专家，多家世界五百强企业EAP服务专家。
近年来，张老师致力于个体心理辅导，15年来超过10000个小时的个体心理咨询；给参加重大的一万多名保安人员出心理测评和筛选报告；曾主持和带领200多场关于家庭关系，两性关系，人际关系和女性自我成长的工作坊。张老师曾在中国驻赤道几内亚大使馆担任干事四年，负责管理当地工人，进行心理辅导，积极参与传播中国文化，得到大使和参赞等领导的高度评价。
经过多年研究与实践，张老师成功的将心理学和企业管理等做了一个有机的结合，让心理学在各类实践中得到充分的利用，总结出了一套适合心理成长的“自如人生”模型，帮助企业打造正能量员工。
使命：致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。

【主讲课程】

总裁班：
《心理学在企业管理中的运用》
《管理心理学》
《管理沟通》
《正念减压》
《唤醒能量，提升内在心灵力量》
《女性领导艺术》
《企业EAP与员工心理辅导》

管理层：
《代际领导力---用新生代思维管理新生代》
《管理者的内驱力与心智模式调适》
《管理者情压力管理与心理调适》
《DISC性格分析与管理技巧》
《企业员工心理辅导技巧》
《高效能时间管理》
《高情商沟通技巧》
《高效能人士的七项修炼》

员工：
《情绪与压力管理》
《职场幸福感与员工敬业度》
《员工能力提升--认识自我和优势发现》
《企业EAP专员心理辅导技巧培训系列课程》
《高效能时间管理》
《高效沟通技巧》
《结构化思维》
《员工职业规划与目标管理技巧》

【学员评价】
张老师的课程太棒了，对很多人都有用，特别是对正面临婚姻问题的朋友，有很大的指导意义！ ——新华保险 蓝总
老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。 ——明道健康学堂联合创始人 沐熹
张老师极富亲和力，深得学员好评；授课形式灵活多样，保持高水准专业性，也易于理解接受内化；课程理论结合实际，在现实生活中有非常强的应用价值。 ——CBD工会主席