高效问题分析与解决 课程

【培训对象】
全员

【培训收益】
-掌握问题的本质和分类； -掌握分析问题的程序和工具； -掌握解决问题的方法及工具； -掌握规避严重问题的方法和技巧

一、如何看待问题（35min）
1. VUCA时代问题就是机会
2. 不同时代的问题代表了不同的意义
3. 如何看待问题比问题更重要
4. 升级看待问题的思维
二、问题分析与解决的三阶六步法
1. 案例讨论：什么是问题？（20min）
常见的三类问题
- 恢复原状型
- 防范潜在型
- 追求理想型
不同类型的问题解决的排序
解决问题三步走
- 界定问题（是否有问题，问题在哪里）
- 分析问题（问题为什么存在）
- 解决问题（我们能做什么)
第一步：界定问题（20min）
- 问题是差距
- 问题是障碍
- 问题是机会
工具：5W2H描述问题
小组练习：这些问题符合标准吗？为什么？
第二步：确定问题（15min）
- 好的问题的要素
- 将问题描述转化成具体问题
案例分析：夜班员工被投诉
案例分析：各组讨论，提出实际工作中的问题并进行陈述
第三步：分析问题（30min）
不同类型的问题分析的流程
问题分析的三个层面
探寻根因的工具：5why
探寻根因的工具：鱼骨图
探寻根因的工具：团队共创法
现场演练：为什么家电的销量远没有达到指标呢？
第四步：评估方案（20min）
思维方式与问题解决
产生方案的三原则
- 产生方案的工具：头脑风暴
- 产生方案的工具：世界咖啡
方案评估的三个原则
- 方案评估的工具及方法：SWOT
- 方案评估的工具及方法：六顶思考帽
第五步：解决问题- 方案实施（20min）
问题解决方案的推进
- 现场演练：一页纸工作推进表
第六步：解决问题- 复盘反思（20min）
- 复盘工具：复盘的三找工具

可根据企业需求进行课程定制。 

历任外资、民营企业高管

美国AACTP国际注册培训师

国家专项心理健康指导师

HMD健康管理师 n CCDM职业生涯规划师

中国移动EAP督导师

清华大学客座教授

北京林业大学MBA班客座教授

协助亚太CEO建立企业大学

• 洛阳“三合一” 课程大纲

   

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