三维沟通术

【培训对象】
急需提升情商沟通的管理者

【培训收益】
了解情绪失控及语言暴力背后的秘密； 学习人际沟通中化解冲突的技巧和步骤； 让你的表达得到积极回应； 倾听自己和他人，做出行而有效的策略。

引言：基于心理学的组织干预认知提升
练习：你会跟谁一起......（直觉练习）
一、沟通中常见的问题
体验活动：合作运水
讨论反思：是什么制约了我们的成功？
职能部门与业务部门的冲突是如何产生的？
- 体验反思：辩论：话不说不透，理不辨不明
- 辩论带给我们的思考
冲突不能解决问题
情绪带来的后果
观点的对与错
常见的冲突的五种类型
- 回避式的特点
- 妥协的特点
- 竞争的特点
- 合作的特点
- 迁就的特点
常见的沟通的问题
- 个人问题
本位主义
利益需求不同
价值观不同
立场不同....
- 组织问题
职责不清
架构庞杂
制度不完善

二、如何提升个人沟通能力，积极应对组织变化
管理沟通的三个前提
- 目标
- 动机
- 情商
明确目标，达到共识
- 体验互动：摩斯密码，代号共享
- 讨论：影响目标的因素有哪些？
- 工具：沟通视窗
- 尊重与信任是目标达成的基础
动机管理
- 案例分析：泰坦尼克号
- 模型：冰上理论新解
- 动机对沟通的影响
情商沟通- 同理心建立
- 案例分析：鞋与脚
- 同理心的公式
同理心四步曲
- 专注的的倾听
- 换位思考
- 识别对方的情绪
- 用自己的话表述
- 互动：猜一猜
专注的倾听
- 体验反思：你听到了什么？
- 3F倾听（事实、感受、意图）
识别对方的情绪
- 体验：情绪识别
- 我的情绪是怎么来的？：冰山图
- 案例分析：你会找哪一位顾客？
- 案例分析：李经理的困惑
用自己的话表述
- 四个耳朵以及四种表述
- 讲对方想听的，而不是自己想说的
- 案例分析：王妃的故事
- 案例分析：班组长老赵的心事
- 现场训练：如何跟老公沟通？如何跟孩子沟通？如何跟业务同事沟通？
提问：人是理性的还是感性的？
- 人际关系的三种模式
- 人性都喜欢赞美：如何赞美？
- 案例分析：赵卓的远见卓识
- 案例分析：孩子的渴望

上述内容，可根据企业的实际需求进行调整 

历任外资、民营企业高管

美国AACTP国际注册培训师

国家专项心理健康指导师

HMD健康管理师 n CCDM职业生涯规划师

中国移动EAP督导师

清华大学客座教授

北京林业大学MBA班客座教授

协助亚太CEO建立企业大学